Service Manager Expert

il y a 3 semaines

anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein
Acteur proactif et innovant dans l’assurance des soins de santé, les Mutualités Libres sont nées d’un regroupement de trois mutualités libres apolitiques et dynamiques  (Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse). Notre mission est de garantir des services de qualité  à nos mutualités et d’en être l’interlocuteur légal . Nous veillons à ce qu’elles répondent aux exigences et aux besoins actuels pour protéger la santé de nos membres . Description de la fonction Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l’alignement stratégique de l’IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service Level Agreements (SLA). Vous créez et préservez une relation efficace et stable avec le client en vous assurant que les SLA sont en ligne avec ses attentes. Vous contribuez, sur la base de la stratégie business et via le respect des SLA, à établir le lien entre la stratégie IT et la stratégie business.
Tâches 
En fonction du contexte et des exigences, vous effectuerez une ou plusieurs des tâches énumérées ci-dessous :
·        IT Service Catalog
o   S'assurer que tous les services opérationnels sont définis et repris dans le « Service Catalog »
o   S'assurer que toutes les informations reprises dans le Service Catalog sont complètes et restent à jour
 
·        IT Service Delivery
o   Définir les différents Service Level Agreements (SLA), et ce pour l'ensemble des services envers le client
o   Régulièrement faire le suivi et l’analyse des données et faire des rapports, dans le but d'obtenir un suivi efficace et des performances
o   Faire des rapports sur le statut des services fournis aux différentes parties prenantes Ceci peut se faire en interne et en externe, vers un public IT et non-IT.
o   Servir de personne de contact pour les escalations
o   Etre responsable du « Service Improvement Plan » dans le but d'améliorer continuellement les services fournis
 
·        IT Service Continuity
o   Garantir que les processus de récupération des services sont documentés et connus au sein de l'organisation, afin qu'ils puissent être appliqués en cas de crise
o   Traiter de manière proactive les situations problématiques, procéder à des escalations si nécessaire, afin de fournir une solution le plus rapidement possible
 
·         IT Service Transition
o   Veiller à ce que les projets soient mis en production avec succès
o   S'assurer que les projets offrent les garanties nécessaires en termes de budget et de ressources, afin qu'après la livraison, le support nécessaire puisse être fourni par les services opérationnels quotidiens
 
·        Third Party Service Providers :
o   Gérer la relation avec un ou plusieurs partenaires/fournisseurs externes
o   Prendre en charge les operational service reviews (autour des incidents, des problèmes et escalations éventuelles)
o   Assister aux concertations mensuelles, discuter des SLA livrés, cartographier, suivre et fournir des trajets d'amélioration Profil Vous êtes un excellent organisateur et vous faites preuve d’un leadership naturel vous permettant de mener des réunions à tous les niveaux (y compris CxO). Votre assertivité et votre capacité de négociation vous permettent de trouver d’excellents compromis dans une vision long terme. Votre expérience vous fait bénéficier d’une vue panoramique afin de devenir le SPOC incontournable entre les parties concernées. Votre approche transactionnelle et décisionnelle est source de respect et validée par tous.  
Nous attendons également :
Un Master (ou équivalent par expérience)
Expérience en matière d’IT Operations Management
Certifié en ITIL, avec une expérience pratique démontrable
Expérience dans l'utilisation ou même la mise en place d'outils de ticketing
Expérience en matière d'innovation et d'amélioration des processus
Autonome, capable de travailler de manière indépendante
Capacité de réflexion, d'analyse, de relations interpersonnelles et de résolution de problèmes orientée vers le client
Vous parlez parfaitement le français et le néerlandais ; vous lisez et écrivez bien dans l'autre langue nationale. Offre Possibilité de travailler à domicile : 3 jours Groepsverzekering Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Maaltijdcheques Smartphone Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie Invaliditeitsverzekering Tandverzekering Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Geboorte Huwelijk Jubileum Sinterklaas Forfaitaire Kosten Eco Cheque Opleiding Cafetaria plan 13e maand Prestatiebonus Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof • Intégrer une équipe soudée et talentueuse dans laquelle il fait bon de travailler
• Une fonction passionnante dans laquelle vous aurez un vrai sens des responsabilités
• De nombreuses formations en termes de développement personnel
• Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
• Un salaire adapté à votre expérience et à vos compétences
• Un bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels
• Un accès au Flexible Income Plan qui vous permet de gérer vous-même votre package salarial en fonction de vos besoins et de votre situation
• De nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Up et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance-groupe et un GSM
• Une voiture de société avec une carte carburant
• Des frais de représentation
• 37 jours de congés par an
• Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière

  • Service Manager Expert

    il y a 3 semaines

    Anderlecht, Belgique MLOZ Temps plein

    De gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...

  • Service Manager Expert

    il y a 3 semaines

    anderlecht, Belgique MLOZ Temps plein

    De gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...

  • Mutualités Libres

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein

    Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service...

  • Service Manager

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Robson Bale Ltd Temps plein

    **Service Manager - French and Dutch Speaker - Belgium** Robson Bale are looking for a French and Dutch speaking Service Manager to come on board for an initial 6 month contract in Anderlecht 6 months, market rate. 2 day per week in Anderlecht are required for this role Primary Tasks and responsibilities Design, adjust and manage the management process...

