Gestionnaire Réparation
il y a 13 heures
Req ID:195701
We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more than **70000 **people dedicated to solving real-world mobility challenges and achieving international projects with sustainable local impact.
CONTEXTE / INTRODUCTION:
**Interfaces internes** : Services (Offres, projets, planification / Suivi fournisseurs ), Test & Commissioning, Expédition, Arrivage, Finance & Achats, équipes projets, Production industrielle, managers Produit, équipe Fiabilité et Retour d’expérience.
**Interfaces externes** : Partenaires ALSTOM, fournisseurs, clients finaux.
**BASÉ À**: Charleroi (Belgique). Déplacements occasionnels en Belgique et à l’étranger pour suivi et rencontre avec les clients
OBJECTIFS DU POSTE
Assurer la gestion administrative et logistique des réparations des produits reçus des clients internes et externes, depuis l’annonce du besoin de la réparation jusqu’au retour de la pièce réparée.
DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS
**Gérer intégralement les réparations d’un portefeuille de clients bien défini dans le respect des engagements Qualité-Coût-Délai (QCD)**
- Initier la réparation via le processus RMA (Return Material Authorization) engagé avec le client.
- Collecter auprès du client les informations diagnostic terrain et les communiquer aux réparateurs.
- Assurer le contrôle physique (Manutention, déballage ) et administratif du produit à réparer en établissant un avis de réparation et un dossier de suivi de l’historique.
- Assurer le suivi du flux de la réparation à travers l’outil de gestion intégrée en encodant toutes les étapes requises et s’assurant de posséder toutes les données nécessaires à la gestion de la réparation (information logistique, retour d‘expérience technique, coûts, engagements).
- Décider du schéma logistique de réparation pour chaque produit en tenant compte des besoins client : aiguiller le produit vers le réparateur adéquat et éditer des documents appropriés.
- Assurer le suivi de la réparation chez les réparateurs techniques, en collaboration avec le Gestionnaire planification / suivi réparation fournisseurs Services.
- Communiquer le prix de la réparation à donner au client sur base du catalogue, des contrats et des listes de prix en vigueur ou des éventuelles offres spot calculées par la cellule Offres.
- Lancer la réparation uniquement à réception de la commande client.
- Réceptionner le produit réparé et les documents issus de la réparation (rapport de réparation) et vérifier que le coût facturé correspond à la réparation effectuée.
- Mettre à disposition du service expédition le produit réparé avec les documents techniques et le bordereau de préparation associés en étant garant de la qualité des informations transmises au client.
- Transmettre au département finance les informations nécessaires à l’émission de la facture.
- Assurer le contact avec les clients dont il a la charge pendant tout le process réparation (suivi continu, meeting périodique envoi de fichiers de suivi).
- Veiller aux coûts imputés sur chaque compte client géré par les gestionnaires.
- Assurer l’ordre et le respect de la propreté du local de stockage et de la zone IN/OUT.
**Mesure/Critères d’évaluation**
- Degré de maîtrise des étapes du flux réparation.
- Retour satisfaction client.
- Nombre de produit réparés à temps (selon nos engagements contractuels) en % (OTIF).
- Performance réparation (délais, volume de l’encours, âge de l’encours).
- Profitabilité du portefeuille de réparations sous la responsabilité du gestionnaire.
FORMATION & COMPÉTENCES
FORMATION
Bachelier en logistique ou expérience dans une fonction équivalente en milieu industriel ou service après-vente.
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
- Autonomie dans les tâches requises en assurant l’interopérabilité avec les collègues.
- Force de proposition dans l’amélioration des process.
- Etre le contact privilégié du client et assurer un service optimal dans la gestion de ses demandes.
- Analyser les problèmes et prendre des décisions.
**COMPETENCES TECHNIQUES & EXPÉRIENCE**:
- Outil de gestion intégrée (SAP module Customer Service) : niveau opérationnel.
- MS Office : niveau opérationnel.
- La connaissance des produits à réparer (signalisation et matériel roulant ferroviaires) est un plus.
