IT Service Desk Teamleader

il y a 1 jour


Wilrijk, Belgique MBG Temps plein

**Bedrijf** MBG **is een gevestigde waarde in de bouwwereld. Onze gedrevenheid in **innovatie, kwaliteit én flexibiliteit **komt op tal van manieren tot uiting. Wij realiseren projecten van klein tot megagroot, zowel nieuwbouw als renovatie. Noem een belangrijk bouwproject in Vlaanderen van de afgelopen jaren en de kans is groot dat wij het hebben gerealiseerd. Dankzij de inbedding in de overkoepelende groep CFE, combineert MBG de flexibiliteit van een zelfstandig opererend bouwbedrijf met een hoge betrouwbaarheid en grote financiële slagkracht.

**Functiebeschrijving**
Als Service Desk Teamleader leid je het team van service desk medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de eerste
- en tweedelijnshulp van de IT service desk. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een “customer first” cultuur binnen het team, aangezien zij het eerste aanspreekpunt zijn van de interne klanten.

Als Service Desk Teamleader werkt je actief mee in de First Line Support.
Je rapporteert aan de IT Manager en maakt deel uit van een klein gedreven team.

Volgende taken behoren o.a. tot je takenpakket:

- Dagdagelijks beheer van de eerste - en tweedelijnshulp
Verzekeren van een excellente customer service binnen de Service Desk
Opvolgen IT vragen via een ticketsysteem(4me) en verzekert zo een excellente customer service.
Op regelmatig basis analyseren van de inkomende vragen en benchmarking met de service cataloog en SLA’s.
Ondersteuning verlenen voor het beheren van de computer assets en software licenses
- Leiding nemen in het uitwerken van good customer service practices
- Continue verbetering binnen het Service Desk team initiëren en implementeren op vlak van processen en procedures, met ITIL best practices als referentiekader
- Opmaken van “self help” en user guides voor de interne klanten, zodoende direct contact met de Service Desk tot de essentie te beperken
- Uitwerken van persoonlijke ontwikkelingstrajecten voor de teammembers van de Service Desk (Samen met IT Manager)
- Algemene Service Desk communicatie naar interne klanten
- Uitwerken en uitvoeren van een klanten tevredenheidsbevraging en -analyse
- Sparringpartner van externe leveranciers om kleinere IT-projecten te begeleiden

**Profiel**
- Je hebt een Bachelor (toegepaste) informatica behaald of bent gelijkwaardig door enkele jaren ervaring.
- Technologie en IT zijn jouw passie.
- Je kan vlot in team werken of een team aansturen, maar tegelijk ben je zelfstandig genoeg om bepaalde taken zelf in handen te nemen.
- Je kan vlot communiceren, zowel met klanten als collega’s en bent zeer service-minded.
- Je bijt je vast in een probleem en je laat niet los voor je het opgelost hebt. Alleen of samen met het team.
- Mensen die jou kennen typeren je als een vriendelijk, verantwoordelijk, accuraat en vooral betrouwbaar
- Je bent flexibel en kan je snel aanpassen aan veranderende omstandigheden en prioriteiten.
- Kennis van Active Directory, netwerken, Office 365, printing, Windows 10,.. z

**Wij bieden**
- Wij bieden jou een boeiende functie in een sterk groeiende onderneming die deel uitmaakt van een grotere groep.
- Een competitief salaris
- Een ruime portie aan extra-legale voordelen met o.a. wagen & tankkaart
- De mogelijkheid om je eigen voordelenpakket te optimaliseren aan de hand van een ‘Flexible Income Plan’
- Een warm welkom in onze ‘Framily’, een bedrijfscultuur die respect en communicatie onderling aanmoedigt, en de betrokkenheid verhoogt door een veelvuldig pakket aan leuke activiteiten voor collega’s en familie (MBG Café’s, Familiedagen, Bowling, Teambuilding, Sportteams, BBQ,..)

**Contact


  • Teamlead Logistiek

    Il y a 7 mois


    Wilrijk, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein

    **Beschrijving**: MANUFACTURING - Onze klant is de wereldwijde marktleider op gebied van luchtcompressoren en is daarnaast ook gespecialiseerd in een brede waaier industrieel equipment (zoals gas-compressoren, vacuümpompen, generatoren, pneumatisch gereedschap,). Daarbij zetten ze heel sterk in op innovatie, met een sterke focus op...

