Mutualités Libres

il y a 2 semaines


Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

**Problem Manager aux Mutualités Libres**: votre vocation ?

Le Problem Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont MLOZ IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.

Ses tâches principales sont

d'empêcher les incidents de se produire en diligentant des analyses proactives sur la base de patterns observés ou d'alertes rapportées par le monitoring
d'identifier, classifier, prioritiser et attribuer la responsabilité des problèmes, puis de les gérer tout au long du processus jusqu'à leur résolution
de gérer et alimenter une base de connaissances afin de conserver les informations sur les erreurs connues et les workarounds identifiés pour le Service Desk et les équipes de support
de réaliser les différents reportings afférents au Problem Management et de les présenter à intervalles réguliers au management de l'organisation, ou aux interlocuteurs concernés (business...)
en tout état de cause, de se baser sur la méthodologie ITIL pour réaliser ces objectifs
Le Problem Manager Senior assure également un rôle en alternance avec le Major Incident Manager (Command Center Lead) de l'organisation. Concrètement, cela implique:
d'assister le Command Center Lead dans la gestion des incidents majeurs en cours
de le remplacer lors de ses congés et absences non planifiées
d'avoir une bonne connaissance du processus de Major Incident Management tel que décrit par ITIL
d'être capable de prendre le lead dans un meeting de crise
d'avoir un bon niveau de gestion du stress, de contrôle des émotions et d'assertivité

Êtes-vous la personne que nous cherchons ?

bachelor ou expérience équivalente (minimum 3 ans comme Problem Manager ou Incident Manager dans un environnement ITIL)

**connaissance des langues**: FR/NL et un bon niveau en anglais (surtout à l'écrit)
avoir suivi les formations ITIL (au minimum « ITIL Foundation »)
avoir une très bonne communication (tant orale qu'écrite)
faire preuve de sens logique et de capacité d'analyse
disposer d'un esprit de synthèse, orienté solution
disposer de connaissances techniques en IT

Compétences spécifiques

**expérience**: minimum 3 ans dans une fonction de Problem Manager ou Incident Manager dans un environnement ITIL

**prérequis**: ITIL Foundation

**études**: bachelor

**langues**: FR/NL avec bon niveau en anglais (au moins à l'écrit)

**skills**: leadership (capable d'animer une réunion), très bonne communication (orale et écrite), sens logique, capacité d'analyse, aptitudes à la rédaction, esprit de synthèse, orienté solution

Et vous, à quoi pouvez-vous prétendre ?

**D'abord et avant tout**: à un contrat fixe à durée indéterminée. À un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.

Mais nous savons que la vie ne se résume pas à un salaire fixe. Voilà pourquoi notre Flexible Income PlanTM vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d'avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l'entendez.

Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu'une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des écochèques, une assurance groupe et un GSM. La fonction comprend une voiture de société et une carte essence.

Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les opportunités de promotion professionnelle, en toute autonomie : c'est ce que nous appelons l'entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d'équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de multiples formations destinées à affiner votre expertise.

Poussez la porte de notre organisation, découvrez un monde nouveau et démarrez votre carrière dès aujourd'hui


  • Mutualités Libres

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    **Data Manager aux Mutualités Libres**: votre vocation ? Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Data Manager ? Dans ce rôle, vous faites le lien entre une Business Unit (BU) spécifique et l'équipe « Business Intelligence ». Vous rassemblez, définissez, validez et formalisez les besoins en matière de reporting et participez à l'évolution de...

  • Mutualités Libres

    il y a 1 mois


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    **Product Owner aux Mutualités Libres**: votre vocation ? Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Product Owner du domaine Soins de santé - Flux ? Dans ce rôle, vous êtes la représentation du client, et vous lui garantissez des livraisons régulières et qualitatives en respectant ses priorités. Vous veillez à l'adéquation entre les livraisons et...

  • Mutualités Libres

    il y a 5 jours


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    **Business Analyst/Functional Analyst aux Mutualités Libres**: votre vocation ? Tâches Faire partie du processus de contrôle de qualité et organiser la procédure de tests d'acceptance pour les livraisons de votre propre sous-domaine, avec l'aide d'un expert, afin de garantir au maximum le respect du processus de qualité en accord avec la demande...

  • Mutualités Libres

    il y a 5 jours


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    **Information Security Officer aux Mutualités Libres**: votre vocation ? Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Information Security Engineer ? Dans ce rôle, vous aidez à protéger l'organisation et les collaborateurs face aux risques informatiques et contribuez à la réalisation et l'implémentation d'une roadmap de sécurité dans un environnement...

  • Mutualités Libres

    il y a 6 jours


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Vous êtes prêt à devenir notre nouvel Transformation Manager ? Au sein de notre équipe Change & Transformation nous cherchons un nouveau collègue qui propose, élabore implémente des trajets de transformation pour notre organisation. Vos responsabilités principales Vous identifiez des opportunités d'amélioration, au niveau du service client, de la...

