Realtime Crew and Passenger Information Dispatcher
il y a 2 semaines
Mission
Sous la direction Operations, le CO Thalys a la charge du suivi opérationnel de la réalisation du plan de transport et de la gestion des aléas, dans le respect de la sécurité, de la satisfaction voyageurs et de la régularité. Le département est composé d’un Head of, de 2 responsables et de 16 agents couvrant 3 postes opérationnels en horaires décalés, dont fait partie le Real Time Passengers Information Dispatcher en travail posté 2x8, 7j/7.
Les responsabilités du **Realtime Passengers Information Dispatcher **sont:
**Coordonner la diffusion d’information à destination des voyageurs**
- Etre l’interlocuteur des personnels de quai et personnels à bord des trains;
- Communiquer avec les Train Manager par SMS via les outils à sa disposition;
- Assister les Train Manager lors de difficultés dans le contrôle de billets;
- Mettre à jour les systèmes d’information internes.
**Assurer la bonne prise en charge des voyageurs**
- Respecter les procédures concernant les VIP, groupes et personnes à mobilité réduite;
- Assurer la prise en charge (effectuer les réservations) hôtel et taxi des voyageurs en rupture de correspondance;
- Déclencher les procédures d’avitaillement de secours (GESIPER) en cas de situation perturbée;
- Etre l’interlocuteur avec les partenaires pouvant faire voyager les clients dans d’autres trains conformément aux accords en vigueur.
**Participer à l’évolution du poste et aux nouveautés**
- Participer à différents groupe de travail concernant des événements Commerciaux (pelliculage, tournage), afin de partager ses compétences "terrain";
- Participer à différents groupes de travail concernant le développement des outils informatiques dédiés à l’information Voyageurs.
- Binnen de directie Operations is het OC van Thalys verantwoordelijk voor de operationele opvolging van de realisatie van het transportplan en het beheer van veranderingen, rekening houdend met de veiligheid, de klanttevredenheid en de stiptheid. De Real Time Crew and Passengers Information Dispatcher werkt in ploegendiensten (2 x 8uur, 7 dagen op 7).
De verantwoordelijkheden van de **Real Time Information Dispatcher **zijn:
**De verspreiding van reizigersinformatie coördineren**
- Optreden als gesprekspartner van de perronmedewerkers en het personeel aan boord van de treinen;
- Met de Train Managers communiceren per sms via de ter beschikking gestelde hulpmiddelen;
- De Train Managers ondersteunen bij moeilijkheden met het controleren van tickets;
- De interne informatiesystemen updaten.
**De reizigers op de juiste manier begeleiden**
- De procedures met betrekking tot vips, groepen en personen met beperkte mobiliteit naleven;
- Reizigers begeleiden (hotels en taxi’s reserveren) indien zij hun aansluiting hebben gemist;
- De noodbevoorradingsprocedures (GESIPER) inschakelen in geval van storingen;
- Contact onderhouden met partners die de klanten met andere treinen kunnen laten reizen, overeenkomstig de bestaande akkoorden.
**Meewerken aan de ontwikkeling van de functie en aan nieuwigheden**
- Deelnemen aan verschillende werkgroepen betreffende commerciële evenementen (bestickering, opnames) met als doel de praktische vaardigheden te delen;
- Deelnemen aan verschillende werkgroepen betreffende de ontwikkeling van It-tools gewijd aan reizigersinformatie.
- Profil
Vous avez un niveau minimum B2 en Français et un niveau minimum B1 en Néerlandais. La connaissance de l'Anglais et de l'Allemand sont souhaitables.
- Vous avez de l’expérience en relation avec la clientèle.
- Vous avez de préférence des connaissances du domaines ferroviaire.
- Vous maîtrisez les outils informatiques de base.
- Vous êtes organisé et autonome.
- Vous avez un excellent sens de la communication.
- Vous êtes orienté client.
- Vous êtes créatif et avez une bonne capacité d’analyse.- U hebt een minimum niveau B2 in het Frans en een minimum niveau B1 in het Nederlands. Kennis van het Engels en Duits is wenselijk.
- U hebt ervaring met klantenrelaties.
- U hebt bij voorkeur kennis van de spoorwegsector.
- U beheerst de basis IT-tools.
- U bent georganiseerd en zelfstandig.
- U beschikt over uitstekende communicatievaardigheden.
- U bent klantgericht.
- U bent creatief en beschikt over goede analytische vermogens.
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Travel Coordinator
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Care4You Temps pleinOur client is a well-established, international company active in the transport industry. They are currently recruiting a new collaborator to join their multilingual & multicultural teams in Brussels. Their offices are located in the centre of Brussels (very easy to reach with public transport) and they employ +/- 100 people. **JOB DESCRIPTION** - Ensuring...
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Functional Analyst Passenger Information
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinFunctional Analyst Passenger Information | 1094582 - Hays is looking for a Functional Analyst for an international client located in Brussels_. Do you have any experience as a Functional Analyst in an international environment? Did you already use this experience in transport sector or are you interested by this sector? Then this is the job for you! **The...
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Freight and Passenger Adviser
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Community of European Railway and Infrastructure Companies (CER AISBL) Temps pleinThe Community of European Railway and Infrastructure Companies (CER) is looking for a Policy Adviser on Freight and Passenger issues to join their team in Brussels. **CER Mission** CER’s role is to represent the interests of its members on the EU policy-making scene, in particular to support an improved business and regulatory environment for European...
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Expert Passenger Information
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- La SNCB joue un rôle crucial dans la mobilité durable en Belgique et place ses clients au premier plan. L'équipe informations aux voyageurs joue donc un rôle important, chaque jour, en essayant d’informer en temps et en heure, de manière correcte, cohérente et complète, l’ensemble des voyageurs. En tant...
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Flight Dispatcher
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique ASL Aviation Holdings DAC Temps pleinASL Aviation Holdings is a global aviation services holding company with a fleet of more than 160 aircraft, focused on cargo and passenger airline operations, aircraft leasing and maintenance. Headquartered in Dublin Ireland, the Group includes five wholly owned airlines; ASL Airlines Ireland, ASL Airlines Belgium, ASL Airlines France, ASL Airlines United...
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Realtime Analyst
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Infrabel Temps pleinInfrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorweginfrastructuur in België. Met zo’n 10.000 medewerkers werken we aan een betrouwbaar en modern spoorwegnet: om de mobiliteitsbehoeften van onze samenleving mee te ontwikkelen en bij te dragen aan een duurzame samenleving.Je werkt voor de directie Infrabel Operations en meer bepaald binnen de dienst Real...
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Realtime Analyst
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Infrabel Temps plein**DE JOB** - Als Realtime Analyst Central Dispatch zorg je ervoor dat alle vertragingsdossiers correct worden verwerkt en geanalyseerd. Je speelt een essentiële rol in het opsporen van de effectieve oorzaken van vertragingen en incidenten op het spoor, en draagt zo bij aan de optimalisatie van het spoorverkeer. Je werkt op de dienst Central Dispatch in...
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Realtime Analyst
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Infrabel Temps pleinDE JOB Als Realtime Analyst Central Dispatch zorg je ervoor dat alle vertragingsdossiers correct worden verwerkt en geanalyseerd. Je speelt een essentiële rol in het opsporen van de effectieve oorzaken van vertragingen en incidenten op het spoor, en draagt zo bij aan de optimalisatie van het spoorverkeer. Je werkt op de dienst Central Dispatch in...
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Product Owner Passenger Information
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- La SNCB joue un rôle crucial dans la mobilité durable en Belgique et place ses clients au premier plan. L'équipe informations aux voyageurs joue donc un rôle important, chaque jour, en essayant d’informer en temps et en heure, de manière correcte, cohérente et complète, l’ensemble des voyageurs. En tant...
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Realtime Train Supervisor
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Realtime Train Supervisor, vous exercez une fonction clé au sein de la SNCB. Vous suivez de près nos trains et garantissez la ponctualité et la qualité du service. Vous contribuerez donc directement à deux objectifs prioritaires de la SNCB.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Realtime...
