Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Brussels, Belgique AXA Temps plein

Bij AXA België is de missie van de Workplace Services-teams onze werknemers betrouwbare Workplace-mogelijkheden te bieden zodat ze efficiënt kunnen samenwerken waar en wanneer ze dat nodig hebben, en dit in een beveiligde omgeving.
Het Workplace team heeft als doel het leveren, ondersteunen en laten evolueren van het volledige gamma aan digitale werkplekoplossingen en -diensten die gebruikt worden door de werknemers van AXA België. Het Workplace team werkt nauw samen met IT & Business teams om de beste kwaliteit van dienstverlening te garanderen en af te stemmen op hun behoeften.
De activiteiten van de Workplace teams omvatten de volgende oplossingen: fysieke en virtuele werkstations, Software packaging en licenties, Workforce Collaboration oplossingen (Office 365,...), Telefonie Services en Secure Data Exchange. Bovendien vallen de Service Desk activiteiten (Level 1 en Level 2) ook onder de scope van het Workplace team.
We zijn momenteel op zoek naar versterking van het team door een Service Delivery Manager aan te stellen.

**Jouw verantwoordelijkheden als Service Delivery Manager**:

- Je houdt nauw toezicht op het contract voor uitbestede IT-ondersteuning van eindgebruikers voor AXA België en zorgt ervoor dat de geleverde service in overeenstemming is met de overeengekomen SLA's.
- Je neemt actief deel aan de governances met de verschillende partners.
- Je bent eigenaar van het continue verbeteringsproces en bepaalt de prioriteiten in nauwe samenwerking met het Quality Assurance team en de business behoeften.
- Je definieert en coördineert de implementatie van Continuous Improvement-plannen samen met Service Management-teams en met business
- en IT-productteams over de domeinen heen.
- Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de diensten op de werkplek, inclusief de algehele tevredenheid van de medewerkers, samen met de operationele KPI's voor processen binnen het verantwoordelijkheidsgebied.
- Je draagt bij aan QoS-initiatieven (betrouwbaarheid en veiligheid) om de Workplace-diensten en -processen te verbeteren en zo Operational Excellence mogelijk te maken voor een betere Employee Experience.
- Je daagt de cijfers van de Servicedesk uit, inclusief de details van incidentrecords om trends te identificeren en te begrijpen.
- Je identificeert structurele verbeteringen (bv. terugkerende incidenten) en zorgt voor een nauwgezette opvolging tot aan de implementatie.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de Service Desk-praktijk (ITSM) en daagt deze uit in termen van efficiëntie en toegevoegde waarde; je stimuleert voortdurend de ontwikkeling en verbetering van de kwaliteit van de gebruikte processen en tools.
- Je hebt de leiding over de Supplier Management-activiteiten voor het hele Workplace Services-gebied.
- Je stuurt QoS-situaties aan waar expertise vereist is: het probleem begrijpen en uitdagen, oplossingen aandragen, teams ondersteunen bij de implementatie en de geleerde lessen achteraf delen om het geheel te verbeteren.
- Je zorgt voor een goede communicatie van trends, risico's en verbeterplannen naar het management.

**Jouw Profiel**
**Jouw profiel**:

- Je stelt graag huidige processen in vraag en stelt alternatieven een antwoord voor;
- Je durft uitdagingen aan te gaan op basis van waarde, durft risico's te nemen, durft verbintenissen aan te gaan.
- Je bent een rolmodel en bevordert culturele verandering binnen het team: empowerment, leer/groeicultuur
- Je hebt een Agile mindset, draagt deze uit in gedrag en profiteert hier optimaal van
- Je benadrukt prioritering op klantwaarde om waardegedreven bestuur te hebben
- Je hebt een goed begrip van Workplace tools / omgevingen
- Je hebt ervaring met het samenwerken met supportteams voor eindgebruikers (inclusief nearshore teams)
- Je hebt een zeer goede kennis van het Engels (kennis van het Frans of Nederlands is een pluspunt)

**Jouw vaardigheden**:

- Bachelordiploma in Informatica, Bedrijfskunde, IT of een ander verwant vakgebied of gelijkwaardige opleiding
- Minimaal 10 jaar ervaring in IT-dienstverlening
- Kennis van technologieën voor de digitale werkplek
- Ervaring met ServiceNow ITSM
- Uitgebreide schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden (Engels)
- Zeer goede kennis van het beheer van MS Windows 10 platforms
- Ervaring met het identificeren en onderzoeken van terugkerende problemen en het samenwerken met verantwoordelijke supportgroepen om deze aan te pakken (bijv. netwerk, softwarepackaging en -distributie, beveiliging, servicedesk, onsite support)
- Kennis van ITIL-processen (ITIL 4 Foundation-certificaat is een plus)

**Over AXA**

Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.

Onze missie is ‘**Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is**’. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.

Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak

  • Service Delivery Manager/service Manager/delivery

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Enzo Tech Group Temps plein

    **Service Delivery Manager/Service Manager/Delivery Manager** **Key Responsibilities**: - Service Delivery Manager - Delivery Manager - Service Level Agreements - SLA - SIAM - Service Integration and Management - KPI **Experience**: - Service Delivery Manager - Delivery Manager - Service Level Agreements - SLA - SIAM - Service Integration and Management -...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein

    **service manager**: - Als Service Manager kom je terecht in het IT departement Douane die instaat voor de ontwikkeling en opvolging van services. Elke Service Manager heeft enkele services van het business departement in zijn portefeuille. - Je realiseert je services met je eigen Delivery team, maar je werkt ook nauw samen met de verschillende teams van...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    Ericsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels Metropolitan Area, Belgique FuturWork Temps plein

    Contract Type: Permanent Languages: French & English (mandatory), German (strong plus) Experience Level: Senior (10+ years)About the RoleFuturWork is seeking a Senior Service/Customer Delivery Manager specialized in IT Infrastructure and Cloud to work with one of our key clients. This role requires a proactive leader who can ensure the seamless delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Proximus SpearIT Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Cognizant Temps plein

    **Job Summary**: Lead the transformation of a Manufacturing and Labs IT support service from a passive, reactive model to a proactive, SLA and KPI-driven Managed Service. This role offers the exciting opportunity to drive strategic change and enhance service delivery efficiency. **Key Responsibilities**: - **Define Strategy**: Develop and implement a...

  • Service Delivery Manager It

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Expleo Temps plein

    Overview: **What does an Expleo SDM do ?** The primary function of the Account Delivery Manager is to act as the interface between clients and Expleo’s Account Managers, Operations management and our consultants. The Account Delivery Manager will have an active role in managing the ongoing client relationship from a delivery perspective. This involves...

  • Service Delivery

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique NVISO Temps plein

    Are you already experienced in the world of security and would you like to further increase your responsibilities and grow your career? At NVISO you have the opportunity and we look forward to getting to know you! As a Service Delivery Manager, you will be responsible for overseeing the delivery of Managed Detection and Response services to our clients. You...

  • Service Delivery Manager Service Desk

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Pour la Sureté de l’Etat, nous sommes à la recherche d’un Service Delivery Manager/Teamleader pour leur ServiceDesk **Description de fonction** Le Service Manager ou Service Delivery Manager est responsable du bon fonctionnement des services délivrés et à ce titre de son bon fonctionnement, de son coût et de sa...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Elia Group Temps plein

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. **Un travail énergisant chez un acteur belge majeur du paysage énergétique !**: **Le paysage énergétique belge et européen est en pleine transformation. Saviez-vous qu’Elia en Belgique joue un rôle crucial dans ce processus?** **En tant que membre du groupe Elia, un...

  • Operational Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Luminus Temps plein

    Job description:This is a great opportunity for someone with a technical background and strong service delivery management skills to shape the future of energy technology and ensure operational excellence. What You’ll Do Oversee application lifecycle management (LCM) and ensure servers and apps are up to date Collaborate with vendors, DevOps, and...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    About Capgemini Capgemini is a global leader in consulting, digital transformation, technology and engineering services. The Group is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms. Building on its strong 50-year+ heritage and deep industry-specific expertise,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    You are looking for a new challenge in a company for which " People matter, results counts " A global leader in consulting, technology services and digital transformation, Capgemini is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms Join us at Capgemini in the...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia Consulting is currently looking for a RUN Service Delivery Manager for one of his clients. **Location**: Brussels **Start Date**: ASAP **Duration**: 1 Year +++ **Language**: FR or NL + AN **Homeworking**: Partially remote **Mission**: The SDM will be responsible for optimizing IT service management, improving the user experience, and ensuring...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    Join the Powerhouse of Innovation at **Capgemini's SAP Application Maintenance & Development Department **and be part of revolutionizing business operations through optimized SAP systems! **Key tasks & activities** As a SAP Service **Delivery Manager **you will be responsible for all **SAP related projects **and all **SAP related improvement services **at...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein

    For an important client of our in the energy sector we are looking for a SAP Service Delivery Manager (SDM) with abilities to manage all IT services for maintaining SAP Alliance (SAP ERP ECC 6.0 and satellites) for a minimum period of one year. Additionally the SDM is a main stakeholder for a large project portfolio, but which will be managed by a dedicated...

  • M365 Service Delivery Manager/Project Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Avanade Spain SL Temps plein

    M365 Service Delivery Manager/Project ManagerPassionate about leading service delivery teams for modern and robust infrastructures within the M365 ecosystem? Join our team and contribute to the delivery resources and client organization of innovative Modern Workplace solutions to meet our clients' business challenges.As a M365 Service Delivery Manager within...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Worldline Temps plein

    **Service Delivery Officer (M/F)** Worldline is the European leader in digital payments and number four worldwide, powered by over 20,000 employees in more than 50 countries. Every day, our technology provides the trusted infrastructure for millions of people and businesses around the world - and we´re just getting started. We are on an exciting journey to...

  • Service Delivery manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Talencia Consulting is currently looking for a RUN Service Delivery Manager for one of his clients.   Location:  Brussels   Start Date: ASAP Duration:  1 Year +++ Language: FR or NL + AN   Homeworking: Partially remote   Mission:   The SDM will be responsible for optimizing IT service management, improving the user experience, and ensuring...