  • Team Manager IT Infra

    il y a 4 jours


    Wilrijk, Belgique CellCarta Temps plein

    **Team Manager IT Infra & Service Management Europe-Asia** CellCarta is looking for a **Team Manager IT Infra & Service Management Europe-Asia.** Heading your team as a technical and people manager, you will report to the Senior Director IT Europe & Asia. You will make sure that you your team is focusing on a variety of Infrastructure and (ITIL) service...

  • Service Advisor

    il y a 4 jours


    Wilrijk, Belgique Metropool Zuid Temps plein

    **Onderneming**: Wanneer klant en medewerker dezelfde passie delen, gebeurt er iets mooi! Metropool ademt service, innovatie, vertrouwen en kwaliteit. Het fundamenteel succes van Metropool is een sterke organisatiecultuur en geworteld vertrouwen van onze klanten en medewerkers. Wil je graag werken voor de merken Jaguar & Land Rover? Wij kijken er alvast...


  • Wilrijk, Belgique IKEA Temps plein

    **Job ID**: 247469 **Date posted**: 24/08/2024 **Wie je bent** READY FOR YOUR CAREER JUMP? HOPPA!* - means jump in Swedish Everyone can grow at IKEA. Start the HOPPA trainee leadership program and jump from co-worker to team leader in one year. As a trainee, we find the following important: - The IKEA values reflect your own values - You are eager to...

  • Teamleader Pre Delivery

    Il y a 3 mois


    Wilrijk, Belgique Cardoen Temps plein

    Teamleader Pre Delivery - Cardoen Antwerpen Wij zoeken jou! Bij Cardoen ronkt de jobmotor. We groeien in sneltempo en zijn op zoek naar enthousiast en ambitieus talent om met ons mee te groeien. Ben jij onze nieuwe teamleader Pre Delivery voor ons filiaal te Wilrijk? - Je hebt affiniteit met het coachen of sturen van mensen. - Je gaat gestructureerd te...

  • R&d Teamlead

    il y a 5 jours


    Wilrijk, Belgique KERRIDGE COMMERCIAL SYSTEMS CORP Temps plein

    INFOMAT gevestigd in Nederland en België, en sinds 2020 onderdeel van het wereldwijde Kerridge Commercial Systems, is voor haar groothandelssoftware op zoek naar een: **R&D Teamlead** ***_Wilrijk (Antwerpen)_ - (fulltime 37 uur per week)_ - Mogelijkheden om deels vanuit huis te werken_ **Ons Software Development team is klaar om zijn volgende kampioen te...

  • Filiaal Teamlead

    Il y a 7 mois


    Wilrijk, Belgique STG - Sax, Lambrechts & Schrauwen Temps plein

    Heb jij een passie voor sanitair, verwarming en hernieuwbare energie? Een uitstekend organisatievermogen en een grote verantwoordelijkheidszin? Goesting en de technische skills om die passie te delen met zowel collega’s als klanten? **Jouw rol binnen onze organisatie**: Bij STG lopen vakmensen en (ver)bouwers graag binnen. Voor onze voorraad en service....

  • Service Desk Medewerker

    il y a 1 jour


    Wilrijk, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: We zijn op zoek naar een enthousiaste, flexibele medewerker met een goede talenkennis (NL/FR). Jouw hoofdtaak: - Administratieve opvolging van A tot Z van je eigen projecten Bij ziekte/verlof van je collega's kan je ingezet worden op onze controlekamer. Hier zal je via de intercom met behulp van camera's mensen verder helpen op onze...


  • Wilrijk, Belgique Atlas Copco Airpower N.V. Temps plein

    In order to support our sustainable development of our Service plan portfolio, the Compressor Technique Service division is looking for a Pricing analyst Service plans. To assure the pricing of all products of CTS going from spare parts, Fix price, Service plans and the new performance-based contracts are aligned and consistent, it was decided to create a...