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Realtime Train Supervisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinVotre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Realtime Train Supervisor, vous exercez une fonction clé au sein de la SNCB. Vous suivez de près nos trains et garantissez la ponctualité et la qualité du service. Vous contribuerez donc directement à deux objectifs prioritaires de la SNCB.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Realtime...
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Application Manager Passenger Information
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinVotre valeur ajoutée pour nos clients ?- - Quel est votre rôle à la SNCB ?- Vous rédigez des manuels d’utilisateur, prévoyez la documentation nécessaire sur vos systèmes et organisez des séances d’information. - Vous assurez le suivi des problèmes des systèmes que vous gérez. - Vous soutenez les Product Manager et Project Managers dans leurs...
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Application Manager Passenger Information
il y a 5 jours
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- - Quel est votre rôle à la SNCB ?- Vous rédigez des manuels d’utilisateur, prévoyez la documentation nécessaire sur vos systèmes et organisez des séances d’information. - Vous assurez le suivi des problèmes des systèmes que vous gérez. - Vous soutenez les Product Manager et Project Managers dans leurs...
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Product Owner Passenger Information On Train
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinVotre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Product Owner, vous êtes responsable de l’évolution de l’information voyageurs à bord de nos trains. Étant donné que la SNCB est occupée à renouveler et à remplacer ses trains, il y aura de nombreuses occasions dans les années à venir d'améliorer l'information voyageurs dans nos trains, en...
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Kitchen Crew
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique BrewDog USA Temps plein**ABOUT US**: *** **50% PROFIT SHARE | STAFF DISCOUNT | PAID BREAKS | 4-WEEK SABBATICAL EVERY 5 YEARS | ADDITIONAL PAY FOR EACH BEER EXAM PASSED | CONTRACTED HOURS** We love great craft beer. We want everyone to be as passionate about it as we are - and our bars are at the heart of that mission. You’ll help us deliver an amazing beer and customer...
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Kitchen Crew
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Brewdog Plc Temps plein**About Us**: **50% PROFIT SHARE | STAFF DISCOUNT | PAID BREAKS | 4-WEEK SABBATICAL EVERY 5 YEARS | ADDITIONAL PAY FOR EACH BEER EXAM PASSED | CONTRACTED HOURS** We love great craft beer. We want everyone to be as passionate about it as we are - and our bars are at the heart of that mission. You’ll help us deliver an amazing beer and customer experience...
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Kitchen Crew
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Brewdog Temps plein**About Us**: **10% PROFIT SHARE | STAFF DISCOUNT | PAID BREAKS | 4-WEEK SABBATICAL EVERY 5 YEARS | ADDITIONAL PAY FOR EACH BEER EXAM PASSED | CONTRACTED HOURS** We love great craft beer. We want everyone to be as passionate about it as we are - and our bars are at the heart of that mission. You’ll help us deliver an amazing beer and customer experience...
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Kitchen Crew
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Brewdog Plc Temps plein**About The Role**: BREWDOG ARE ON THE HUNT FOR KITCHEN CREW! We at BrewDog have one mission. We want to make other people as passionate about great craft beer as we are. Our bars are at the forefront of that mission, delivering amazing beer & customer service at all times. And now, we’re looking for Kitchen Crew to join our team. In this role you’ll...
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Kitchen Crew
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Brewdog Plc Temps plein**About Us**: BREWDOG ARE ON THE HUNT FOR KITCHEN CREW! We at BrewDog have one mission. We want to make other people as passionate about great craft beer as we are. Our bars are at the forefront of that mission, delivering amazing beer & customer service at all times. And now, we’re looking for Kitchen Crew to join our team. In this role you’ll be...
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Bar & Floor Crew
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Brewdog Plc Temps plein**About Us**: **50% PROFIT SHARE | STAFF DISCOUNT | PAID BREAKS | 4-WEEK SABBATICAL EVERY 5 YEARS | ADDITIONAL PAY FOR EACH BEER EXAM PASSED | CONTRACTED HOURS** We love great craft beer. We want everyone to be as passionate about it as we are - and our bars are at the heart of that mission. You’ll help us deliver an amazing beer and customer experience...
