Helpdesk Operator

**Helpdesk Operator**

L’**asbl Iristeam **assure le soutien en ressources humaines IT, l’assistance et la prestation de services en matière de transition numérique et de prestations IT, auprès de ses membres.

Iristeam emploie 650 collaborateurs et agit comme un centre de compétences. L’asbl compte parmi ses membres 150 administrations et organisations actives au niveau régional ou local, en Région Bruxelloise.

Le membre le plus important, en termes d’utilisation de ressources humaines, est **Paradigm**, l’Organisme d’Intérêt Public (OIP) de la transition numérique et de l’ICT en région bruxelloise.

En tant que **Helpdesk Operator**, vous travaillerez auprès de notre membre l’Administration Communale d’Anderlecht où vous rejoindrez l’équipe IT.

**Votre contribution, vos mission**s**:
En tant que Helpdesk Operator vos responsabilités sont les suivantes:

- Réceptionner, analyser et traiter les évènements (incidents, changes, problèmes, etc.) en 1ère ligne et si la situation l’exige, escalader en seconde ligne ou en troisième ligne,
- Classer les incidents par ordre de priorité et vérifier l’existence d’une occurrence similaire dans la base de données des incidents préalablement survenus et déjà résolus,
- Mettre à jour la base de données des incidents enregistrés (relance, consolidation, analyse des tendances) ainsi que la base de données inventaire du matériel informatique,
- Contacter si nécessaire la 2ème ligne si le problème demande des connaissances plus pointues ou une intervention physique auprès de l’utilisateur final et tenir le client informé sur le statut de son problème, la solution possible et les actions mises en œuvre,
- Contacter, si besoin, l’utilisateur final pour obtenir des informations complémentaires sur l’incident signalé.

**_ Cette fonction n’est pas ouverte au statut freelance, la consultance ni aux agences de recrutement._**

**Vos expériences et compétences**:

- Vous êtes parfait bilingue FR/NL,
- Vous travaillez avec rigueur, précision et vous êtes capable de suivre des procédures à la lettre,
- Vous maitrisez l'utilisation d'un ordinateur équipé de Windows 10 ou 11,
- Vous disposez d’une connaissance des outils « Office »,
- Vous avez un bagage plus techniques en PC, périphériques, gestion de comptes utilisateurs,
- Une expérience dans le secteur public est un atout,
- Vous êtes bien organisé.

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre **orientation client**, **votre** **capacité de communiquer à l’oral et à l’écrit et votre esprit de collaboration, de partage et d’équipe**

**Notre proposition**:
***

**Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d’un package salarial très large incluant**:

- assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille ;
- assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
- package de formation(s) ;
- transports publics pris en charge à 100% ;
- abonnement GSM ;
- frais nets mensuels ;
- chèques repas (8 euros) ;
- 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein) ;
- possibilité de télétravail

**Et bien plus encore **
- des bureaux facilement accessibles ;
- une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
- un bon équilibre vie privée - vie professionnelle

**Tenté.e ?**

**Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler » **

Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d’un assessment.

Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée