Service Delivery Manager

Il y a 5 mois

Brussels, Belgique AXA Temps plein

Bij AXA België is de missie van de Workplace Services-teams onze werknemers betrouwbare Workplace-mogelijkheden te bieden zodat ze efficiënt kunnen samenwerken waar en wanneer ze dat nodig hebben, en dit in een beveiligde omgeving.
Het Workplace team heeft als doel het leveren, ondersteunen en laten evolueren van het volledige gamma aan digitale werkplekoplossingen en -diensten die gebruikt worden door de werknemers van AXA België. Het Workplace team werkt nauw samen met IT & Business teams om de beste kwaliteit van dienstverlening te garanderen en af te stemmen op hun behoeften.
De activiteiten van de Workplace teams omvatten de volgende oplossingen: fysieke en virtuele werkstations, Software packaging en licenties, Workforce Collaboration oplossingen (Office 365,...), Telefonie Services en Secure Data Exchange. Bovendien vallen de Service Desk activiteiten (Level 1 en Level 2) ook onder de scope van het Workplace team.
We zijn momenteel op zoek naar versterking van het team door een Service Delivery Manager aan te stellen.

**Jouw verantwoordelijkheden als Service Delivery Manager**:

- Je houdt nauw toezicht op het contract voor uitbestede IT-ondersteuning van eindgebruikers voor AXA België en zorgt ervoor dat de geleverde service in overeenstemming is met de overeengekomen SLA's.
- Je neemt actief deel aan de governances met de verschillende partners.
- Je bent eigenaar van het continue verbeteringsproces en bepaalt de prioriteiten in nauwe samenwerking met het Quality Assurance team en de business behoeften.
- Je definieert en coördineert de implementatie van Continuous Improvement-plannen samen met Service Management-teams en met business
- en IT-productteams over de domeinen heen.
- Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de diensten op de werkplek, inclusief de algehele tevredenheid van de medewerkers, samen met de operationele KPI's voor processen binnen het verantwoordelijkheidsgebied.
- Je draagt bij aan QoS-initiatieven (betrouwbaarheid en veiligheid) om de Workplace-diensten en -processen te verbeteren en zo Operational Excellence mogelijk te maken voor een betere Employee Experience.
- Je daagt de cijfers van de Servicedesk uit, inclusief de details van incidentrecords om trends te identificeren en te begrijpen.
- Je identificeert structurele verbeteringen (bv. terugkerende incidenten) en zorgt voor een nauwgezette opvolging tot aan de implementatie.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de Service Desk-praktijk (ITSM) en daagt deze uit in termen van efficiëntie en toegevoegde waarde; je stimuleert voortdurend de ontwikkeling en verbetering van de kwaliteit van de gebruikte processen en tools.
- Je hebt de leiding over de Supplier Management-activiteiten voor het hele Workplace Services-gebied.
- Je stuurt QoS-situaties aan waar expertise vereist is: het probleem begrijpen en uitdagen, oplossingen aandragen, teams ondersteunen bij de implementatie en de geleerde lessen achteraf delen om het geheel te verbeteren.
- Je zorgt voor een goede communicatie van trends, risico's en verbeterplannen naar het management.

**Jouw Profiel**
**Jouw profiel**:

- Je stelt graag huidige processen in vraag en stelt alternatieven een antwoord voor;
- Je durft uitdagingen aan te gaan op basis van waarde, durft risico's te nemen, durft verbintenissen aan te gaan.
- Je bent een rolmodel en bevordert culturele verandering binnen het team: empowerment, leer/groeicultuur
- Je hebt een Agile mindset, draagt deze uit in gedrag en profiteert hier optimaal van
- Je benadrukt prioritering op klantwaarde om waardegedreven bestuur te hebben
- Je hebt een goed begrip van Workplace tools / omgevingen
- Je hebt ervaring met het samenwerken met supportteams voor eindgebruikers (inclusief nearshore teams)
- Je hebt een zeer goede kennis van het Engels (kennis van het Frans of Nederlands is een pluspunt)