  • Service Manager

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique Cypher Consulting Europe Temps plein

    The Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Service Manager

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Brussels Auto Group Temps plein

    **Functie**: - Als Service Manager draag je de verantwoordelijkheid over de dienst Aftersales binnen de concessies van Brussels Auto Group Anderlecht, Dilbeek, Groot-Bijgaarden en Ternat. Je zetelt in het lokale managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de regiomanager. - Dankzij jouw people skills zijn alle processen perfect op elkaar afgestemd en...

  • Microsoft 365 Expert

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique ATCON GLOBAL Temps plein

    For one of our clients in Belgium, we are looking for a **Microsoft 365 Expert **who will join our team. **Location**:Anderlecht (Hybrid) **Languages**: English **Employment Type**: Permanent or Freelance **Start Date**: ASAP **Context of the mission / Objective(s) of the job** We are seeking a highly skilled and experienced Microsoft 365 Expert with a...

  • Service Manager

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: - Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier. - Préparer le calcul...

  • Service Manager

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Service Manager pour l'un de nos clients spécialisé dans la création, construction et l'entretient des installations de bâtiments complexes.En tant que Service Manager vos tâches sont: Coordonner et assurer le suivi du plan de sécurité, incluant la boîte à outils et les visites de chantier. Préparer le calcul de la...

  • Service Account Manager

    il y a 1 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    speos is een **toonaangevend en innovatief** Belgisch bedrijf dat omnichannel oplossingen voor documentbeheer ontwikkelt voor zijn klanten. Wij beheren de stroom van uitgaande documenten en maken sinds 2001 deel uit van de bpost-groep, maar wij behouden onze **eigen cultuur** en **identiteit.** Vandaag hebben wij **220 leden** in onze familie, **onze CEO**...

  • Expert en Planification Du Personnel Et Budget

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - AFG23217**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master - Bachelier **Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Mobilité interne (marché interne) - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1070 Anderlecht**Temps plein/temps partiel**: - À...

  • Assistant de Magasin

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Panama Temps plein

    Panama se lancait en 2002 en tant que importateur et distributeur de biens de consommation courante et Panama décidait pour ce faire de collaborer avec d'autres acteurs (non concurrentiels). C'est ce coup de maître qui marquera le début de Panama Sales & Promotion. L'entreprise devient par la suite un partenaire RH privilégié pour d'innombrables...

  • Expert Recruiter

    il y a 1 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Axis Temps plein

    Our client, active in the banking sector, is looking for an Expert Recruiter. As an Expert Recruiter, you are a crucial link in finding, engaging and keeping talented employees on board for an exciting and above all fun career with our client. **Description** - You are autonomously responsible for the entire recruitment and selection process within some of...

  • Data Sourcing Manager

    il y a 4 jours

    Anderlecht, Belgique Black Tiger Belgium Temps plein

    Black Tiger Belgium, part of the Black Tiger Group is a leading personal data expert _ - company._ - Upholding strong values of ethics, transparency & innovation, we support companies to _ - use their client’s personal data with full compliancy and to successfully implement and _ - optimize a data driven marketing and operations strategy._ - Operating from...

  • Dyson Verkoop Expert Krefel

    il y a 4 semaines

    Anderlecht, Belgique CatchYourTalent Temps plein

    Ben jij een type verkoper die gaat voor kwaliteit en beleving?** Wij hebben een supergave functie als Dyson Verkoop Expert bij Krefel Anderlecht voor de vrijdag en zaterdag! **Dyson is in meer dan 65 landen een begrip op gebied van consumentenelektronica. Je begrijpt dat voor een merk als Dyson de **klantbeleving **echt op 1 staat en daarmee jouw passie en...

  • Expert Recruiter

    il y a 4 semaines

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Axis Temps plein

    Notre client, actif dans le secteur bancaire, recherche un Expert Recruteur. En tant qu'Expert Recruteur, vous êtes un maillon essentiel dans la recherche, l'engagement et le maintien à bord de collaborateurs talentueux pour une carrière passionnante et surtout amusante chez notre client. **Description** - Vous êtes responsable, de manière autonome, de...

  • Research & Innovation Expert

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: Situé à Anderlecht, cette entreprise est le **centre de recherche pour l’industrie du bois et de l’ameublement**. Celle-ci soutient les entreprises de ce secteur dans la réalisation d’un **avenir novateur et durable.** Afin d’atteindre cet objectif, ils développent des activités dans le **domaine de la recherche...

  • Service Executive Agent

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Start People Temps plein

    Dans votre fonction de Service Executive agent, tout tourne autour de la prestation de service à nos clients et ce pour chaque contact que vous avez avec le client, qu'il soit entrant ou sortant. Lors de vos entretiens de service, vous vous assurez d’apporter une valeur ajoutée pour le client, par exemple en mettant à jour le contenu de sa communication...

  • Ict Business Manager

    il y a 1 mois

    Anderlecht, Belgique Certio Temps plein

    Voor een werkgever te Brussel (Anderlecht) zijn we op zoek naar een bijkomende Business Manager / Account Manager ICT Staffing. De functie is opengesteld ter uitbreiding van het bestaande Sales Team en ter ondersteuning van de snelle groei. Deze internationale speler werkt voor de grotere accounts in Banking/Finance, Insurance, Energie en Telecom alsook...