  • Mutualités Libres

    il y a 5 jours


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Collaborateur IT Support Mobile aux Mutualités Libres, votre vocation ? Pour le département IT de Partenamut et Helan, nous recherchons un collaborateur IT Support pour renforcer notre équipe locale IT Support au sein de MutualIT. Vous participerez au support local apporté aux collaborateurs présents sur site afin qu'ils puissent travailler aisément...

  • Mutualités Libres

    il y a 1 mois


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    **Product Owner Litigation & Flux aux Mutualités Libres**: votre vocation ? Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Product Owner Litigation & Flux? Dans ce rôle, vous êtes responsable de la livraison, du testing et de l'implémentation des fonctionnalités comme convenu. Au cours d'entretiens avec les parties prenantes, vous identifiez leurs souhaits...

  • Mutualités Libres

    il y a 6 jours


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Coordinateur pour la Guilde des Analystes ? Au sein de notre équipe Change & Transformation nous cherchons un nouveau collègues prêt à se retrousser les manches pour créer une dynamique dans la communauté de 70+ analystes, pour les assister dans leur développement personnel, et pour implémenter des trajets...

  • Technical Analyst

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Technical Analyst aux Mutualités Libres, votre vocation ? **Tâches**: Dans cette fonction, il est important de trouver un équilibre entre la nature hautement technique de votre travail et l'aspect plus communicatif, où vous devez traiter avec des utilisateurs et des clients qui n'ont pas toujours votre background technique. En tant que Technical...

  • Mutualités Libres

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Tâches et responsabilités Politiques en matière de sécurité et de protection de la vie privée : Développer, implémenter et actualiser les politiques, procédures et directives en matière de sécurité et de protection de la vie privée afin de les aligner sur les normes et réglementations applicables Procéder à des évaluations régulières...

  • Service Manager Expert

    il y a 1 semaine


    anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Acteur proactif et innovant dans l’assurance des soins de santé, les Mutualités Libres sont nées d’un regroupement de trois mutualités libres apolitiques et dynamiques  (Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse). Notre mission est de garantir des services de qualité  à nos mutualités et d’en être l’interlocuteur légal . Nous veillons...

  • Incident Manager Senior

    il y a 2 semaines


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    Acteur proactif et innovant dans l’assurance des soins de santé, les Mutualités Libres sont nées d’un regroupement de trois mutualités libres apolitiques et dynamiques (Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse). Notre mission est de garantir des services de qualité à nos mutualités et d’en être l’interlocuteur légal. Nous veillons à...

  • Service Manager Expert

    il y a 2 semaines


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    Acteur proactif et innovant dans l’assurance des soins de santé, les Mutualités Libres sont nées d’un regroupement de trois mutualités libres apolitiques et dynamiques (Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse). Notre mission est de garantir des services de qualité à nos mutualités et d’en être l’interlocuteur légal. Nous veillons à ce...

  • Product Manager Assurances

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique MLOZ Temps plein

    Qui sommes-nous ?Les Mutualités Libres sont un groupement de 3 mutualités : Helan, Partenamut, et la Freie Krankenkasse. Ensemble, nous assurons aujourd’hui plus de 2 millions de personnes.Notre ambition ? Être un acteur de la santé proactif et innovant au service de nos affiliés. Tout en restant viscéralement attachés à notre modèle solidaire et...

  • MLOZ IT

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Description du poste L'Incident Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont Mutual IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés. Ses tâches principales sont Analyser de manière structurelle les incidents ouverts (système de tickets) dans toutes les lignes de support sur la base de...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Onafhankelijke Ziekenfondsen Temps plein

    Les soins de santé de demain ? Aux Mutualités Libres, c'est ce en quoi nous croyons et ce pour quoi nous travaillons chaque jour. Notre Union nationale regroupe3 mutualités : Partenamut, Helan et Freie Krankenkasse. Ensemble, nous assurons aujourd'hui plus de 2 millions de personnes. Notre mission ? Transformer des défis complexes en des...


  • Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    **Tâches et responsabilités**: Politiques en matière de sécurité et de protection de la vie privée: Développer, implémenter et actualiser les politiques, procédures et directives en matière de sécurité et de protection de la vie privée afin de les aligner sur les normes et réglementations applicables Procéder à des évaluations régulières...

  • Training Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Onafhankelijke Ziekenfondsen Temps plein

    Les soins de santé de demain ? Notre Union nationale regroupe3 mutualités : Partenamut, Helan et Freie Krankenkasse. Ensemble, nous assurons aujourd'hui plus de 2 millions de personnes. Ce poste de Business Analyst est peut-être fait pour vous. Description de la fonction Business Analyst aux Mutualités Libres : votre vocation ? Vous êtes prêt à...

  • Training Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique Onafhankelijke Ziekenfondsen Temps plein

    Les soins de santé de demain ? Notre Union nationale regroupe3 mutualités : Partenamut, Helan et Freie Krankenkasse. Ensemble, nous assurons aujourd'hui plus de 2 millions de personnes. Ce poste de Business Analyst est peut-être fait pour vous. Description de la fonction Business Analyst aux Mutualités Libres : votre vocation ? Vous êtes prêt à...