Helpdeskmedewerker

De ICT Helpdesk is voor onze klant hét aanspreek
- / meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten, etc. Het is daarom van groot belang dat de gebruiker correct te woord wordt gestaan en dat gebruikers op het juiste moment feedback krijgt over de oplossing of voortgang van het incident of vraag

**Vereisten**:**
Responsabilités/verantwoordelijkheden**:

- Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op de tweedelijn.
- Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
- Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
- Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
- Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
- Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL)
- Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
- Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.
- Je bent bereid om in afspraak met je collega's de dienst te verzekeren van 7u00 tot 19u00 (maandag tot vrijdag)
- Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijk basiskennis informatica (Windows, Office toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones,).
- Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
- Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
**Voordelen**:**
Wat bieden we je?**

Naast je salaris ontvang je ook nog zeer fijne extra legale voordelen

We bieden je daarnaast ook nog fijne opleidingsmogelijkheden

En we bieden fijne team events.

Interesse of vragen?

Laat vandaag nog van je horen

**Functiegegevens**:
Industrie

IT Services

Plaats

Bruxelles Schaarbeek

Provincie/staat

Bruxelles-Capitale

Land

Belgium

Postcode

1030