Un.e Chargé.e de Projets D’accueil Et

L’ASBL Kaleo propose des hébergements et des séjours. Elle est reconnue et active dans les secteurs du Tourisme Social, des Organisations de Jeunesse et des Centres de Jeunes. Notre ASBL accueille principalement des groupes mais également des touristes individuels et familles.

**Missions**
Au sein du gîte d’Eupen, la personne participera à **l’accueil des publics** (individuel, familial, associatif) ainsi qu’aux dimensions de:

- Communication, promotion, accueil, accompagnement de groupes/individuels et gestion administrative du gîte.
- Création de séjours/packages/activités/projets (plus particulièrement à destination des individuels et des familles) et de leurs communication/promotion.
- Bon fonctionnement du gîte et à la réalisation des missions d**'**hébergement, sous la direction du gérant, en respectant le projet de l’association.
- Permanence d’accueil des personnes et groupes qui viennent au gîte, notamment en soirée/les weekends et conjointement avec ses collègues.

Elle sera aussi en charge du **développement de la commercialisation des gîtes de l’Est du réseau** **Kaleo** (Eupen, Ovifat et Wanne).

**Tâches**
La personne assumera les tâches suivantes:

- Pour le gîte d’Eupen:

- Garantir aux occupants un accueil chaleureux, efficace et de qualité et, donc assurer des permanences d’accueil au sein du gîte (dont soirs et weekends).
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux réservations, aux check-in et check-out.
- Utiliser des outils numériques de tourisme : Webmarketing - yield -
- Participer aux démarches administratives du gîte (suivi et mise à jour de dossiers, encodage de différentes pièces, rédaction de dossier de subvention,) et celles liées à ses fonctions (caisse, rapport,).
- Veiller au bon déroulement des séjours, s’assurer de la satisfaction de la clientèle, prendre en charge le suivi des évaluations des clients.
- Assurer le service au bar et diverses tâches opérationnelles.
- Pour la région des gîtes de l’Est:

- En lien avec l’équipe commercialisation/communication du réseau Kaleo, développer une commercialisation des gîtes de l’Est : créer de nouveaux packages/séjours, augmenter la visibilité, maîtriser l’offre globale.
- Superviser et assurer le développement des OTA : recherche d’OTA, suivi clientèle et retours.
- Développer, accentuer les missions de démarchage et de prospection de différents publics (groupes et individuels) pour les gîtes de l’Est. Rechercher et cibler de nouveaux publics.
- Réaliser un suivi régulier de la commercialisation des gîtes de l’Est en collaboration avec les différents gîtes (gérants et chargés d’accueil).
- De manière générale:

- Transmettre toutes les informations nécessaires au bon déroulement et développement des séjours.
- Renforcer ponctuellement les autres services si nécessaire.
- Intégrer son action dans la dynamique globale du réseau Kaleo.

**Profil**

La personne aura
- Une **expérience** en lien avec la fonction.
- Une connaissance dans le domaine du marketing (et de la commercialisation).
- Une bonne connaissance **de l’allemand et du néerlandais (l’anglais est un plus).**:

- Une bonne prise de parole en public et des techniques de vente.
- Un contact interpersonnel aisé et une bonne dose de dynamisme.
- Une grande flexibilité horaire (shift matin/soir - horaire variable).
- Une aisance avec les outils informatiques de base et des nouvelles techniques de commercialisation/communication.
- Une sensibilité associative.
- Un esprit d’initiative et de la créativité.
- Le sens des responsabilités, de l’organisation et de la planification.
- Une bonne résistance au stress et une bonne gestion des urgences et des priorités.
- La capacité d’organiser son travail de manière autonome et de l’articuler aux activités et aux autres membres de l’équipe.
- Une capacité à faire preuve d’anticipation, de réflexion face aux imprévus de la vie quotidienne du gîte.
- Un véhicule personnel permettant de se déplacer facilement sur la région de l’Est.

La proximité du domicile - lieu de travail est un atout.

Le contrat proposé est **un temps plein à durée indéterminée. **Le lieu de travail principal est Eupen mais avec des déplacements fréquents sur la région des gîtes de l’Est (Eupen, Ovifat et Wanne).

La rémunération est liée à la commission paritaire 302. Engagement dès que possible. Horaires flexibles (soirées et weekends).

**Candidature**

Type d'emploi : Temps plein

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Travail de jour
- Travail en soirée

Expérience:

- Vente: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Néerlandais (Optionnel)
- Anglais (Optionnel)