Baliemedewerker Klantenloket Ag Mobil-o

Functieomschrijving
- Je staat in voor een klantvriendelijk onthaal en een correcte, efficiënte dienstverlening aan klanten, via open communicatie en door actief te luisteren naar de vragen.
- Via een open en uitnodigende uitstraling begroet je de klanten.
- Op een respectvolle manier gedraag je tegenover klanten.
- Duidelijke en praktische informatie aan de klant geven waardoor hij zich geholpen voelt.
- De vereiste documenten/brochures afleveren.
- De nodige informatie opvragen en/of de documenten nakijken om de klant verder te helpen.
- Op een correcte en professionele communicatieve manier dan klanten snel en efficiënt helpen.
- Via het stellen van o.a. vragen een duidelijk beeld krijgen wat de noden van de klant zijn.
- Door actief te luisteren ervoor zorgen dat de klant de juiste dienstverlening krijgt.
- De communicatiestijl aan passen aan de situatie/de persoon.
- Tijdens moeilijke situaties (vb. wanneer een klant boos wordt) behoud je een professionele houding.
- Uitvoeren van ondersteunende, administratieve taken om bij te dragen tot een vlotte werking van de dienst.
- Je behandelt alle vragen, meldingen, klachten, en suggesties die binnenkomen via telefoon, per brief of via mail,
- Je staat in voor het behandelen alle vragen rond parkeren (complexere producten).
- Je staat in voor het behandelen van betwistingen van retributies
- Je staat in voor het innen van retributies
- Via parate kennis, een flexibele en teamgerichte ingesteldheid bijdragen tot een vlotte werking van de dienst.
- Rapporteren aan je leidinggevende(n) en nauw samenwerken met je collega’s binnen het AG MOBIL-O;
- Actief deelnemen aan vergaderingen, werkoverleg en vormingsmomenten;
- Volgen van vormingen (oa. i.f.v. klantgerichte dienstverlening, informatica, administratieve vervolmaking, etc) die relevant zijn voor uw jouw werk.

Profiel

KENNIS & VAARDIGHEDEN
- Courante officeprogramma’s kennen geen geheimen voor jou
- Kennis van communicatieve vaardigheden (constructieve, oplossingsgerichte, klantvriendelijke en klantgerichte communicatie)
- Noties van andere talen (engels, frans) zijn een pluspunt.
- Relevante kennis van de onderwerpen en producten die aan de balie behandeld worden.

SPECIFIEKE COMPETENTIES
- Klantgerichtheid: actief meedenken, inspelen op vragen van de klant
- Mondeling communiceren: communiceren in twee richtingen
- Schriftelijk communiceren: sterke schriftelijke vaardigheden
- Resultaatgericht werken: doelgericht en efficiënt werken
- Je kan zelfstandig en efficiënt werken.
- Je denkt innovatief en werkt steeds prestatie-, oplossings
- en resultaatgericht.
- Je kan goed omgaan met klachten en behandelt deze op een klantvriendelijke manier.
- Je bent steeds correct, stipt en nauwkeurig, met de nodige flexibiliteit.
- Je bent sterk in administratieve processen

Jobgerelateerde competenties
- Documenten coderen, klasseren en archiveren
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- Personen onthalen en hun vraag identificeren
- Kopieerwerk verrichten
- Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Kritisch denken
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Voltijds contract van onbepaalde duur (5 dagen / week) binnen de loonschaal niveau C1- C4 van de lokale overheid.

Je werkervaring in de privésector of als zelfstandige in hoofdberoep wordt voor maximaal 10 jaar meegenomen voor de bepaling van je startloon.

Plaats tewerkstelling

AG MOBIL-O (parkeerloket)
Gistelsesteenweg 1C 3 8400 OOSTENDE
- Toon op kaart

Vereiste studies
- 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Geen ervaring

Talenkennis
- Frans (in beperkte mate)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Gistelsesteenweg 1C 3 8400 OOSTENDE