Klantendienstmedewerker Personenbeheer

Functieomschrijving

Opzoek naar een nieuwe uitdaging? Of opzoek naar je eerste job? Dan is deze job zeker iets voor jou. Je voert bij 24 plus verschillende administratieve taken uit omtrent personenbeheer van KBC en CBC klanten in combinatie met telefonische ondersteuning.
- Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e
- mails en chatberichten, waarbij je de klanten en collega's van de kantoren ondersteunt op het vlak van dossierbeheer, voornamelijk dan de persoonlijke gegevens van particuliere en businessklanten.
- Je staat in voor administratieve ondersteuning op het vlak van personenbeheer van KBC klanten.
- Voor niet
- courante problemen krijg je ondersteuning van een gespecialiseerde collega (tweedelijn).
- Je hebt een signaalfunctie: je bundelt opmerkingen en klachten van klanten ter verbetering van de interne procedure.
- Je moet verschillende taken uitgevoeren, daardoor zorgt de job voor een grote afwisseling.
- Continue zelfontwikkeling is een belangrijk om bij te blijven binnen de job.

Profiel
- Je bent communicatief sterk en denkt zeer klantgericht.
- Je kan snel complexere zaken analyseren en daarbij de correcte acties ondernemen.
- Bij telefonische gesprekken staat kwaliteit en service bij jou voorop.
- Je bent een geboren multitasker en vlot schakelen tussen verschillende taken is geen probleem.
- Je houdt van contacten, en je bent empathisch tegenover de klanten.
- Je bent een echte teamplayer.
- Je kan zelfstandig zaken afhandelen.
- Je beschikt over een goede kennis op gebied van PC- begrippen en Windows.
- Je spreekt zeer goed Nederlands, Frans is een extra pluspunt maar zeker geen vereiste.

Jobgerelateerde competenties
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- Documenten coderen, klasseren en archiveren
- Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
- Brieven, tabellen,... invoeren volgens instructies
- Personen onthalen en hun vraag identificeren
- Kopieerwerk verrichten
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren

Aanbod
- Enkele dagen per week thuiswerk is mogelijk
- Opstartdatum is voorzien op 27/03/23.
- We voorzien een opleidingstraject (training, peterschap, testen) om je volledig klaar te stomen.
- Fulltime werkregeling met uren tussen 8.30u
- 17u.
- Mogelijkheid tot vaste in diensttreding na een interimperiode van 6 maanden.
- Marktcomform loon op basis van aantal jaren ervaring.
- Maaltijdcheques: 8 euro/dag
- Vergoedingen woon
- werk verkeer/ fietsvergoeding/ vergoeding treinabonnement/...
- Eens je vast in dienst bent, dit na een succesvolle interimperiode van 6 maanden, komt er een extralegaal pakket bij van onder meer: Groepsverzekering, Personeelkorting bij KBC, extra
- legale feestdagen,...Mogelijkheid tot thuiswerken bestaat na een periode van 3 maanden.

Onze klant is het customer care center van KBC en een joint venture van KBC en VAB Groep.Ze bieden gebruiksondersteuning, administratieve, en technische ondersteuning aan de klanten, kantoormedewerkers en verzekeringsagenten.

Plaats tewerkstelling

2600 BERCHEM

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Geen ervaring

Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 2600 BERCHEM