Responsable Customer Succes

Active depuis plus de 10 ans dans le domaine des télécom et VOIP avec plus de 6.500 périphériques connectés, 2500 clients B2B et 14000 cartes SIM en gestion, BEONE est aujourd’hui à la recherche d’un.e employé.e **Responsable** **Customer Succes** pour notre service client. Composée pour le moment de 3 employés (tant administratif, que technique ou commercial), l’équipe du service client est présente tout au long de la vie du client chez BEONE. Le suivi administratif du projet, la planification des différents rendez-vous en vue de l’installation et la gestion des dossiers en service après-vente font bien évidemment partie de leur fonction et ce, toujours dans une recherche constante de la satisfaction de nos clients.

Nous cherchons donc la personne qui pourra venir renforcer l’équipe, la soutenir, la faire monter en compétence et surtout, amener ce petit plus qui fait toute la différence.

Vous avez un charisme inné et le leadership est l’une de vos qualités phares ? Vous ne craignez pas le challenge ? Vous êtes prêt à relever les manches ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et motivée par l’ambition ? Alors, lisez la suite Ce poste est peut-être pour vous

**Description**:

- Répondre aux appels des clients
- Encoder dans notre logiciel Ticketing et répondre aux demandes des clients et leurs apporter des solutions
- Encoder précisément les différents contrats dans notre ERP : Odoo
- Suivi des dossiers de A à Z (de la vente à la facturation)
- Maitriser les produits et les process de l’entreprise. Vous êtes la personne qui s’assure que les process internes soient respectés
- S’assurer d’une expérience client optimale
- S’assurer de la bonne collaboration entre les différents départements
- Analyse et action des KPIs
- Superviser la rétention de nos clients
- Superviser le CRM commercial

**Votre profil**:

- Vous avez une première expérience réussie au sein d’une fonction similaire.
- Vous justifiez d’une expérience de minimum 5 ans dans une fonction administrative à tendance commerciale avec responsabilités.
- Décrocher le téléphone ne vous effraie pas bien au contraire.
- Grâce à votre sens de la précision, vous veillez à ce que les demandes et l’enregistrement des clients s’effectuent correctement.
- Vous êtes organisé.e, rigoureux.se, orienté.e solutions, persévérant.e et capable de gérer des tâches multiples de manière autonome.
- Vous aimez la polyvalence des tâches et appréciez travailler en collaboration avec les autres membres de la société.
- Vous accordez une grande importance à fournir un service optimal à nos clients et faites preuves d’initiatives pour chercher des solutions. Vous répondez à toutes leurs questions avec le sourire. Si la solution n’existe pas, vous la trouverez.
- Vous avez un grand sens des responsabilités, vous avez un esprit orienté solutions et vous avez l’âme commerciale.
- Vous faites preuve d’une résistance au stress lors de période intense d’activités et vous êtes capable de vous organiser selon la priorité des tâches. En bref, vous êtes un.e employé.e administratif.ve polyvalent.e.
- Vous maitrisez les logiciels MS Office et une première expérience avec Odoo est un atout.
- Vous avez une excellente orthographe.

Type d'emploi : Temps plein, Contrat de remplacement
Durée du contrat : 9 mois

Salaire : 2.000,00€ à 2.500,00€ par mois

Avantages:

- Chèques repas
- Éco-chèques
- Événements d'entreprise
- Ordinateur de fonction
- Salle de sport sur place

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Question(s) de présélection:

- Avez-vous déjà travaillé sur Odoo?

Expérience:

- responsable service administratif: 3 ans (Exigé)
- Prospection commerciale: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail