Customer Service Manager
il y a 2 semaines
**About us**
We're a truly international company, fourth largest in our industry and operating across 119 markets. An inclusive, innovative global FMCG business supported by 26,000 employees. As we embrace a new era of growth, we are transforming. Our ways of working and culture are driven by a challenger mindset, constantly questioning the status quo where people can bring their best selves to work. Our agility and collaboration are driving our ambitions, innovation and success all supported by our award-winning development programmes that creates exciting and rewarding career opportunities for all.
As we move forward, our consumers will be at the heart of what we do, evolving to needs and expectations and committing to a more meaningful contribution to harm reduction by building a successful NGP business. Integral to our long-term success is our sustainability strategy, behaving responsibly and supporting our ambitions, all underpinned by high governance.
Encouraging inclusion at local levels and supporting a developing and robust diversity agenda globally, we’re fully committed to creating and maintaining an environment that celebrates and respects difference.
**The Role**
As the **Customer Service Manager **you will manage and lead the customer process whilst being responsible for the satisfaction of IMB customers and the operational running of customer service on the Cluster level. Additionally, you will ensure the Customer Service Global strategy implementation on the Cluster level and contribute in KPIs whilst also having Cluster budget responsibility.
**In this role you will also**:
- Ensure effectiveness and agility, by continuously improving internal processes to ensure scalability for IMBs future growth
- Lead to continuously develop and motivate Cluster Customer Service team
- Be responsible for training and leading new and existing Customer service specialists
**Key Responsibilities**
- Ensure customer service data preparation and data management.
- Manage customer orders, i.e. ensure all customers are provided with the right product at the right time at the best cost.
- Manage constraints and manage deliveries. i.e. provide focus and drive & optimize performance of CS processes and team.
- Manage returns and logistics complaints, i.e. receive and track customer complaints through to completion.
- Triage when required to other departments.
- Ensure close cooperation with Customer Service in the Hub
- Ensure close cooperation with E2E Cluster Logistics
- Manage stock obsolescence in collaboration with Sales.
- Lead and continuously develop operational Customer Service teams.
- Responsibility for the satisfaction of our existing customers through high-class technical support (inbound) as well as the implementation of individually agreed additional services (professional services) following Hub projects
- Carrying out projects with the aim of sustainably increasing quality, efficiency and flexibility in customer service
- BAU delivery prioritization
- Escalation of delivery prioritization - create proposals in alignment with SC BP & S&OP Mgr
- CS strategy implementation following Global Customer service strategy & priorities in collaboration with local Sales
- Contribution in KPIs
- Cluster budget responsibility
**Your Profile**
**Required**
- Professional level of English
- Excellent understanding of the company strategy, business mechanisms and demand & supply network
- Strong communication skills
- Expert Leadership skills
- Excellent communication, stakeholder management, collaboration and relation management skills
- Ability to make quick decisions during challenging situations
- Expert in learning & development to support and develop team members
- Ability to set SMART targets and use performance metrics to monitor efficiency and effectiveness of our activities against set targets
- Ability to drive behaviours and positively engage everyone to ensure a supportive work environment that motivates our colleagues
- Strong reporting and planning skills
- Ability to understand and manage the links in the specific processes in place and improve the process to benefit the delivery
- Strong Change Management skills (managing the people side of change to achieve a required business outcome and help individuals in the transition resulting in adoption and realization of change)
**Desirable**
- Native to professional level of Dutch / Flemish
- Good SAP APO & SAP ECC (ITP) skills
**What we offer**
Imperial Brands offers a dynamic working environment and a pleasant working atmosphere with a healthy ambition. We reward your efforts with a competitive salary package including a 13th month and attractive employment conditions. In addition, there are various growth opportunities within Belgium and internationally.
**Next Steps**
Interested in joining us? Please share your CV and motivation letter with us by clicking on the "apply" button on the page.
-
Customer Service Manager
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Imperial Brands Temps pleinAbout usWe're a truly international company, fourth largest in our industry and operating across 119 markets. An inclusive, innovative global FMCG business supported by 26,000 employees. As we embrace a new era of growth, we are transforming. Our ways of working and culture are driven by a challenger mindset, constantly questioning the status quo where...
-
Customer Service Manager
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique DHL Temps plein**Jouw nieuwe job als Customer Service Manager** - Als Customer Service Manager ben je lid van het Management Team (MT) en een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van diverse klanten. Wat verwachten wij van jou? - Je stuurt een 10-tal customer service collega’s aan en zorgt dat zij onze klanten kunnen bedienen. - Jij bereidt de afdeling voort op de...
