IT Service Manager

Il y a 5 mois


Antwerpen, Belgique Unbox Temps plein

**About Unbox**:
We believe that (re)building better societies requires better fund distribution. That is why we created and are operating a software platform where organisations can build, own, control, operate and service their own fund distribution solutions. The platform allows users an efficient, transparent, and targeted distribution of their funds, preventing slippage and leakage.

In this context, our SaaS management portal provides communities with an easy-to-use platform for managing stakeholders ranging from funders and merchants to spenders. This portal enables behavioural nudging, identity management, conditional earning, and targeted spending, among many other features.

Join our dynamic team with decades of experience and a passion for doing well by doing good.

**About the role**:
As a Senior IT Service Manager at Unbox, you will take charge of the IT service delivery function, ensuring the seamless and efficient provision of IT services to our clients. Your primary responsibility will be to optimize service processes and maintaining service level agreements (SLAs). In addition to your technical expertise, you will need to demonstrate exceptional leadership and communication skills to create a support team towards delivering outstanding IT support for our Unbox software.

**What you'll do**:

- ** Service Delivery Leadership**: Setting clear goals, performance expectations, and providing guidance to ensure the successful execution of IT services
- ** Service Level Management**: Develop and maintain SLAs, OLAs (Operational Level Agreements), and KPIs (Key Performance Indicators) to measure and continuously improve service performance, ensuring that service targets are consistently met or exceeded
- ** Incident and Problem Management**: Implement efficient incident and problem management processes to identify, resolve, and prevent recurring IT issues, minimizing service disruptions and their impact on clients
- ** Service Improvement Initiatives**: Proactively identify areas for service improvement, collaborate with cross-functional teams to implement enhancements, and monitor the effectiveness of improvement efforts
- ** Customer Relationship Management**: Cultivate strong relationships with clients, acting as the primary point of contact for high-level service escalations, service reviews, and customer feedback
- ** Service Reporting**: Prepare and present regular service performance reports to senior management and clients, highlighting achievements, areas of concern, and improvement recommendations
- ** Budget Oversight**: Collaborate with the finance department to manage the IT service budget, ensuring cost-effectiveness while maintaining service quality

**About you**:

- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field. Master's degree is a plus
- Proven experience (+8 years) in IT service management, with a strong track record of managing IT service delivery and ITIL implementation
- ITIL v4 Foundation or higher certification is highly desirable
- Proficient in service management tools and ITSM platforms
- Demonstrated leadership skills, including the ability to lead and motivate a team effectively
- Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to interact confidently with clients and stakeholders at all levels
- Fluent in at least Dutch and English, French is considered a plus
- Strong analytical and problem-solving abilities, with a strategic mindset
- Understanding of IT security principles and best practices
- Experience with managing GDPR, DP(I)A, -processes is considered a big plus
- Excellent organizational skills with the ability to prioritize and manage multiple projects simultaneously
- Ability to thrive in a fast-paced environment
- Integrity, professionalism, and a positive attitude

**A final word**:
We’re looking for people who consider themselves to be high achievers, who're not afraid of hard work, ownership, and responsibilities. If you’ve tried 'the 9-5' and didn’t find it fulfilling or if you’re really looking to put your time and efforts behind something that matters, come join us. We’re (re)building better societies and are looking for only the best to (re)build it with.

**About us**:


  • Talent IT

    il y a 1 mois


    Antwerpen, Belgique Talent IT Temps plein

    VerantwoordelijkhedenStrategische Groeibijdrage: Samen met de IT Director en het hele team werken aan de verdere groei van de IT-organisatie. Actieve rol in het opzetten, beheren en verbeteren van bestaande en nieuwe services, processen en tools.Governance en Communicatie: Verantwoordelijk voor een sterke governance en communicatie binnen IT.IT Tendensen:...

  • Talent IT

    Il y a 2 mois


    Antwerpen, Belgique Talent IT Temps plein

    Functieomschrijving Als IT Manager Applicaties ben je verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van onze IT-toepassingen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de efficiëntie, betrouwbaarheid en veiligheid van onze systemen. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat onze IT-oplossingen voldoen...


  • Antwerpen, Belgique Argenta Bank Temps plein

    Weet jij alles van IT resilience en disaster recovery? Word dan onze IT Service Resilience Manager en draag zo je steentje bij aan de Argenta business continuity strategie voor de toekomst. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren, documenteren, testen en bewaken van een adequate IT service resilience strategie, vertrekkende vanuit de...

  • IT Manager

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Tax Consult Temps plein

    Departement: - Internal Services- Experience: - 4-6 years**Your future employer** Tax Consult is a company providing tax, accounting and advisory services to international groups as well as to Belgian based small and medium companies. Our history began in 1981 when we opened the first office in Brussels. In addition to the Brussels office, we also have an...


  • Antwerpen, Belgique Sales Talents Temps plein

    **Introductie**: - Voor een **dynamisch IT-servicebedrijf** dat technologische en zakelijke oplossingen biedt op verschillende niveaus, zoeken wij een gedreven Account Manager voor het kantoor in **Antwerpen**. Het bedrijf levert een compleet A-tot-Z verhaal aan klanten en biedt een breed scala aan diensten. Met meer dan 3000 medewerkers verspreid over een...


