Réserve Responsable Call Center
Il y a 2 mois
**Réserve Responsable call center (h/f/x)**
- Réf: 2023-02-respcall_
**LE CPAS DE SCHAERBEEK EN BREF**:
- Le **2èmeplus grand CPAS** de la Région de Bruxelles-Capitale.
- Une **nouvelle culture** managériale reposant sur les principes de bienveillance, respect, équité et innovation.
- Un **lieu de travail agréable** et desservi par les transports publics.
- Plus de **1000 travailleurs **dont 350 en insertion socio-professionnelle.
**FONCTION**
En tant que responsable de l’équipe du call center au sein du Département de l’Emancipation Sociale vous serez amené à:
- Superviser et encadrer une équipe d’une dizaine de collaborateurs
- En collaboration avec la direction du Département, définir des objectifs pour l’équipe et assurer le suivi de leur réalisation
- Superviser le travail de l’équipe, répartir les tâches, rédiger des procédures à l’intention des membres de l’équipe et gérer les conflits éventuels
- Faire des feedbacks réguliers à sa hiérarchie quant à l’état d’avancement du travail de l’équipe et lui apporter les situations inhabituelles ou problématiques rencontrées par celle-ci
- Tenir à jour des tableaux de bord de tâches, volumes, montants etc.
- Maitriser, après formation si nécessaire, l’ensemble des matières traitées par l’équipe et, au besoin, participer à part entière au travail de l’exécution de ses tâches, dans le respect des procédures établies
**PROFIL**
**Diplôme et connaissances**:
- Vous avez un bachelier ou un master ou une équivalence belge.
- Vous possédez une carte de séjour avec permis de travail illimité ou exemption de permis de travail pour les personnes en dehors de l’UE
- Vous avez des connaissances en néerlandais (vous possédez le brevet Selor ou êtes disposé à l’obtenir).
- Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft Office
**Expérience**:
- Une expérience de deux ans en tant que responsable d’équipe **est souhaitée**
- Une expérience en call-center **est souhaitée**
**Compétences**:
- Vous appréciez travailler en équipe
- Vous êtes teamplayer, vous avez également une bonne résistance au stress et un esprit analytique
- Vous êtes capable d’avoir une vision des processus en amont et en aval de votre travail
- Vous disposez de très bonnes aptitudes rédactionnelles et d’une très bonne orthographe
- Vous adhérez à la culture d’entreprise tournée vers une approche participative.
- Vous êtes rigoureux, curieux, autonome et polyvalent
**OFFRE**
- CDI à temps plein, 37h30/semaine
- Horaires flexibles
- En moyenne 37 jours de congé par an pour un temps plein
- Télétravail possible après la période d’intégration
- Prime de télétravail possible
- Echelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la Région de Bruxelles-Capitale **:NIVEAU B4/A1**
**Barème B4**:
- Sans ancienneté = 3.497,95 €
- 10 années d’ancienneté = 4.235,47 €
- Prime linguistique mensuelle si réussite de l’article 8 du SELOR (305,93 €)
**Barème A1**:
- Sans ancienneté = 3.582,23 €
- 10 années d’ancienneté = 4.235,47 €
- Prime linguistique mensuelle si réussite de l’article 8 du SELOR (272,65 €)
- Reprise de la totalité de l’ancienneté utile à la fonction
- Prime de fin d’année
- Chèques-repas d’une valeur faciale de 8 euros
- Mise à disposition d’un téléphone à usage professionnel et privé et abonnement
- Assurance hospitalisation (après 6 mois d’ancienneté)
- Assurance pension
- Transport : abonnement gratuit sur le réseau bruxellois STIB
- Intervention à hauteur de 78 % par mois dans les frais de transport SNCB/De Lijn/TEC à l’extérieur du réseau bruxellois
- Indemnité vélo possible
- Programme de formation
**CONVAINCU(E) ?**
**28/02/2023**
**Par mail**:
grh-hrm©cpas-schaerbeek.brussels
**Ou par courrier**:
CPAS de Schaerbeek
Ressources Humaines
70, boulevard Reyers
1030 Schaerbeek
- d’un CV à jour **en PDF**
- d’une lettre de motivation **en PDF**
- d’une copie du diplôme requis (ou équivalence) **en PDF**
**Les dossiers incomplets ne seront pas traités.**
- L’épreuve écrite a lieu le 14/03/2023 et l’épreuve orale le 27/03/2023._
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 3.582,23€ par mois
Avantages:
- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Formation continue
- GSM de fonction
- Horaires flexibles
- Jours de congés supplémentaires
- Travail à domicile
Programmation:
- Horaires flexibles
- Lun-Ven
- Travail de jour
Types de primes et de gratifications:
- Bonus annuel
- Pécule de vacances
- Primes
Formation:
- Bachelier (Exigé)
Expérience:
- Call center: 1 an (Optionnel)
- Gestion d'équipe: 2 ans (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (1030 Schaarbeek)
-
Responsable de L'équipe Du Call Center
Il y a 2 mois
Schaarbeek, Belgique CPAS DE SCHAERBEEK Temps plein**Description de l’entreprise **Le **2ème plus grand CPAS **de la Région de Bruxelles-Capitale. Une **nouvelle culture **managériale reposant sur les principes de bienveillance, respect, équité et innovation. Un **lieu de travail agréable **et desservi par les transports publics. Plus de **1000 travailleurs **dont 350 en insertion...
