IT Service Manager

il y a 1 semaine

Antwerpen, Belgique Unbox Temps plein

**About Unbox**:
We believe that (re)building better societies requires better fund distribution. That is why we created and are operating a software platform where organisations can build, own, control, operate and service their own fund distribution solutions. The platform allows users an efficient, transparent, and targeted distribution of their funds, preventing slippage and leakage.

In this context, our SaaS management portal provides communities with an easy-to-use platform for managing stakeholders ranging from funders and merchants to spenders. This portal enables behavioural nudging, identity management, conditional earning, and targeted spending, among many other features.

Join our dynamic team with decades of experience and a passion for doing well by doing good.

**About the role**:
As a Senior IT Service Manager at Unbox, you will take charge of the IT service delivery function, ensuring the seamless and efficient provision of IT services to our clients. Your primary responsibility will be to optimize service processes and maintaining service level agreements (SLAs). In addition to your technical expertise, you will need to demonstrate exceptional leadership and communication skills to create a support team towards delivering outstanding IT support for our Unbox software.

**What you'll do**:

- ** Service Delivery Leadership**: Setting clear goals, performance expectations, and providing guidance to ensure the successful execution of IT services
- ** Service Level Management**: Develop and maintain SLAs, OLAs (Operational Level Agreements), and KPIs (Key Performance Indicators) to measure and continuously improve service performance, ensuring that service targets are consistently met or exceeded
- ** Incident and Problem Management**: Implement efficient incident and problem management processes to identify, resolve, and prevent recurring IT issues, minimizing service disruptions and their impact on clients
- ** Service Improvement Initiatives**: Proactively identify areas for service improvement, collaborate with cross-functional teams to implement enhancements, and monitor the effectiveness of improvement efforts
- ** Customer Relationship Management**: Cultivate strong relationships with clients, acting as the primary point of contact for high-level service escalations, service reviews, and customer feedback
- ** Service Reporting**: Prepare and present regular service performance reports to senior management and clients, highlighting achievements, areas of concern, and improvement recommendations
- ** Budget Oversight**: Collaborate with the finance department to manage the IT service budget, ensuring cost-effectiveness while maintaining service quality

**About you**:

- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field. Master's degree is a plus
- Proven experience (+8 years) in IT service management, with a strong track record of managing IT service delivery and ITIL implementation
- ITIL v4 Foundation or higher certification is highly desirable
- Proficient in service management tools and ITSM platforms
- Demonstrated leadership skills, including the ability to lead and motivate a team effectively
- Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to interact confidently with clients and stakeholders at all levels
- Fluent in at least Dutch and English, French is considered a plus
- Strong analytical and problem-solving abilities, with a strategic mindset
- Understanding of IT security principles and best practices
- Experience with managing GDPR, DP(I)A, -processes is considered a big plus
- Excellent organizational skills with the ability to prioritize and manage multiple projects simultaneously
- Ability to thrive in a fast-paced environment
- Integrity, professionalism, and a positive attitude

**A final word**:
We’re looking for people who consider themselves to be high achievers, who're not afraid of hard work, ownership, and responsibilities. If you’ve tried 'the 9-5' and didn’t find it fulfilling or if you’re really looking to put your time and efforts behind something that matters, come join us. We’re (re)building better societies and are looking for only the best to (re)build it with.

**About us**:

  • Mid-Level Service Delivery Lead for IT Infrastructure/Security

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique BFV Service GmbH Temps plein

    Mid-Level Service Delivery Lead for IT Infrastructure/SecurityLocation: Belgium, AntwerpType: Onsite | Full-timeJob Description: As a Service Delivery Lead for IT Infrastructure – Security, you will work at the headquarters in the center of Antwerp.You will share responsibility for the company IT department, consisting of around 30 colleagues, divided into...

  • IT Project Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique IT-Planet Temps plein

    IntroductieIT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **IT Project...

  • IT Infrastructure Manager

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw...

  • IT Infrastructure Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique IT-Planet Temps plein

    IntroductieIT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele...

  • IT Architect

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **IT...

  • IT Architect

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique IT-Planet Temps plein

    IntroductieIT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **IT...

  • Allround IT Manager

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein

    **Beschrijving**: Mijn klant is groeiende keten actief binnen de hospitality sector. Momenteel is men op zoek naar een IT Manager die het IT en data landschap gaat coördineren! **Takenpakket**: - Je coördineert het bestaande applicatie landschap - Je bent de SPOC voor externe IT partners en interne stakeholders - Je onderhoudt de datawarehouse - Je volgt...

