Réceptionniste Hôtel

**Description de l’entreprise
**L'Hotel Restaurant Taormina est une entreprise familiale qui a été ouverte en 1993 par Giuseppe et Maria-Pia. Aujourd'hui, l'entreprise est entre les mains de la deuxième génération. Après 30 ans d'existence et une équipe de 15 employés motivés, nous sommes de véritables professionnels dans le domaine de la gastronomie et de l'hospitalité italienne. Les chefs de notre cuisine et de notre pizzeria sont responsables chaque jour de nos recettes traditionnelles. Notre bar lounge propose à nos clients une large gamme d'apéritifs, de vins italiens et de spiritueux.

Nous sommes une famille de restaurateurs née et formée, avec des dizaines d'entreprises dans les régions de Bruxelles et de Flandre. Notre objectif est de donner le meilleur de nous-mêmes chaque jour pour le plus grand plaisir de nos hôtes. Soucieux du service, de la qualité et de la convivialité, nous nous distinguons de nos concurrents et offrons l'hospitalité telle qu'elle doit être.

L'Hôtel Restaurant Taormina bénéficie d'un emplacement stratégique à Nossegem, dans la région de Zaventem. Nous servons les entreprises des parcs commerciaux et industriels environnants ainsi que la population locale. Notre clientèle est à la fois nationale et internationale, ce qui assure une agréable dynamique à notre activité.

Nous proposons à ces clients des nuitées, des déjeuners, des dîners et des services de restauration sous forme de buffets, de plats à emporter et de livraisons.

Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux employés motivés, désireux de faire évoluer leur carrière au sein d'une entreprise établie, jouissant d'une grande réputation et respectueuse du métier. Les débutants et les vétérans, ainsi que les flexibles et les étudiants, sont éligibles à un poste au sein de notre entreprise.

**Description de la fonction
**TACHES PRINCIPALES:
Service clientèle:

- est responsable de l'accueil, du bon déroulement du séjour et du départ des clients:

- Accueille les clients, fournit les informations nécessaires et assume l'administration relative au check-in (formulaires de l'hôtel, fiche de police, contrôle du passeport, versement d'acompte, etc.) remet les clefs ou la carte de la chambre et oriente les clients dans l'hôtel
- Informe les clients (quartiers commerçants, restaurants, curiosités, promenades, horaires des transports publics, etc.), résout les problèmes et plaintes (vol, maladie, service insatisfaisant), est en permanence attentif aux besoins du client. S'occupe des réservations tant internes qu'externes (restaurant, représentations, transport, sorties)
- Eveille les clients sur demande.
- Assume l'administration check-out: rédige les factures, fait l'addition (location de chambre, consommations, téléphones, T.V.), encaisse et contrôle les moyens de paiement. Est éventuellement responsable de la caisse et des opérations de change
- Surveille l'entrée et la sortie des invités, signale les visiteurs indésirables
- Utilise le central téléphonique

Administration:
traite tous les documents relatifs à la location de chambres et au séjour des clients:

- Traite les données relatives aux inscriptions et paiements, exécute les opérations comptables, établit les rapports de caisse, rédige les check-lists (location de chambre, réservations, annulations, service de réveil, etc.) classe les documents

Communication:

- Fournit, sur base du planning ou sur demande, des instructions opérationnelles aux responsables des départements ou services (par ex. restaurant, service de nettoyage, room-service)
- Fait rapport aux responsables ou collègues de la situation (travail en roulement)
- Assume le courrier, envoie de la documentation trie le courrier et transmet les messages
- Assume le téléphone: fournit des informations, enregistre les réservations, prend note des messages, transmet les communications aux personnes concernées, répond au fax et au télex
- Est responsable de l'ordre et la netteté dans l'accueil.

**Description du profil
**Pour exercer dans ce corps de métier, il faut être **une personne souriante **, et avoir **une tenue vestimentaire irréprochable **. Être standardiste exige **un sens poussé de l'organisation et une abnégation**:

- le mot n'est pas fort - à toute épreuve. Le réceptionniste doit parler au moins deux langues internationales, à savoir l'anglais et le français.

Il doit **être autonome et capable de prendre des décisions **. A cause de la multitude des tâches à effectuer, qui constitue son lot quotidien, il doit avoir une bonne mémoire et une condition physique supérieure à la moyenne.

La **réactivité et le sens de l'anticipation **sont également nécessaires afin de combler au mieux les attentes des clients. Il faut y ajouter des traits de caractère comme **l'affabilité et la discrétion. **Pour finir, la maîtrise de l'outil informatique est nécessaire à l'activit