-
Customer Service Manager
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique DHL Temps plein**Jouw nieuwe job als Customer Service Manager**- Als Customer Service Manager ben je lid van het Management Team (MT) en een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van diverse klanten. Wat verwachten wij van jou?- Je stuurt een 10-tal customer service collega's aan en zorgt dat zij onze klanten kunnen bedienen.- Jij bereidt de afdeling voort op de...
-
Customer Service Representative
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Page Personnel Belgium Temps pleinExciting opportunity as Customer Service Representative for a renowned international company in Mechelen.About the CompanyAn esteemed international firm in Mechelen is seeking a Customer Service Representative to join their team for a minimum of 3 months. The workplace is conveniently reachable by public transport, bike, or car.Role OverviewAs a Customer...
-
Customer Service
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Hays Antwerpen Temps pleinMechelen | Customer Service a-z | Nederlands-Frans | Ambitieuze FMCG-speler | Fulltime | 113405Over de organisatie Voor een goede klant in Mechelen, een groeiende en ambitieuze speler in de FMCG-wereld, kijken we momenteel uit naar een nieuwe collega om het customer service team te vervoegen. Het gaat om een positie voor lange termijn.Jouw nieuwe functie ...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinVoor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinVoor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...
-
Teamlead Customer Service
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**:Op zoek naar een klantgerichte job waar je jouw people management skills kan inzetten? Als **Teamlead Customer Service** in **Mechelen **neem jij verantwoordelijkheid over het team van 20 à 30 personen. Solliciteer meteenIn jouw takenpakket als Teamlead Customer Service heb je volgende verantwoordelijkheden:- Je staat in voor het...
-
Service Manager
il y a 4 semaines
Mechelen, Belgique Ordina Temps plein**Your Impact**: As a service manager, you are an ambassador for both Ordina and your clients. For customers, you are a single point of contact for all their questions regarding the IT services provided. In this customer-focused role, you will lead the Ordina service team, aiming to deliver first-class customer experiences and achieve operational excellence....
-
Service Manager
il y a 24 heures
Mechelen, Belgique Ordina Temps plein**Your Impact**: As a service manager, you are an ambassador for both Ordina and your clients. For customers, you are a single point of contact for all their questions regarding the IT services provided. In this customer-focused role, you will lead the Ordina service team, aiming to deliver first-class customer experiences and achieve operational excellence....
-
Customer Service Medewerker
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Voor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een...
-
Customer Service Medewerker
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps pleinVoor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...
-
Customer Service Medewerker
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps pleinVoor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...
-
Customer Service Officer
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique GXO Logistics Temps plein**Logistics at full potential** Do you get energy from supporting and servicing our customers? Do you consider customer service of paramount importance? Then read on quickly, because we are looking for a full-time Customer Service Officer for our site in Mechelen. As a Customer Service Officer you are responsible for both the administrative handling and the...
-
Customer Service Medewerker
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps pleinVoor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...
-
Customer Service Officer
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique GXO Logistics Temps plein**Logistics at full potential** Do you get energy from supporting and servicing our customers? Do you consider customer service of paramount importance? Then read on quickly, because we are looking for a full-time Customer Service Officer for our site in Mechelen. As a Customer Service Officer you are responsible for both the administrative handling and the...
-
Customer Service Medewerker
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**:Voor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een...
-
Service Manager
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Ordina Temps pleinYour Impact:As a service manager, you are an ambassador for both Ordina and your clients. For customers, you are a single point of contact for all their questions regarding the IT services provided. In this customer-focused role, you will lead the Ordina service team, aiming to deliver first-class customer experiences and achieve operational excellence. You...
-
Service Manager
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinWho is Wyre?Welcome to Wyre, a brand-new organization in the market dedicated to building and developing the data network of the future. Wyre made its debut on July 1, , born from a powerful collaboration between two leading companies: Telenet and Fluvius.At Wyre, we aim to create an inclusive environment where everyone feels welcome, regardless of...
-
Service Manager
il y a 5 jours
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinWho is Wyre?Welcome to Wyre, a brand-new organization in the market dedicated to building and developing the data network of the future .Wyre made its debut on July 1, 2023 , born from a powerful collaboration between two leading companies:Telenet and Fluvius.At Wyre, we aim to create an inclusive environment where everyone feels welcome, regardless of...