  • IT Manager

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique Tax Consult Temps plein

    Departement: - Internal Services- Experience: - 4-6 years**Your future employer** Tax Consult is a company providing tax, accounting and advisory services to international groups as well as to Belgian based small and medium companies. Our history began in 1981 when we opened the first office in Brussels. In addition to the Brussels office, we also have an...

  • Allround IT Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein

    **Beschrijving**:Mijn klant is groeiende keten actief binnen de hospitality sector. Momenteel is men op zoek naar een IT Manager die het IT en data landschap gaat coördineren**Takenpakket**:- Je coördineert het bestaande applicatie landschap- Je bent de SPOC voor externe IT partners en interne stakeholders- Je onderhoudt de datawarehouse- Je volgt nieuwe...

  • IT Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Tax Consult Temps plein

    Departement: Internal Services Experience:4-6 yearsYour future employerTax Consult is a company providing tax, accounting and advisory services to international groups as well as to Belgian based small and medium companies. Our history began in 1981 when we opened the first office in Brussels. In addition to the Brussels office, we also have an office in...

  • IT Manager Benelux

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Belgique Atlas Copco Support Services NV Temps plein

    **IT Manager Benelux**: - Functional area: Management- Country: Belgium- City: Antwerp- Company name: Atlas Copco Support Services NV- Date of posting: Feb 21, 2024Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Belgique P&V Group Temps plein

    Le **Service Manager **est responsable du fonctionnement optimal des delivery teams. Il/elle est responsable du développement des compétences des ressources IT en fonction de la roadmap des assets. Il/elle élimine les obstacles en matière d’IT, facilite l’interaction au sein d’IT et avec les fournisseurs IT et fait remonter les problèmes IT si...

  • IT HR Project Manager

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Belgique V-IT Temps plein

    V-IT is momenteel op zoek naar een IT HR Project Manager. Functieomschrijving Ben jij een ervaren Project Leider op zoek naar een nieuwe uitdaging en een kans om je vaardigheden en carrière verder te ontwikkelen in een geweldige werkomgeving? Als je een zeer gemotiveerd persoon bent met een oprechte interesse in technologie en een passie om HRIS...

  • IT HR Project Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique V-IT Temps plein

    V-IT is momenteel op zoek naar een IT HR Project Manager.FunctieomschrijvingBen jij een ervaren Project Leider op zoek naar een nieuwe uitdaging en een kans om je vaardigheden en carrière verder te ontwikkelen in een geweldige werkomgeving?Als je een zeer gemotiveerd persoon bent met een oprechte interesse in technologie en een passie om HRIS oplossingen op...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique P&V Group Temps plein

    Le **Service Manager **est responsable du fonctionnement optimal des delivery teams. Il/elle est responsable du développement des compétences des ressources IT en fonction de la roadmap des assets. Il/elle élimine les obstacles en matière d'IT, facilite l'interaction au sein d'IT et avec les fournisseurs IT et fait remonter les problèmes IT si...

  • IT Manager

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique DPG Media Temps plein

    Elke dag bereiken we bij DPG Media miljoenen Belgen met straffe content, online en offline, op al even straffe merken. Binnen DPG Media staat het departement Online Services voor digitale merken die de lezer en consument gidsen bij hun productkeuzes. Zo zijn de merken mijnenergie.be en energie-vergelijker.be prijsvergelijkers van energieproducten. Wikipower...

  • IT Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique DPG Media Temps plein

    Elke dag bereiken we bij DPG Media miljoenen Belgen met straffe content, online en offline, op al even straffe merken. Binnen DPG Media staat het departement Online Services voor digitale merken die de lezer en consument gidsen bij hun productkeuzes. Zo zijn de merken en energie- prijsvergelijkers van energieproducten. Wikipower is dan weer een platform...

  • Shopmanager Name IT Antwerpen

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique NAME IT Temps plein

    **Ben jij een geboren leider met een passie voor fashion? Ben jij ambitieus en altijd op zoek naar de nieuwste fashiontrends in kinderkleding? Dan is dit de vacature voor jou! Wij zijn op zoek naar een Shopmanager voor onze NAME IT winkel in Antwerpen!** **WHAT YOU WILL BE DOING** Als Shopmanager ben je verantwoordelijk voor de omzet, budgettering en de...

  • Project Manager/epic Owner

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique IT-Planet Temps plein

    IntroductieIT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele...

  • Shopmanager Name IT Antwerpen

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique NAME IT Temps plein

    **Ben jij een geboren leider met een passie voor fashion? Ben jij ambitieus en altijd op zoek naar de nieuwste fashiontrends in kinderkleding? Dan is dit de vacature voor jou Wij zijn op zoek naar een Shopmanager voor onze NAME IT winkel in Antwerpen****WHAT YOU WILL BE DOING**Als Shopmanager ben je verantwoordelijk voor de omzet, budgettering en de...