Service Manager

il y a 3 semaines

Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

De **Service Manager **is verantwoordelijk voor een optimale werking van de delivery teams. Hij / zij is verantwoordelijk voor de competentieontwikkeling van de IT resources in functie van de asset roadmaps. Hij / zij ruimt IT hindernissen uit de weg, faciliteert de interactie binnen IT en IT providers en escaleert IT issues waar nodig. De service manager is verantwoordelijk voor de opvolging en de rapportering van de IT SLA’s met de business, inclusief de contracten en SLA’s met externe partijen. De Service Manager heeft de eindverantwoordelijkheid over de IT medewerkers in de delivery teams; hij / zij delegeert deze verantwoordelijkheid aan de Competence Manager.

Je taken
- Zich de business objectieven en Change & Run portfolio strategie eigen maken
- Kennis opbouwen van de high level business processen
- Voorbereiden van en deelnemen aan transversale budget ceremonieën (PBO en QBR+) en de portfolio Change & Run Board
- In samenspraak met Chief Product Owner en de Product Owners, opstellen van de Release Kalender
- Ondersteuning geven aan / samenwerken met de Enterprise Architect voor wat betreft het samenstellen van een service cataloog (voor de betreffende product portfolio) en onderhandelingen voeren over het service niveau
- Afspraken maken met andere spelers binnen de IT directie om service niveau’s te kunnen garanderen
- Afstemmen met collega’s SM’s om transversaal coherentie te garanderen
- Afstemmen met CPO IT portfolio om changes te realiseren. Opvolgen van deze activiteiten.
- Monitoring, analyse en rapportage op basis van KPI’s, verbeteracties voorstellen en opvolgen
- Aansturing van taskforce i.h.g.v. ‘Major Incident’, escalatieproces opstarten en coördineren
- Opvolgen van continuïteitsafspraken
- Met ondersteuning van Vendor Management en van de Enterprise Architect onderhandelen van contracten met externe leveranciers om de service niveau’s te kunnen garanderen (dienstverleners identificeren, RFP mee evalueren, monitoring en opvolging van contracten)
- In nauwe samenwerking met de CPO ervoor zorgen dat de nodige resources en support voorhanden zijn voor alle delivery teams.
- Opruimen van (IT - technische) hindernissen, problemen escaleren tot op het juiste niveau
- Zorgt ervoor dat de delivery teams over de nodige (IT-technische) kennis en expertise kunnen beschikken waar nodig, met ondersteuning van de Competence Manager
- Opvolgen van delivery activiteiten (bijwonen van scrum meeting, demo’s, etc )
- De nodige afstemmingen organiseren zodat een E2E release plan voor de portfolio tot stand komt, hierover afstemmen met centraal IT Release Management
- Voortdurend proactief afstemmen met relevante interne en externe stakeholders.
- Afstemmen met collega Service Managers
- Delivery issues op de agenda plaatsen van Change & Run Board en binnen IT
- Inschatten en communiceren van impact van IT initiatieven op change & run activiteiten in de business
- In samenwerking met de CPO en EA jaarlijkse matching doen van de nodige kennis en expertise in functie van asset portfolio en Change en Run portfolio strategie
- Samenwerken met team van Competence Managers bij het opmaken van een strategisch resource plan
- Werving en selectie (van medewerkers)
- Coaching en ontwikkeling (van medewerkers)
- Performance management (van medewerkers)
- Coaching en ontwikkeling (van het team)

Je profiel
- Niveau Master of gelijkwaardig door ervaring
- Kennis hebben van of affiniteit hebben met / interesse hebben in het betreffende business domein
- Ruime ervaring hebben in / kennis hebben van IT processen en technologie (bijvoorbeeld als Solution Architect, delivery team member, PO binnen IT)
- Gewerkt hebben in verschillende rollen in een IT departement
- Ervaring / interesse hebben in agile development / nieuwe manier van werken
- Ervaring met people management / competentie ontwikkeling
- Ervaring hebben met het werken met externe partijen in het kader van technologie projecten

Ons aanbod
- **Contracttype**: onbepaalde duur
- **Werklocatie**: Brussel en Antwerpen in combinatie met thuiswerken

Desguinlei 92, 2018 Antwerpen

Koningsstraat 151, 1210 Brussel
- **Extralegale voordelen**: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).

