Support Analyst Voor Een Internationale Firma in

Il y a 5 mois

Machelen Diegem, Belgique The Job Store Temps plein

**Functie omschrijving**:
The Support Analyst has responsibility for the handling of all 1st line support cases in the assigned region in a knowledgeable, courteous and responsive way.
You are part of the OneSpan Customer Support organization, providing a World Class Customer Support Experience.
The role is accountable for meeting initial response time Service Levels for all cases in the assigned region, triage and meet overall response time Service Levels for assigned cases. Additionally, the Support Analyst is responsible for suggesting improvements to the case handling process and service requests.
Job Duties and Responsibilities:
Deliver World class customer support in a knowledgeable, courteous and responsive way
Ensure that all cases received are recorded in the ticketing tool
Assign priority to tickets based upon impact to the users and the SLA guidelines
Identify nature of tickets based upon reported symptoms and categorization rules
Provide first-line investigation and diagnosis of all cases
Document troubleshooting steps and resolution details
Submit suggestions for service requests
Responsible for communication, keeping customers informed about their ticket status at agreed intervals
Escalate Major Incidents to the Incident Manager
Delegates responsibility by assigning tickets to the appropriate escalation line for resolution
Performs post-resolution customer review to ensure that all work services are functioning properly, and allticket documentation is complete
Proactively escalate tickets at risk of breaching Service Level Agreement, to the Incident Manager
Ensures compliance to global operational standards, procedures and best practices.
Always ensures protection of customer systems and information
Position could include shift work and/or on-call duties

Team Objectives / KPI’s:
Achieve Service Level as defined in OneSpan Support agreements for all cases handled by the regional team
First Call Resolution
Average Resolution Time
85% of the cases with priority 1 & 2 will be solved within 1 week. If not, an acceptable workaround is being delivered
90% of the cases with priority 3 & 4 will be solved within 1 month. If not, an acceptable workaround is being delivered
Slow movers: EVERY Priority 1 & 2 ticket must be updated at least every hour.
Slow movers: EVERY Priority 3 & 4 ticket must be updated at least every 3 days.
Customer Satisfaction Survey: 4/5

**Profiel**:
The main language spoken in the company is English. If you speak other languages, it is even better. You work in an international company where you can have calls with customers all over the world. You havee a bachelor's degree in computer science or equivalen. You have at least 2 years of experience in a customer/technical support environment.You have a good knowledge of Windows-MS Office. You have knowledge how to network. Therefore you need strong skills in written and spoken communication. You are well-organized wih attention to detail. You like to have contract with customers and you give them te best service.
The more of the following, the better:
Operating Systems (Linux, Mac OS X,)
Programming Languages (JAVA, C#,)
Scripting (XML, HTML, JSON, CSS, XSLT,)
Databases (Oracle, MariaDB, MS SQL,)
Servers (Websphere, Apache, Weblogic,...
Mobile development (Android, iOS)
Nice to have: ITIL-Foundation, Webservicees (SAP, REST,Groovy)

**Aanbod**:

  • Support Analyst Voor Een Internationale Firma in

    Il y a 5 mois

    Diegem, Belgique The Job Store Temps plein

    The Support Analyst has responsibility for the handling of all 1st line support cases in the assigned region in a knowledgeable, courteous and responsive way. You are part of the OneSpan Customer Support organization, providing a World Class Customer Support Experience. The role is accountable for meeting initial response time Service Levels for all cases...

  • Senior credit analyst

    il y a 3 semaines

    Machelen, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een groot en internationaal bedrijf actief in de automotive sector zijn we op zoek naar een Credit Analyst. Het bedrijf is in volle groei en de kantoren zijn gevestigd in Diegem. Takenpakket van de medior/senior Credit Analyst: Je checkt de volledigheid en de kwaliteit van kredietdossiers van klanten Je checkt kredietlimieten en kunt hier, in...

  • IT Support Analyst

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique Essity Temps plein

    IT Support Analyst Essity is currently searching for an  IT Support Analyst . This position will be based at Diegem and partly in Stembert, assisting office, factory and sales force users. This role will provide basic IT support to customers following defined Service Management procedures. Responsibilities will include acting as main point of...

  • Medior/senior credit analyst

    il y a 3 semaines

    Machelen, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een groot en internationaal bedrijf actief in de automotive sector zijn we op zoek naar een Credit Analyst. Het bedrijf is in volle groei en de kantoren zijn gevestigd in Diegem. Takenpakket van de medior/senior Credit Analyst: Je checkt de volledigheid en de kwaliteit van kredietdossiers van klanten Je checkt kredietlimieten en kunt hier, in...

  • Medior/Senior Credit Analyst

    il y a 2 semaines

    Diegem, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een groot en internationaal bedrijf actief in de automotive sector zijn we op zoek naar een Credit Analyst. Het bedrijf is in volle groei en de kantoren zijn gevestigd in Diegem. Takenpakket van de medior/senior Credit Analyst: Je checkt de volledigheid en de kwaliteit van kredietdossiers van klantenJe checkt kredietlimieten en kunt hier, in...