  • Wilrijk, Belgique Acerta Temps plein

    **Functieomschrijving**: - Als teamleader stuur je een team van experten (5-15 personen) aan die dagdagelijks bezig zijn met het verwerken van dossiers omtrent hun specialisatie, bedrijfsleiders (sociaal statuut, loon en fiscaliteit). - Overlegmomenten, ontwikkelen van ideeën, begeleiding bieden en een individuele aanpak voor de teamleden behoort tot het...


  • Wilrijk, Belgique Organi Temps plein

    _We zijn bij Organi op zoek naar Business Consultants om ons team te versterken. Heb je affiniteit met bedrijfsprocessen en ERP-software? En lijkt de combinatie met IT jou wel wat? Dan ben jij wie wij zoeken!_ -------------------------------------------------------------------------------------- - **Wie zijn wij?** Organi is actief op de markt sinds 1977 en...

  • Service Desk Medewerker

    il y a 2 jours


    Wilrijk, Belgique INFINO VLAANDEREN Temps plein

    Functieomschrijving Als Servicedesk medewerker zorg je voor een eerste lijnsondersteuning aan de medewerkers van Infino voor de verschillende applicaties en onderliggende diensten. Dit om de interne medewerkers zo efficiënt mogelijk te laten werken. Je staat hen graag te woord zodat ze de ouders op een goede manier kunnen verder helpen in een duurzame...


  • Wilrijk, Belgique Sellsior Temps plein

    Ben je een recent afgestudeerde of een eerste ervaring op zak, en wil je jouw gevoel voor ondernemerschap loslaten in een commerciële omgeving? Geniet je ervan om omringd te zijn door enthousiaste collega's met een drang om te scoren, en wil je de fijne kneepjes van B2B-sales te ontdekken binnen de bloeiende IT-sector? Dan zoek ik jou! **Het bedrijf** Dit...

  • Service Specialist

    il y a 7 jours


    Wilrijk, Belgique Atlas Copco Airpower N.V. Temps plein

    **The Role** As Technical Support Specialist / Expert, it will be your mission to solve complex technical issues and to represent the service division during the development projects of new products. You will ensure we understand our customer's needs and that we provide the equipment and services to support those needs. Key responsibilities include: -...

  • Teamleader Restaurant

    Il y a 2 mois


    Wilrijk, Belgique IKEA Temps plein

    **Job ID**: 266179 **Date posted**: 13/11/2024 **Who you are** '- You enjoy creating a great experience for customers with a modern taste of Sweden! - You are an experienced leader and you draw energy from coaching and developing a team. - You are passionate about inspiring co-workers to achieve common goals. - You lead your business with pride and share...

  • Sales Service Advisor

    Il y a 7 mois


    Wilrijk, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van **Talentus** brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun **missie** van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Jouw takenpakket als** Sales Advisor**: - Ontvangen en verwelkomen van de...


  • Wilrijk, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Shake up your career and unleash your sparkling potential at Coca-Cola Europacific Partners. Join us to create the perfect blend of fun, flavor, and fulfillment. **Context** As Senior Manager Customer Service Belux you are responsibe for the realization of direct sales and the respect of commercial policy in Belux. Besides that you are also responsible for...

  • Teamleader Cashline

    il y a 1 jour


    Wilrijk, Belgique IKEA Temps plein

    Who you are You ensure fast and efficient checkout service to our customers, as a result of which customers leave the store with a positive feeling and are motivated to shop at IKEA more often in the future. You ensure that all payments are handled in a reliable, efficient, accurate and friendly way and that all procedures minimise costs. You constantly...


  • Wilrijk, Belgique Accent Temps plein

    Het gaat niet alleen om producten die onze klanten kopen. Ze kopen ook plezier. Of het nu gaat om een leuke avond op tv, het genieten van een heerlijke espresso of het krijgen van veel likes op hun selfies. Nu is het aan jou om hun dagelijks leven nog cooler en leuker te maken. Met het beste advies, de juiste apparaten en de beste service. Wij geven je de...


  • Wilrijk, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    Shake up your career and unleash your sparkling potential at Coca-Cola Europacific Partners. Join us to create the perfect blend of fun, flavor, and fulfillment. **Context** As Senior Manager Customer Service Belux you are responsibe for the realization of direct sales and the respect of commercial policy in Belux. Besides that you are also responsible for...