Service Delivery Manager Service Desk

il y a 1 semaine

Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

**Environnement de travail**

Pour la Sureté de l’Etat, nous sommes à la recherche d’un Service Delivery Manager/Teamleader pour leur ServiceDesk

**Description de fonction**

Le Service Manager ou Service Delivery Manager est responsable du bon fonctionnement des services délivrés et à ce titre de son bon fonctionnement, de son coût et de sa qualité, conformément aux engagements pris vis-à-vis des clients et des fournisseurs. Le Service Manager rapporte au responsable informatique.

Le Service Delivery Manager / Teamleader est responsable de l'organisation et du management de son équipe pour remplir une mission informatique ou atteindre des résultats définis. Il y parvient en développant une équipe de collaborateurs compétents et motivés.

En tant que Delivery Manager/Teamleader, vous aurez un éventail de tâches et de responsabilités:

- Avoir un people management qui favorise le développement et la motivation des collaborateurs afin d'avoir des employés compétents qui atteignent les résultats visés conformément à la charte d'entreprise de la Sureté de l’Etat.
- Préparer et rédiger le planning des activités et les expliquer aux collaborateurs
- Suivre et évaluer régulièrement les services délivrés par l'équipe en vue de les optimiser
- Organiser l'interface entre l'équipe et l'utilisateur final
- Préparer et suivre le budget de l’équipe
- Gérer et maintenir la convivialité du service
- Implémenter de nouvelles technologies et normes
- S'assurer que le service respecte les SLA définis
- S'assurer que les objectifs financiers et de service sont atteints
- S'assurer que le service reste opérationnel (y compris en gérant les changements, les incidents, les problèmes et la capacité)
- Anticiper et gérer les risques liés à l'état opérationnel du service
- Être Responsable de la gestion opérationnelle des contrats noués avec les différents service providers
- Valider les rapports SLA
- Superviser la mise en œuvre des développements de services
- Veiller à ce que les process soient respectés et déployés dans le domaine de travail concerné, en tant que point de contact opérationnel pour les processus transversaux
- Assurer la réversibilité est possible : maintenir la connaissance de la solution utilisée
- Mettre en œuvre les politiques de sécurité du SI dans la zone de service désignée
- Tenir à jour la documentation technique du service
- S'assurer que les couches de base techniques inhérentes au service sont bien intégrées

**Description de profil**
- Vous êtes détenteur d’un Bachelor ou d’un Master dans un domaine ayant trait à l’informatique ou équivalent par expérience
- Vous démontrez au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaire
- Compétences comportementales_
- Vous êtes indépendant dans la gestion des problèmes et les résolvez de manière indépendante.
- Vous êtes à la fois un bon communicateur et vous mettez l'accent sur la qualité de votre travail.
- Vous êtes un teamplayer
- Vous travaillez avec intégrité et selon les attentes de l'organisation. Vous respectez la confidentialité et vous tenez vos promesses et engagements. Vous évitez tout type de parti pris.
- Vous analysez les informations de manière analytique et évaluez les informations de manière critique.
- Vous évaluez de manière proactive votre développement personnel en fonction de vos capacités, de vos intérêts et vous vous interrogez de manière critique sur votre propre performance.

Vous démontrez
- Être orienté résultat
- Être orienté client
- Sens des responsabilités
- Capacité d'apprentissage
- Capacité de réflexion
- Capacité de planification et d'organisation
- Capacité à diriger, contrôler et s'adapter
- Capacité de résolution de problèmes
- Capacité à constituer des équipes
- Capacité à cartographier et à développer des compétences
- Capacité à donner de la reconnaissance et de l'appréciation
- Connaissances techniques_

Vous démontrez de bonnes connaissances de
- IT Service Management Methodology, Concepts & Tools
- ITIL Service Management Processes
- Content Management Concepts & Tools
- Storage, Backup Concept & Tools
- Software Distribution & Support Concepts & Tools
- Mail Systems
- Telephony & Videoconferencing, Messaging & Mobile Device Management
- Information Security Concepts & Tools
- Integrated Monitoring Concepts & Tools
- Microsoft & Atlassian suite
- Service Desk Tools (SDE,)
- Connaissances linguistiques_

Vous êtes Néerlandophone ou francophone et avez de bonnes connaissances de l’Anglais

Tout membre du personnel de la Sûreté de l'Etat doit être titulaire d'une habilitation de sécurité du niveau “Très secret” (loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations, attestations et avis de sécurité). Une habilitation de sécurité est attribuée à toute personne qui, pour des raisons professionnelles, doit

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia Consulting is currently looking for a RUN Service Delivery Manager for one of his clients. **Location**: Brussels **Start Date**: ASAP **Duration**: 1 Year +++ **Language**: FR or NL + AN **Homeworking**: Partially remote **Mission**: The SDM will be responsible for optimizing IT service management, improving the user experience, and ensuring...