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Réserve Responsable D’équipe Au Sein Du
il y a 2 semaines
Schaarbeek, Belgique CPAS SCHAERBEEK Temps plein**Réserve Responsable d’équipe au sein du Département de l’Emancipation Sociale - (h/f/x)** - Réf: 2024-05 respsoc_ **LE CPAS DE SCHAERBEEK EN BREF**: - Le **2ème plus grand CPAS** de la Région de Bruxelles-Capitale. - Une **culture** managériale reposant sur les principes de bienveillance, respect, équité et innovation. - Un **lieu de travail...
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Responsable de Salle
il y a 3 semaines
Schaarbeek, Belgique Proximity work Temps plein**Offre d'emploi **:Responsable de Salle (CDI, plein temps)** Un restaurant réputé à Lège recherche un.e **Responsable de Salle** expérimenté.e pour rejoindre leur équipe. Le poste est à pourvoir en **contrat à durée indéterminée** (CDI) et à **plein temps**, avec des **horaires de midi et uniquement 3 soirs par...
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Responsable de Salle
il y a 3 semaines
Schaarbeek, Belgique Proximity work Temps plein**Offre d'emploi **:Responsable de Salle Bilingue FR/IT (CDI, plein temps)** **Lieu **:Schaerbeek** Un restaurant italien prestigieux situé à Schaerbeek recherche un.e Responsable de Salle bilingue français/italien pour rejoindre leur équipe. Le poste est à pourvoir en contrat à durée indéterminée (CDI) et à plein temps. **Responsabilités**: -...
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Economiste/fiscaliste (M/F/x)
il y a 2 semaines
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG23392**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A1**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek - 4000 Liège - 5000 Namur - 6000 Charleroi - 6700 Arlon - 7000 Mons **Temps plein/temps...
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Attaché Soutien Au Management
Il y a 2 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT24048**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: - Vous...
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Gestionnaire de Restaurant
il y a 4 jours
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT24044**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: - Vous êtes...
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Gestionnaires Web Pour Le Service Gestion Des
il y a 3 semaines
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG23165**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A1**Type de recrutement**: - Mobilité interne (marché interne) - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...
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Assistant.e Technique Supply
il y a 2 semaines
Schaarbeek, Belgique Infrabel Temps plein**LE TRAVAIL**: Au sein du Supply Center de Schaerbeek, vous faites partie des activités d'approvisionnement. Selon les besoins, vous travaillez dans le magasin central d'Infrabel. En tant qu' Assistant.e Technique Supply, vous êtes responsable des tâches suivantes: - Vous participez à l'organisation du travail et êtes coresponsable de l'exécution du...
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Customer Service
il y a 2 semaines
Schaarbeek, Belgique HAYS Temps pleinCustomer Service | NL - FR | Schaerbeek | Intérim en vue de CDI | 1094512 **Votre nouvelle fonction** Vous travaillez pour différentes marques du secteur automobile, du prêt-à-porter mais aussi du secteur FMCG. Vous répondez aux appels, aux mails et chat des clients ayant des questions concernant les produits, ayant des demandes de retours ou des...
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Gestionnaire Budgétaire
il y a 3 semaines
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT23178**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier - Secondaire supérieur - Secondaire inférieur ou aucun diplôme **Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps...
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Analyste Fonctionnel A2
il y a 7 jours
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG23011**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A2**Type de recrutement**: - Mobilité interne (marché interne) - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
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Afternoon/night Shift Receptionist
il y a 3 semaines
Schaarbeek, Belgique THE HELMET HOTEL Temps plein**Job Title: Afternoon/Night Shift Receptionist** **Company**: Helmet Hotel **Location**: Rue des palais 90, 1030 Schaarbeek **Position Type**: Part-Time, Shift-Based Helmet Hotel is seeking a friendly and detail-oriented individual to join our team as an Afternoon/Night Shift Receptionist. As the first point of contact for our guests, you will play a...
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Soutien Administratif Formations
il y a 2 jours
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT24096**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier - Secondaire supérieur - Secondaire inférieur ou aucun diplôme **Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps...
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Soutien Administratif Formations
il y a 2 jours
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT24096**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier - Secondaire supérieur **Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...
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Technicien.ne de Surface Etudiant
il y a 3 semaines
Schaarbeek, Belgique Village n°1 Entreprises Temps pleinLa mission de Village n°1 Entreprises est de **soutenir les personnes en situation de handicap en leur offrant un emploi de qualité et un accompagnement adapté**, visant l'épanouissement dans le travail et la réinsertion dans le circuit traditionnel de favoriser l'insertion professionnelle de personnes porteuses d'handicap ou fragilisées. Elle couvre...
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Conseiller Stratégique Fiscalité Internationale
il y a 1 semaine
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG24090**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Marché interne - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
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Economiste/fiscaliste (M/F/x)
il y a 2 semaines
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG24101**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A1**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek - 4000 Liège - 5000 Namur - 6000 Charleroi - 6700 Arlon - 7000 Mons **Temps plein/temps...
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Technicien.ne de Surface
il y a 3 semaines
Schaarbeek, Belgique Village n°1 Entreprises Temps pleinLa mission de Village n°1 Entreprises est de **soutenir les personnes en situation de handicap en leur offrant un emploi de qualité et un accompagnement adapté**, visant l'épanouissement dans le travail et la réinsertion dans le circuit traditionnel de favoriser l'insertion professionnelle de personnes porteuses d'handicap ou fragilisées. Elle couvre...
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Coordinateur Digiteam
il y a 3 semaines
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT23081**Diplôme**: - Master - Bachelier - Secondaire supérieur - Secondaire inférieur ou aucun diplôme **Type de contrat**: - Emploi temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À...