- Langues:
- Anglais : niveau intermédiaire (B1).
- Néerlandais, allemand, italien, espagnol : utilisation possible selon les clients (B1).
An agile, inclusive and responsible culture is the foundation of our company where diverse people are offered excellent opportunities to gro
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Gestionnaire Réparation
il y a 13 heures
Charleroi, Belgique Alstom Temps plein**Req ID**: 195701 Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d’aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en passant par les solutions d'infrastructure, de signalisation et de...
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Gestionnaire Réparation
il y a 13 heures
Charleroi, Belgique ALSTOM Temps pleinReq ID:195701 Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d’aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en passant par les solutions d'infrastructure, de signalisation et de mobilité...
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Gestionnaire Réparation
il y a 13 heures
Charleroi, Belgique Alstom Temps plein**Req ID**: 195701 We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of...
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Gestionnaire - Service Technique
il y a 1 semaine
Charleroi, Belgique Groupe Jordan Temps pleinLe Groupe Jordan est à la recherche d’un Gestionnaire - service technique. Au sein de la société et afin de satisfaire nos clients, vous serez amené: Au suivi et contrôle des encours; Au suivi des prestations des techniciens ; Au support technique aux techniciens sur chantier ; À la prise en charge des pannes À l’évaluation de compétences de...
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Gestionnaire de Sinistres
Il y a 7 mois
Charleroi, Belgique Unique Temps plein**Description**: Notre client, leadeur dans les assurances, recherche un gestionnaire de sinistres dynamique et compétent pour rejoindre leur équipe. En tant que gestionnaire de sinistres, vous jouerez un rôle essentiel dans notre engagement envers nos clients en assurant une gestion efficace et éthique des sinistres. Vous serez basé(e) à...
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Gestionnaire de Dossiers +3 Ans en Fiduciaire
Il y a 4 mois
Charleroi, Belgique Sander & Partners Temps pleinNotre partenaire recherche activement des comptables ayant déjà acquis une expérience dans ce domaine spécifique: la Fiduciaire. L'éthique est primordiale pour cette entreprise de renom située à Charleroi, qui valorise **un environnement ouvert et authentique**. Si l'on devait caractériser l'équipe actuelle en un mot, "convivialité" serait le...
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Gestionnaire RH
il y a 2 jours
Charleroi, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: Dans cette fonction, vos tâches seront: - La gestion et la mise à jour des données des ouvriers : contrats, leurs...
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Gestionnaire de Service Après-vente
Il y a 2 mois
Charleroi, Belgique Unique Belgium Temps plein**Description**: **Voici vos tâches en tant que spécialiste de la gestion du service après-vente**: Grâce à votre formation technique et à vos qualités de communicateur, vous résolvez les problèmes techniques rencontrés par le client post - livraison de leur bien immobilier en coordonnant les interventions de l’Entreprise Générale. Vous...
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Gestionnaire Reparation
Il y a 7 mois
Charleroi, Belgique ALSTOM Temps pleinLeading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us...
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Gestionnaire Dossiers
Il y a 7 mois
Charleroi, Belgique Unique Temps plein**Description**: En tant que gestionnaire administratif au sein d'une banque renomée, vos responsabilités sont les suivantes: - Prendre en charge les tâches administratives quotidiennes du Centre de Banque Privée sous la responsabilité du Coordinateur Administratif - Aider à la préparation des rendez-vous (analyses de portefeuilles, fardes...
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Gestionnaire de Dossiers Standard
Il y a 4 mois
Charleroi, Belgique Etude Catherine Devroye, Notaire Temps plein**Votre rôle** Dans le rôle de gestionnaire de dossiers standards: - Vous gérez de manière autonome les dossiers standards dans les domaines du droit de la famille et du droit immobilier : ventes, crédits, donations, contrats de mariage. - En tant que responsable du dossier, vous vous assurez du bon déroulement de toutes les formalités effectuées...