  • Eu - Service Delivery - Brussels

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **PROFILE**: Service Delivery (Service Support) BACKGROUND The Agency provides support services to the internal and external users exploiting the ERA ICT systems through a centralised Service Desk. The main purpose of this service is to provide a single point of contact to meet efficiently and effectively the communication needs of the end users and...

  • Service Delivery Manager/service Manager/delivery

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Enzo Tech Group Temps plein

    **Service Delivery Manager/Service Manager/Delivery Manager** **Key Responsibilities**: - Service Delivery Manager - Delivery Manager - Service Level Agreements - SLA - SIAM - Service Integration and Management - KPI **Experience**: - Service Delivery Manager - Delivery Manager - Service Level Agreements - SLA - SIAM - Service Integration and Management -...

  • Service Delivery manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia Consulting is currently looking for a RUN Service Delivery Manager for one of his clients.   Location:  Brussels   Start Date: ASAP Duration:  1 Year +++ Language: FR or NL + AN   Homeworking: Partially remote   Mission:   The SDM will be responsible for optimizing IT service management, improving the user experience, and ensuring...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    At AXA Belgium, the mission of the Workplace Services teams is to enable our Workforce with reliable Workplace capabilities to ensure efficient collaboration where and whenever they need it and this in a secured environment. The Workplace team aims to deliver, support, and make evolve the full range of Digital Workplace solutions & services used by the AXA...

  • Team Leader Service Desk NL/FR

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Belgie Vacature Temps plein

    My client, a company in full expansion, is looking to hire a skilled IT Service Desk Team Leader to assist their clients with all IT-related technical support issues.Responsibilities:Coordinate the IT Support Engineer team members in their daily duties of attending to clients who come to make inquiries and facilitate a good customer service culture in team...

  • Service Manager Digital Workplace

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique CareerWallet Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Worldline Temps plein

    **Service Delivery Officer (M/F)** Worldline is the European leader in digital payments and number four worldwide, powered by over 20,000 employees in more than 50 countries. Every day, our technology provides the trusted infrastructure for millions of people and businesses around the world - and we´re just getting started. We are on an exciting journey to...

  • Junior ICT Officer

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique International Centre for Migration Policy Development (ICMPD) Temps plein

    Organizational Unit: Information and Communications TechnologyGrade: IP1Compensation: Annual net-base salary starting at EUR 40.968 as per increment 1 of the applicable grade and salary scale for the duty station.Allowances and Benefits: Participation in the ICMPD Provident Fund, Health and Accident Insurance, six weeks’ annual leave and, where applicable,...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heartBrussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?Stop met dromen en kom ons team...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein

    **service manager**: - Als Service Manager kom je terecht in het IT departement Douane die instaat voor de ontwikkeling en opvolging van services. Elke Service Manager heeft enkele services van het business departement in zijn portefeuille. - Je realiseert je services met je eigen Delivery team, maar je werkt ook nauw samen met de verschillende teams van...

  • Talencia Consulting

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia Consulting is currently looking for a Run Service Delivery Manager for one of his clients.Mission The SDM will be responsible for optimizing IT service management, improving the user experience, and ensuring alignment with the company's strategic objectives.Responsibilities IT Service Management: Overseeing the quality of IT services, rigorous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    Bij AXA België is de missie van de Workplace Services-teams onze werknemers betrouwbare Workplace-mogelijkheden te bieden zodat ze efficiënt kunnen samenwerken waar en wanneer ze dat nodig hebben, en dit in een beveiligde omgeving. Het Workplace team heeft als doel het leveren, ondersteunen en laten evolueren van het volledige gamma aan digitale...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    Diplomaniveau - Graduaats - of bachelordiploma - Organisatie - Vlaanderen connect. - Contract - Vaste job - Voltijds **Je functie in het kort**: **Inleiding** Het agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar een gedreven en enthousiaste **Service Delivery Manager** om het team Basisfuncties te versterken. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging...

  • IT Service Desk Agent

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Monument Re Temps plein

    **About the role**: Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the Group **Responsibilities**: - Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; - Operate...

  • Service Manager Digital Workplace

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels Metropolitan Area, Belgique FuturWork Temps plein

    Contract Type: Permanent Languages: French & English (mandatory), German (strong plus) Experience Level: Senior (10+ years)About the RoleFuturWork is seeking a Senior Service/Customer Delivery Manager specialized in IT Infrastructure and Cloud to work with one of our key clients. This role requires a proactive leader who can ensure the seamless delivery...

  • Service Desk Assistant

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Working Location**:Brussels, Belgium - **Security Clearance**:NATO Secret / SC - **Language**:High proficiency level in English language; Good working knowledge of French language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience**: - Relevant Service Desk 1st level support experience / - Higher vocational training in a relevant...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    Ericsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...

  • Service Delivery Coordinator

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ITS GROUP BÉNÉLUX Temps plein

    We are looking for a Service Delivery Coordinator MISSION: - You support the service delivery manager as a more technical coordinator.; - You actively contribute to migration and service transition projects. - You facilitate releases and follow-up on incidents and changes. You monitor and report the performance of the service levels and in case of crisis...