**Jouw vaardigheden**:

- Bachelordiploma in Informatica, Bedrijfskunde, IT of een ander verwant vakgebied of gelijkwaardige opleiding
- Minimaal 10 jaar ervaring in IT-dienstverlening
- Kennis van technologieën voor de digitale werkplek
- Ervaring met ServiceNow ITSM
- Uitgebreide schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden (Engels)
- Zeer goede kennis van het beheer van MS Windows 10 platforms
- Ervaring met het identificeren en onderzoeken van terugkerende problemen en het samenwerken met verantwoordelijke supportgroepen om deze aan te pakken (bijv. netwerk, softwarepackaging en -distributie, beveiliging, servicedesk, onsite support)
- Kennis van ITIL-processen (ITIL 4 Foundation-certificaat is een plus)

**Over AXA**

Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.

Onze missie is ‘**Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is**’. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.

Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    **Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Infoplus Technologies UK Ltd Temps plein

    **Position**:Service Delivery Manager **Location**:Brussels, Belgium - To be based on customer location in customer facing role - Responsible for end to end delivery of infra services in efficient and timely manner for team working in 24x7 basis. - Lead 100 + technical members spread across geographies. - Understand the technology and enterprise...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    Ericsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Konato Temps plein

    Voor onze overheidsklant zoek ik een Service Delivery Manager, 3-talig. Details 2d onsite Botanique Brussel ASAP starten Challenges - Team infra managen - Goede kennis ITIL belangrijk - Contracten beheren & sterk in communicatie met leveranciers - Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt...

  • IT Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Athora Temps plein

    YOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: 47639 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    Description de l'emploi: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Proximus SpearIT Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • SAP Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    **WHY CAPGEMINI** **Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein

    **Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein

    **Company Description** Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology...

  • Infrastructure Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager. **Location**: Brussels **Start Date**: Asap **Duration**: 6 months + extension **Language**: French and Dutch + English **Homeworking**: 3 days per week **Mission**: En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des...

  • Digitribe - Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique DigiTribe Temps plein

    Within the Service Delivery Management team you will focus on delivering service management and meeting or exceeding the expectations of external professional customers in accordance with SLAs and/or contracts. **This includes the following tasks and responsibilities**: - You act as a tactical SPOC (Single Point of Contact) during the operational lifecycle...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    **Here at Capgemini, we are shaping the future!** Today our customers' future is challenged by continuous evolving cyber threats, and this is where we come in. We enable organizations to evolve, transform, grow, or otherwise develop their business securely and compliant. As the threats develop, so do we. A global network of experts will enable this. Does...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    International company | IT | Information Technology | Service Delivery Manager | Insurance **Your new company** An international company in the insurance sector. **Your new role** - Oversee outsourced IT end-user support service contract, ensuring compliance with agreed service level agreements (SLAs). - Participate actively in governance with various...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique code convergence Temps plein

    **Position Summary**: - More than 15 years in **IT Infrastructure** of which 5+ years directly working with customer and should have worked 2 to 3 years with current organization. - Minimum of 4 years hands on work experience in any area of Infrastructure Operations, Network Operations, Service Desk. Experience in **Project/Program Management** in relevant...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Business Analyst? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB ! Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development,...

  • Service Delivery Manager Workplace

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: 50105 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: Full-Time We are looking for a **Delivery System Manager** to strengthen our teams in **Brussels**. As Delivery System Manager, you will be responsible for supervising the teams responsible for the workplace. You will have a keen interest in, and passion...

  • Service Delivery Coordinator

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a Service Delivery Coordinator for one of our renowned clients based in Brussels. **Location**: Brussels **Start date**: 01/07/24 **Duration**: Mid to long term assignment **Homeworking**: Hybrid **Mission**: - Monitor and report performance of support partners and propose improvements and solutions to...