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Assistant Gestionnaire de Stocks
il y a 4 semaines
Charleroi, Belgique SCRL SPAPENS Temps plein**Titre du poste**: Assistant Gestionnaire de Stocks (H/F) - Mi-temps **Type de contrat**: Mi-temps **Mission principale**: Au sein de l’équipe Achats, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des stocks en réalisant des inventaires réguliers et précis. Votre travail facilitera le suivi des stocks et contribuera à l’efficacité des...
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Gestionnaire Marchés Publics
Il y a 7 mois
Charleroi, Belgique ProSelect Temps plein**Description du job**: Notre client, La Sambrienne, est une société de logements de Service publics de la ville de Charleroi et de la commune de Gerpinnes. Dans le cadre de son développement interne, nous recherchons ; **Gestionnaire marchés publics (H/F/X)**Votre défi !**: - expertise, suivi & professionnel sont vos maîtres mots !- Dans le cadre de...
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Gestionnaire Dossiers Assurances
il y a 1 jour
Charleroi, Belgique Unique Temps plein**Description**: Pour son site de Charleroi, notre client spécialisé dans le secteur des assurances recherche un gestionnaire de dossiers: **Quelles seront vos tâches?** - Vous êtes en charge de l'exécution, l’envoi, la gestion et du paiement des contrats Vie Particuliers classiques, épargnes et placements, et/ou contrats Vie P.M.E. - Vous êtes la...
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Analyste Développeur Et Gestionnaire Applicatif
il y a 4 jours
Charleroi, Belgique PKF-VMB Belgium Temps plein**Analyste développeur et gestionnaire applicatif (H/F/X)**: Gosselies, Belgique Travail à distance possible L’équipe IT **Applicative & Développement** de l’**Institut de Pathologie et de Génétique (IPG)** cherche son ou sa futur(e) collègue ! Situés au cœur du **Biopark** à Gosselies, nous recherchons un talent enthousiaste pour rejoindre...
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Gestionnaire de Chantiers
Il y a 7 mois
Charleroi, Belgique Synergie Temps plein**Description de fonction**: Afin de renforcer son équipe technique, notre partenaire actif dans le secteur du nettoyage est à la recherche d’un **gestionnaire de chantier pour la région du Hainaut **(entrée en fonction rapide). Votre fonction: - Vous êtes le premier interlocuteur d'un portefeuille de clients/chantiers - Vous gérez les différents...
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Gestionnaire Administratif
Il y a 7 mois
Charleroi, Belgique TIBI Temps pleinPour son service Stratégie, Etudes et Statistiques, Tibi souhaite renforcer son cadre d’un(e) : GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF (H/F/X) **Objectif de la fonction**: Le Gestionnaire Administratif apporte une aide administrative tant pour le Pôle Collecte en porte-à-porte que pour le Pôle Recyparcs du service. Il bénéficie d'une connaissance générale de...
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Gestionnaire de Chantier
Il y a 7 mois
Charleroi, Belgique Accent Temps pleinNotre partenaire est un acteur majeur du secteur de la construction et ce plus particulièrement en Wallonie Leurs domaines d'expertise sont le bâtiment, le génie civil, l'électrification du rail et la menuiserie **Description** Mission En tant que Gestionnaire de chantiers, tu seras en charge de la gestion administrative, financière et technique de nos...
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Gestionnaire Economique Et Financier
il y a 1 jour
Charleroi, Belgique Select Temps plein**La SWL recrute un(e) Gestionnaire économique et financier (H/f/X)** + constitution d’une réserve d’engagement pour la Direction de la Gestion foncière et du Droit immobilier. La Direction de la Gestion foncière et du Droit immobilier assure le suivi d’une réserve foncière, depuis l’acquisition jusqu’à la vente des terrains, leur...
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Gestionnaire de Projets en Management
Il y a 7 mois
Charleroi, Belgique IFAPME Temps plein**Société**: **Fonction**: **FINALITE**: Contribuer au soutien du management dans la mise en place d’outils de gestion. **DOMAINES PRINCIPAUX D’ACTIVITES**: La fonction de Gestionnaire de projets en management porte notamment sur les activités suivantes: - Vous concevez, coordonnez, mettez en oeuvre et/ou accompagnez des projets visant au...