Helpdesk Supervisor

il y a 3 semaines

Brussels, Belgique Smals Temps plein

Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken. Daarnaast zorgt de ICT-service Dimona er voor dat de RSZ de sociale bescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren, ongeacht hoe snel ze van job veranderen. Handig? Jazeker, en uitdagend ook.

**Functiebeschrijving**

Als verantwoordelijke voor een team van drie helpdeskmedewerkers zorgt de Helpdesk Supervisor ervoor dat eindgebruikers de juiste ondersteuning krijgen.

De Helpdesk Supervisor draagt bij tot de oplossing van informaticaproblemen door een persoonlijke gerichte en praktische bijstand aan de eindgebruikers te verlenen. Hij/zij beheert de procedures voor het identificeren, prioriteren en oplossen van de gebruikersaanvragen.

De functie omvat ook opvolging en coördinatie van de taken van de Helpdesk.

Verantwoordelijkheden:

- Je zorgt voor een evenwichtige verdeling van de werklast van de helpdeskmedewerkers en voor een permanente aanwezigheid tijdens de werkuren.
- Je staat in voor de opvolging en controle van de oplossingen op basis van de feedback van de eindgebruikers.
- Je coördineert en/of voert praktische herstellingen uit op desktopniveau. Je installeert software en werkt deze bij, installeert hardware en configureert systemen en toepassingen.
- Je stelt de Service Level Agreements van de Helpdesk op, in overleg met de eindgebruikers, en onderhoudt deze, zodoende de verwachtingen en tijdschema's voor probleemoplossing vast te stellen.
- Je analyseert de performantie en stelt statistieken op om aanbevelingen te doen voor de verbetering van de procedures, informatie, systeemconfiguraties, software en hardware.
- De documentatie, de handleidingen en de FAQ’s beheer en vervolledig je met als doel de autonomie en de informaticakennis van de eindgebruikers te vergroten.
- Je werkt productief en efficiënt samen met andere interne afdelingen en diensten.
- Je neemt deel aan ICT-projecten en organiseert de kennisoverdracht voor nieuwe projecten en toepassingen aan de medewerkers van de Helpdesk.

**Profiel**

Je behaalde een bachelordiploma in de informatica en hebt al een eerste ervaring in de supervisie van een supportteam.

Je hebt een goede kennis van ITIL-processen en monitoringtools. Je hebt ervaring met Microsoft Windows (10) en Microsoft Office-toepassingen (Excel).

Je hebt ervaring met het registreren, opslaan en documenteren van informatie.

Je beschikt over goede vaardigheden op gebied van relatie
- en performantiebeheer, analyse en probleemoplossing. Je hebt ervaring in teamwork.

Je bent klantgericht, je gaat nauwkeurig te werk en je hebt oog voor detail. Je hebt zin voor initiatief en betrokkenheid.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

**Wij bieden**

**Contact

  • Helpdesk Supervisor

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...

  • Helpdesk Supervisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...

  • Helpdesk Supervisor

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Smals Temps plein

    Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...

  • IT Helpdesk Medewerker

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's. In totaal werken er een 1500 medewerkers vanuit het hoofdkantoor of een 250-tal regionale kantoren. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel. Met andere...

  • Frontend Support Supervisor

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique EUROCONTROL - Supporting European Aviation Temps plein

    **Function title**: Frontend Support Supervisor - **Reference**: NOC-NM-2023-AST/711 - **Location**: Brussels - **Nature of competition**: Internal and external competition - **Applicable regulations**: Staff regulations governing officials of the EUROCONTROL Agency - **Type of post**: Assistant - **Job level**: AST7-AST9 - **Generic job title**:...

  • Helpdesk Medewerker Banksector Hartje Brussel Met

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Bij onze vooraanstaande** bank in Brussel **hebben we een **uitdagende functie** beschikbaar voor een gemotiveerde **Helpdesk IT Medewerker**. Als lid van ons enthousiaste team ben je verantwoordelijk voor het verlenen van eerstelijnsondersteuning aan eindgebruikers binnen zowel ons hoofdkantoor als onze verkooppunten. Jouw expertise op het...

  • IT Medewerker

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: **Missie van de afdeling** Voor onze klant, een referentiebedrijf gespecialiseerd in bankieren is Unique op zoek naar een IT-medewerker om hun teams te versterken. _De afdeling Technology Infrastructure (TI) implementeert, ondersteunt en onderhoudt een efficiënte en effectieve technologie-infrastructuur in samenwerking met...

  • It/infrastructure (M/F)

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Gaming1 Temps plein

    THE SCOPE With 30 years of history, today Gaming1 is one of the international leaders in both land-based and online games of chance (casino games, sports betting and poker). Its evolution at the heart of innovation is accompanied by a diversification and specialization of positions, with the creation of new cutting-edge jobs. As part of its sustained...

  • HR Officer

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique EBF (the European Banking Federation) Temps plein

    **Job Category**: **Human Resources** **Job Experience**: **5 to 8 years** **Job Location**: **Brussels** **Expiration Date**: **17 Jun 2024** EBF (the European Banking Federation) works at the heart of the European banking sector. Our daily activities are determined by the dynamics between European integration, finance, public policy and financial...