Helpdesk Operator

**Helpdesk Operator**

**Iristeam vzw** biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden.

Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het Brussels Gewest.

Het belangrijkste lid op het vlak van IT-medewerkers is Paradigm, de Organisatie van Openbaar Belang (OOB) voor digitale transitie en ICT in het Brussels Gewest.

Als **Helpdesk Operator **kom je te werken bij de **Lokale Overheid Anderlecht**, waar je deel uitmaakt van het IT-team.

**Jouw bijdrage, jouw taken**:
Als Helpdesk Operator zijn je verantwoordelijkheden:

- Gebeurtenissen in 1ste lijn (incidenten, wijzigingen, problemen, enz.) ontvangen, analyseren en verwerken en, indien de situatie dit vereist, escaleren naar de tweede of derde lijn,
- Verzamelen en registreren van verzoeken/incidenten met betrekking tot diensten (applicaties, pc's, randapparatuur, netwerk, enz.) in overeenstemming met de procedures voor het aannemen van oproepen en het registreren van tickets,
- Incidenten prioriteren en controleren op vergelijkbare voorvallen in de incidentendatabase van incidenten die al hebben plaatsgevonden en zijn opgelost,
- De database met geregistreerde incidenten (follow-up, consolidatie, trendanalyse) en de database met hardware-inventarissen bijwerken,
- De juiste oplossing vinden voor gerapporteerde incidenten en ondersteuning bieden voor verzoeken met betrekking tot de functionele aspecten van een kantoorapplicatie,
- Indien nodig contact opnemen met de 2e lijn als het probleem meer expertise of een fysieke interventie bij de eindgebruiker vereist en de klant op de hoogte houden van de status van zijn probleem, de mogelijke oplossing en de ondernomen acties,
- Indien nodig contact opnemen met de eindgebruiker om meer informatie te verkrijgen over het gemelde incident.

**_ Deze functie staat niet open voor freelancers, consultancy
- of wervingsbureaus._**

**Jouw ervaring en vaardigheden**:

- Je bent vloeiend tweetalig FR/NL,
- Je werkt nauwgezet en nauwkeurig en bent in staat om procedures naar de letter te volgen,
- Je bent vertrouwd met het gebruik van Windows 10 of 11,
- Je hebt kennis van Office tools,
- Je hebt eerder een technische achtergrond in pc's, randapparatuur en accountbeheer,
- Ervaring in de publieke sector is een pluspunt,
- Je bent goed georganiseerd.

Van je vele kwaliteiten waarderen we vooral je **klantgerichtheid**, je vermogen om zowel **mondeling als schriftelijk te communiceren** en je zin voor **samenwerking, delen en teamwerk**

**Ons aanbod**:
**Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief**:

- hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin ;
- groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering);
- opleidingspakket(ten) ;
- 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer ;
- smartphone-abonnement ;
- netto maandelijkse vergoeding ;
- maaltijdcheques twv 8 euro;
- 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis);
- mogelijkheid tot telewerken...

**En nog veel meer**
- makkelijk bereikbare kantoren ;
- een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving ;
- een goed evenwicht tussen werk en privéleven...

**Geïnteresseerd?**

**Stuur ons je meest recente CV via de "Solliciteer" knop**

De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.

Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag