Baliemedewerker Klantenloket Ag Mobil-o

Ben je op zoek naar een boeiende functie waarbij je een belangrijke rol kunt spelen in het uitbouwen van het mobiliteits
- en parkeerbeleid van de stad Oostende? Dan is deze vacature bij AG Mobil-O misschien wel iets voor jou Als klantgerichte medewerker sta je in voor een vriendelijk onthaal.
- AG Mobil-O staat in voor het uitbouwen van het mobiliteits
- en parkeerbeleid van de stad Oostende, onder ander het ontwikkelen, beheren en exploiteren van parkeergelegenheden op en buiten de openbare weg, het bevorderen van alle beleidsuitvoerende activiteiten m.b.t. mobiliteit, het ondersteunen van de bereikbaarheid, (verkeers)leefbaarheid en verkeersveiligheid binnen Oostende. Specifiek zijn we volop bezig met het beheer en de handhaving van het parkeren in Oostende._

**Je functie**:

- Je staat in voor een klantvriendelijk onthaal en een correcte, efficiënte dienstverlening aan klanten, via open communicatie en door actief te luisteren naar de vragen.
- Via een open en uitnodigende uitstraling begroet je de klanten.
- Op een respectvolle manier gedraag je tegenover klanten.
- Duidelijke en praktische informatie aan de klant geven waardoor hij zich geholpen voelt.
- De vereiste documenten/brochures afleveren.
- De nodige informatie opvragen en/of de documenten nakijken om de klant verder te helpen.
- Op een correcte en professionele communicatieve manier dan klanten snel en efficiënt helpen.
- Via het stellen van o.a. vragen een duidelijk beeld krijgen wat de noden van de klant zijn.
- Door actief te luisteren ervoor zorgen dat de klant de juiste dienstverlening krijgt.
- De communicatiestijl aan passen aan de situatie/de persoon.
- Tijdens moeilijke situaties (vb. wanneer een klant boos wordt) behoud je een professionele houding.
- Uitvoeren van ondersteunende, administratieve taken om bij te dragen tot een vlotte werking van de dienst.
- Je behandelt alle vragen, meldingen, klachten, en suggesties die binnenkomen via telefoon, per brief of via mail,
- Je staat in voor het behandelen alle vragen rond parkeren (complexere producten).
- Je staat in voor het behandelen van betwistingen van retributies
- Je staat in voor het innen van retributies
- Via parate kennis, een flexibele en teamgerichte ingesteldheid bijdragen tot een vlotte werking van de dienst.
- Rapporteren aan je leidinggevende(n) en nauw samenwerken met je collega’s binnen het AG MOBIL-O;
- Actief deelnemen aan vergaderingen, werkoverleg en vormingsmomenten;
- Volgen van vormingen (oa. i.f.v. klantgerichte dienstverlening, informatica, administratieve vervolmaking, etc) die relevant zijn voor uw jouw werk.

**Je profiel**:
**Kennis en vaardigheden**
- Courante officeprogramma’s kennen geen geheimen voor jou
- Kennis van communicatieve vaardigheden (constructieve, oplossingsgerichte, klantvriendelijke en klantgerichte communicatie)
- Noties van andere talen (engels, frans) zijn een pluspunt.
- Relevante kennis van de onderwerpen en producten die aan de balie behandeld worden.

**Specifieke competenties**
- Klantgerichtheid: actief meedenken, inspelen op vragen van de klant
- Mondeling communiceren: communiceren in twee richtingen
- Schriftelijk communiceren: sterke schriftelijke vaardigheden
- Resultaatgericht werken: doelgericht en efficiënt werken
- Je kan zelfstandig en efficiënt werken.
- Je denkt innovatief en werkt steeds prestatie-, oplossings
- en resultaatgericht.
- Je kan goed omgaan met klachten en behandelt deze op een klantvriendelijke manier.
- Je bent steeds correct, stipt en nauwkeurig, met de nodige flexibiliteit.
- Je bent sterk in administratieve processen

**Jobgerelateerde competenties**
- Documenten coderen, klasseren en archiveren
- Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- Kopieerwerk verrichten
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
- Personen onthalen en hun vraag identificeren

**Persoonsgebonden competenties**
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
- Kritisch denken
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

**Jobgerelateerde competenties**
- Documenten coderen, klasseren en archiveren

**Persoonsgebonden competenties**
- Flexibiliteit
- Digitaal denken
- Analyseren
- Verantwoordelijkheid
- Communiceren
- Samenwerken

**Wij bieden**:
Voltijds contract van onbepaalde duur (5 dagen / week) binnen de loonschaal niveau C1- C4 van de lokale overheid.

Je werkervaring in de privésector of als zelfstandige in hoofdberoep wordt voor maximaal 10 jaar meegenomen voor de bepaling van je startloon.

**Selectieprocedure**: