Conseiller Customer Care

**Mission**

Le collaborateur service clientèle est en charge du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne (dossiers et questions transmis via le centre de contact). Il/elle rapporte à son team Manager.

Le collaborateur service clientèle assure l’exécution de ses tâches avec l’objectif d’offrir un service optimal à la clientèle B2C. Il/elle joue un rôle prépondérant dans la satisfaction et la loyauté de la clientèle.

**Liste des tâches**
- Prend en charge nos client (par téléphone ou par communication écrite) avec comme objectif d’augmenter leur satisfaction et d’assurer la qualité leur expérience chez Luminus.
- Suivi journalier des tâches attribuées tout en respectant les instructions de travail et procédures internes
- Analyse et résolution des questions des clients
- Contacts téléphoniques et écrits avec la clientèle
- Vérification et adaptation des données clients dans le système.
- Participation aux propositions d’amélioration afin d’augmenter la qualité du service et l’efficacité des processus internes.
- Responsable de l’exécution du travail sur les plans qualitatif et quantitatif.
- Responsable du maintien à niveau de sa connaissance et ses compétences.
- Collaboration avec les différentes équipes au sein du département Customer Service et au sein de l’entreprise

**Compétences**
- _Autonomie_: l’employé est capable de prendre des décision/lancer des actions de manière proactive sur base d’informations reçues et consolidées
- _Organisation dans le travail_: l’employé est capable de gérer ses priorités afin de faire passer en premier lieu les travaux les plus urgents et le reste ensuite
- _Orientation Solution:_ l’employé est capable de résoudre les problèmes liés à son domaine de compétences et ce même dans un environnement complexe et instable
- _Communication :_ L’employé relaie les informations les plus relevantes reçues du terrain et de son team vers la hiérarchie et inversement
- _Collaboration (avec les collègues et la hiérarchie):_ l’employé travaille de manière ouverte et transparente avec les membres de son team, ses pairs et sa hiérarchie
- Bachelier ou équivalent par expérience
- Une première expérience professionnelle dans un environnement commercial/client
- Connaissance en techniques commerciales, en communication et en négociation
- Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Access)
- Connaissance de SAP
- Connaissance opérationnelle du NL est un +