Teamleader Schade Special

TVM Belgium is voor haar afdeling Schade special op zoek naar een meewerkende teamleader die verantwoordelijk is voor de operationele leiding, werking en ondersteuning van het team.

Dit team behandelt complexe, niet vaak voorkomende dossiers, personeelsdossiers, lijstwerk, en wordt ingezet als ‘vliegende’ beheerders in de andere schadeteams waar noden zijn. Daarnaast speelt het team een cruciale rol in fraudealertheid en het opvolgen van fraudegevoelige dossiers, evenals regreszaken.
Je rapporteert aan de manager schade.

**Takenpakket**:

- Je bent verantwoordelijk voor de operationele leiding van het team Schade-special en zorgt voor een soepel workflow binnen het team.
- Je vertaalt de visie, strategie en doelstellingen die bepaald worden op managementniveau naar teamdoelstellingen en acties voor jouw team.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de manager voor alle zaken die betrekking hebben op schade special.
- Je rapporteert periodiek over de voortgang van dossiers en projecten.
- Je neemt zelfstandig de meest complexe dossiers voor je rekening, voornamelijk binnen de tak materiële schade, maar hebt ook affiniteit met de andere expertises binnen de afdeling.
- Je staat de makelaar bij in deze complexe dossiers en stemt indien nodig af met verschillende afdelingen binnen TVM.
- Je detecteert de noden binnen de volledige afdeling en zorgt ervoor dat jouw team als ‘vliegende’ beheerders bijspringen waar nodig. Jullie zorgen er mee voor dat alle taken binnen de gestelde SLA’s worden afgerond.
- Je houdt nauw contact met de andere schadeteams en stemt overkoepelende noden binnen de afdeling af.
- Je ondersteunt je collega’s door hen te coachen, motiveren, evalueren en begeleiden in het correct toepassen van processen.
- Je waakt over de ontwikkeling en verdere professionalisering van jouw team door middel van opleidingsplannen en kennisuitwisseling.
- Je voert een continue dialoog met je collega’s via STAP-cyclusgesprekken, waarbij resultaatafspraken worden gemaakt en aandacht wordt besteed aan houding, gedrag en ontwikkeling.
- Je zorgt samen met je team voor de opvolging van fraudegevoelige dossiers en regreszaken en borgt de alertheid rondom potentiële fraude en mogelijkheid tot verhaal.
- Je brengt administratieve en operationele processen in kaart, zowel binnen je eigen teams als binnen andere schadeteams, en optimaliseert deze door het implementeren van nieuwe systemen en procedures.
- Je coördineert en stuurt de interne en externe communicatie, er zorgt voor een vlotte wisselwerking tussen jouw team en de andere schadeteams.
- Je zorgt ook voor een duidelijke vertaling van de teamresultaten naar het management.
- Je keurt vakanties goed voor jouw team en bewaakt de minimumbezetting en permanentieafspraken.
- Je hebt een adviserende rol bij beslissingen over loon, instroom en uitstroom van medewerkers maar geen direct beslissingsrecht.

**Opleiding en ervaring**:

- Je beschikt over een masterdiploma, bachelorsdiploma of een gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt eerdere leidinggevende ervaring
- Circa 7 jaar ervaring als schadebeheerder binnen de tak auto.
- Interesse voor of kennis van auto’s en vrachtwagens en transportschaden is een pluspunt.

**Talen**:

- Nederlands en Frans, geschreven en gesproken.
- Kennis van Duits en Engels is een pluspunt.

**Software**:

- Degelijke kennis van Microsoft Office (Word, Outlook).

**Profiel**:

- Je bent een overtuigende en ervaren people manager en leidinggevende.
- Je kan collega’s inspireren en motiveren om het beste van zichzelf te geven.
- Je beschikt over sterk ontwikkelde sociale en communicatieve vaardigheden voor een vlotte informatiedoorstroming.
- Je bent in staat om relaties goed te onderhouden met zowel interne als externe stakeholders.
- Je bent uitdrukkingsvaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je werkt accuraat en hebt een goed analytisch vermogen.
- Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden.
- Je bent een teamspeler en sociaal in omgang met anderen.
- Je bent creatief, innovatief en oplossingsgericht, en neemt initiatief om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
- Je kan in geval van drukte, snel schakelen en de juiste focus leggen.

**Interesse?**:
Wij bieden je een uitdagende job met doorgroeimogelijkheden naar gespecialiseerde afdelingen aan in een dynamisch team met een interessante verloning en aantrekkelijke extralegale voordelen. De functie kadert binnen onze onderneming binnen de functiefamilie Schade en dienstverlening niveau 3.

Wil je meer weten over werken bij TVM Belgium?