Waarom werken voor de P&V Groep?
- De P&V Groep is een **coöperatieve verzekeringsmaatschappij** die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
- Wij zijn een **Belgische groep**,** dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
- De P&V

  • Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...

  • Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...

  • Sustainability Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps plein

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** After the sales team brings in new deals, you will manage the planning, execution and delivery of the project. You are responsible for the project delivery to and acceptance by new or existing customers. During the planning phase, you are responsible for creating the project plan, clarifying the project scope, budget and timing as well as...

  • Project Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **WHO is Odyssee Field Service** We are a fast growing SAAS company. Founded in 2008 by a dynamic Odyssee team with big dreams, Odyssee Field Service quickly became a premium cloud based field service management solution. Our software platform is a 360° field service management solution that offers companies one central hub where they can create, plan,...

  • Service Delivery Manager/service Manager/delivery

    il y a 20 heures

    Brussels, Belgique Enzo Tech Group Temps plein

    **Service Delivery Manager/Service Manager/Delivery Manager** **Key Responsibilities**: - Service Delivery Manager - Delivery Manager - Service Level Agreements - SLA - SIAM - Service Integration and Management - KPI **Experience**: - Service Delivery Manager - Delivery Manager - Service Level Agreements - SLA - SIAM - Service Integration and Management -...

  • Service Manager

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein

    **Your tasks** - Define, develop, and review the high-level migration plans to address the gaps between the current and future state; - Support the ITSM’s transition towards the ITIL 4’s best practices; - Maintain and/or contribute to the ITAM procedures and processes for effective software lifecycle management; - Provide support on the design,...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **Service...

  • service manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. Service Manager Microsoft 365 Als...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique 3D-ICT Temps plein

    Functie - Je maakt deel uit van een sterk Service Delivery Management Team met een transversale aanpak. Je bent verantwoordelijk voor het tactisch beheer bij de operationele ondersteuning, onderhoud en ontwikkelingsactiviteiten voor de applicaties/software die de klant beheert voor haar eindklant. De functie combineert managementverantwoordelijkheden met...

  • Junior Account Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Moody's Investors Service Temps plein

    Imagine what we can INSPIRE with you Moody’s empowers people to make better decisions and achieve brighter futures. This is what motivates us to bring out the best in our products and our people. Join us. Forward Together. Department We strive to be a world-class sales organization with our customers’ needs at the centre of everything we do. Our...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein

    **Your tasks** - Management of the development and implementation of services in order to meet the business needs - Ensuring maximum uptime, accurate and early incident response, appropriate configuration management, proactive maintenance and tuning; - Monitoring and reporting on operations and on capacity consumption, and liaison with all...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Konato Temps plein

    Voor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    **Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...

  • Service Delivery Manager Service Desk

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Pour la Sureté de l’Etat, nous sommes à la recherche d’un Service Delivery Manager/Teamleader pour leur ServiceDesk **Description de fonction** Le Service Manager ou Service Delivery Manager est responsable du bon fonctionnement des services délivrés et à ce titre de son bon fonctionnement, de son coût et de sa...

  • Service Level Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    A job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...

  • Service Management Officer

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Fednot Temps plein

    Overview: **Who are we?** Fednot ICT, with more than 90 IT specialists, is a highly reputable organization that develops innovative solutions for all the Belgian notaries and supports the 1000+ notary offices in their digital transformation journey. Our solutions are based on state-of-the art technologies in the domains of **process automation, artificial...

  • Service Delivery Manager

    il y a 21 heures

    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    Ericsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...

  • Eu - Service Manager - Brussels

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    Scope of the services to be provided: The Service Manager service provides advice, guidance, consultancy and assistance to the responsible official(s) in regard to: - The management of the development and implementation of services in order to meet the business needs; - Ensuring maximum uptime, accurate and early incident response, appropriate configuration...

  • Service Level Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Are you looking for a dynamic and challenging opportunity to take your Service Level Management career to the next level? Look no further! We are actively seeking a service level manager who can proficiently manage the daily service level management tasks, guaranteeing that the service levels meet the SLAs and OLAs. Key responsibilities: - Being the...