Teamleader Klantenadviseurs

**Onderneming**:
Positieve naambekendheid bouw je niet zomaar op

Met passie voor het vak en met 60 jaar ervaring op de teller is Jorssen meer dan een gevestigde waarde in Antwerpen Noord & Zuid. Innovatie, kwaliteit en service staan hier centraal en dat beleef je van zodra je onze concessie binnentreedt.

Wil je werken voor een premium merk dat over de hele wereld geliefd is en met trots vertellen dat jij deel uitmaakt van het Jorssen-team?

**Functie**:
Als BMW/MINI verdelers willen wij ons onderscheiden door een excellente service aan te bieden. Een vlot en kwalitatief telefonisch onthaal is hiervoor cruciaal. Onze klantenadviseurs behandelen meer dan 70% van de telefonische vragen en ondersteunen onze klanten bij het maken van afspraken en het opvolgen van de status van een herstelling. Verder nemen onze klantenadviseurs proactief contact op met onze klanten om hen te adviseren over bepaalde herstellings
- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden.

Ben jij die gedreven teamleader die ons team van klantenadviseurs dagdagelijks kan aansturen en in overleg met de verschillende vestigingen de processen optimaliseert om zo een excellent serviceniveau te kunnen blijven garanderen?

Je verantwoordelijkheden zullen o.m zijn:

- Optreden als tweedelijns helpdesk om een uitstekende service en klanttevredenheid te garanderen (bereikbaarheid, oplossingen, duidelijkheid, snelheid).
- Dagelijkse personeelsplanning beheren en opvolgen.
- Vragen van het team beantwoorden om continuïteit te waarborgen.
- Bevorderen van de tevredenheid van je team.
- Zorgen voor tevredenheid bij lokale werkplaatsrecepties (nakomen van afspraken).
- Optimaliseren van de productiviteit van onze werkplaatsen (opvullen van de planning).
- Monitoren van diverse KPI’s

**Profiel**:
Kunnen (vaardigheden)
- Leidinggeven aan een team
- Samenwerken met verschillende partijen om tot oplossingen te komen
- Processen uitwerken en opvolgen
- Resultaten rapporteren
- Plannen en organiserenZijn (houding)
- Empathisch
- Service
- & oplossingsgericht
- Teamgericht & collectief denkend
- Stressbestendig & beheerst
- Premium in omgang

Kennen
- De BMW/MINI specifieke kennis brengen we jou graag bij (processen, systemen,)
- Ervaring in de naverkoop binnen de automobielindustrie is een plus

**Aanbod**:

- Een dynamische werkomgeving
- Een leuk en professioneel team
- Een aantrekkelijk loonpakket bestaande uit een correct brutoloon, GSM, firmawagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, kostenvergoeding, collectief bonusplan, mogelijkheid tot instappen in ons cafetariaplan,
- Naast 20 wettelijke verlofdagen kan je genieten van 12 extra ADV dagen.
- Een grondige interne opleiding en deelname aan het opleidingsplan van BMW/MINI
- Doorgroeimogelijkheden

**Talen**:

- NL/ENG, basis FR