  • Antwerpen, Belgique Tabaknatie Temps plein

    **Als Service Delivery Lead IT Solutions** **ga je aan de slag in ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen. Je bent medeverantwoordelijk voor ons IT departement, bestaande uit een 30-tal collega’s, onderverdeeld in 3 teams: IT Infrastructure/Operations - Security, IT Solutions en IT Shared Services (Project & Architecture Office). Jij stuurt...

  • IT Service Desk Agent

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Proximus SpearIT Temps plein

    IT Service Desk Agent Your Profile: - You have pursued education in IT-related fields and boast initial relevant work experience in a similar capacity. Exposure to maritime or industrial environments is advantageous. - Possess broad general IT knowledge encompassing Windows Operating Systems, Office 365, Skype for Business, Networking (TCP/IP), and...


  • Antwerpen, Belgique Tabaknatie Temps plein

    **Als Service Delivery Lead IT Infrastructure - Security** **ga je aan de slag in ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen. Je bent medeverantwoordelijk voor ons IT departement, bestaande uit een 30-tal collega’s, onderverdeeld in 3 teams: IT Infrastructure/Operations - Security, IT Solutions en IT Shared Services (Project & Architecture Office). Jij...

  • IT Manager

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **IT Manager** voor een **transportbedrijf**. **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **IT Manager** voor een **transportbedrijf**. Onze klant is een **sterk groeiend bedrijf** gelegen in de omgeving van **Antwerpen**. Als IT Manager ben je verantwoordelijk voor de effectieve werking van alle...

  • IT Manager

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Techwell Temps plein

    Vacature: IT Manager Locatie: Antwerpen, België **Functieomschrijving**: Voor een marktleider in de softwaresector te Antwerpen zijn we op zoek naar een gedreven IT Manager. Als IT Manager geef je leiding aan een team van 4 fulltime medewerkers en ben je verantwoordelijk voor de volledige IT-infrastructuur van de onderneming. Je speelt een cruciale rol in...

  • IT Manager

    il y a 4 semaines


    Antwerpen, Belgique YUST Temps plein

    **HQ**: Location **hq**: Department **Full-time**: Contract **YUST combines short and long-term stays, unique events and good food, located in creative and emerging neighbourhoods.**: With the continued growth of the concept, we're on the lookout for an IT manager who will manage all the IT systems and daily technical operations for YUST Group. **ARE YOU...


  • Antwerpen, Belgique Argenta Temps plein

    Weet jij alles van IT resilience en disaster recovery? Word dan onze IT Service Resilience Manager en draag zo je steentje bij aan de Argenta business continuity strategie voor de toekomst. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren, documenteren, testen en bewaken van een adequate IT service resilience strategie, vertrekkende vanuit de...


  • Antwerpen, Belgique Argenta Temps plein

    Weet jij alles van IT resilience en disaster recovery? Word dan onze IT Service Resilience Manager en draag zo je steentje bij aan de Argenta business continuity strategie voor de toekomst. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren, documenteren, testen en bewaken van een adequate IT service resilience strategie, vertrekkende vanuit de...

  • Project Manager Infra

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw...

  • Manager IT Office

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique Boortmalt Temps plein

    As Manager IT Office, you are the right hand person of the CIO. You support, advice and monitor all the pillars on cross-functional domains, such as, Finance, IT Processes and IT security. Your daily responsibilities consist of, but are not limited to: - IT Governance - Translate corporate to IT strategy to guiding principles - Continuous improvement on...

  • IT Project Manager

    Il y a 5 mois


    Antwerpen, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** IT Project Manager **? Rejoignez nous! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed...


  • Antwerpen, Belgique Quanta Temps plein

    Global Procurement Manager IT - Energies - Antwerp - 18-Month Contract Do you want to work with a world leader in material technology? This opportunity is currently available to a Global Procurement Manager to support our clients growing portfolio of projects globally across material science, chemistry and metallurgy. **Responsibilities**: Lead and develop...

  • Talent IT

    il y a 2 jours


    Antwerpen, Belgique Talent IT Temps plein

    Medior projectleider met technische expertise in ITSM en audio-visual systemen Wij zijn op zoek naar een Medior Projectleider met een sterke technische achtergrond en ervaring in het coördineren van projecten die zich richten op ITSM-processen en de vervanging en upgrade van Audio-Visual apparatuur. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het succesvol...


  • Antwerpen, Belgique PSA Antwerpen Temps plein

    **Contract**: - Fixed Contract**Jobomschrijving**: **The Digital Services Delivery Manager is responsible for the coordination of all MPET Digital and IT services. He/she prioritizes the critical operational and automation services in the delivery, runs processes and gives appropriate attention to all Digital and IT services.** **Tasks**: - **Understand...

  • IT Manager

    Il y a 3 mois


    Antwerpen, Belgique Asteria HR Group Temps plein

    **Functieomschrijving** - Vacature: IT Manager (Infrastructure) - Locatie: Antwerpen, België - Sector: IT bedrijf **Functieomschrijving**: Voor een marktleider in de softwaresector te Antwerpen zijn we op zoek naar een gedreven IT Manager Infrastructure die leiding zal geven aan 4fte (Support en System Engineers). Je speelt een cruciale rol in de...