  • Medior/Senior Credit Analyst

    il y a 6 jours

    Diegem, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een groot en internationaal bedrijf actief in de automotive sector zijn we op zoek naar een Credit Analyst. Het bedrijf is in volle groei en de kantoren zijn gevestigd in Diegem. Takenpakket van de medior/senior Credit Analyst: Je checkt de volledigheid en de kwaliteit van kredietdossiers van klantenJe checkt kredietlimieten en kunt hier, in...

  • Medior/Senior Credit Analyst

    il y a 2 semaines

    Machelen, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een groot en internationaal bedrijf actief in de automotive sector zijn we op zoek naar een Credit Analyst. Het bedrijf is in volle groei en de kantoren zijn gevestigd in Diegem. Takenpakket van de medior/senior Credit Analyst: Je checkt de volledigheid en de kwaliteit van kredietdossiers van klanten Je checkt kredietlimieten en kunt hier, in...

  • Business Support Medewerker

    Il y a 5 mois

    Diegem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Business Support Medewerker** voor een firma gelegen in **Diegem**. Het betreft een uitzendopdracht met zicht op een vaste contract. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Business Support Medewerker** voor een firma gelegen in **Diegem**. Het betreft een uitzendopdracht met zicht op een vaste contract. Onze...

  • Business Analyst Pricing

    il y a 3 semaines

    Diegem, Belgique Select HR Temps plein

    Onze klant, een internationale speler binnen de logistiek, is op zoek naar een ervaren Business Analyst Pricing voor hun vestiging in Diegem.Hoe zal je dag eruit zien? Je leidt en werkt mee aan verschillende pricing projecten doorheen het jaar. Je zal bezig zijn met strategische prijsanalyses en meer algemene marktanalyses. Je zal meewerken aan de...

  • Decision Support Analyst

    Il y a 5 mois

    Diegem, Belgique Aon Corporation Temps plein

    Description de l'affichage: **Decision Support Analyst & Developer** **What you will do** **What we need** - A couple years of experience in Business Intelligence or a gifted fast learner (with proof). - Strong logical and analytical insight. - Be proficient in one and sufficient in the other two of the following 3 languages: English, French, Dutch. - An...

  • Business Analyst Controlling

    Il y a 2 mois

    Diegem, Belgique DHL Temps plein

    **DHL** Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de...

  • Business Analyst Controlling

    Il y a 5 mois

    Diegem, Belgique DHL Temps plein

    **DHL** Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de...

  • Financial Analyst

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for a **Financial Analyst **for a permanent position based in Zaventem. **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for a **Financial Analyst **for a permanent position based in Zaventem. Our client is a fast growing company active in the **pharmaceutical sector**. As **Financial...

  • Customer Support and Office Management Specialist

    Il y a 7 mois

    Diegem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Support and Office Management Specialist** (M/V/X) voor een firma in **Diegem**. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Support and Office Management Specialist** (M/V/X) voor een firma in **Diegem**. De firma is actief in **high end home automatization**. - Je behandelt vragen, klachten en...

  • Sales Support

    Il y a 5 mois

    Diegem, Belgique HAYS Temps plein

    Diegem | Sales Support | Internationaal bedrijf | NL-ENG | interim optie vast | **Over de organisatie** Onze klant is een** internationaal bedrijf **uit **Diegem** actief in de **financiële sector**. Ze staan bekend omwille van een **goede opleiding** op korte termijn en **doorgroeimogelijkheden** op lange termijn. Zij werken **38 uren per week** waarbij de...

  • Customer Analyst

    il y a 3 jours

    Diegem, Belgique Robert Walters Temps plein

    For an international client active in the logistical sector in Diegem, we are looking for a Customer analyst. Do you have a master-degree in economics, finance or business, and are you looking for a challenging, varied job in an international environment? Do you have a client-centred mindset, whilst still being able to see the bigger picture and keeping an...

  • Salesforce CRM Analyst

    Il y a 5 mois

    Machelen, Belgique Capgemini Temps plein

    **Salesforce Business Analyst** **Responsibilities**: - Facilitate workshops for client/end users or translate functional requirements into technical solutions. - Execute gap analysis vs proposed technologies. - From the requirements, you will start up a process analysis and design the solutions. - Review/release of documentation relevant to your...

  • Tenders Support

    Il y a 5 mois

    Diegem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Tenders Support**. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Tenders Support**. Het bedrijf is gevestigd in **Diegem** en het betreft een voltijdse positie in een internationale omgeving in de medische sector. Het betreft een uitzendopdracht met zicht op een vast contract. **De verantwoordelijkheden van deze...

  • Business Support Assistant

    Il y a 5 mois

    Diegem, Belgique HAYS Temps plein

    Diegem | Business Support Assistant | Internationaal bedrijf | NL-ENG | snelle opstart via interim | **Over de organisatie** Onze klant is een** internationaal bedrijf** uit **Diegem **actief in de **financiële sector**. Ze staan bekend omwille van een **goede opleiding** op korte termijn en **doorgroeimogelijkheden** op lange termijn. Zij werken **38 uren...

  • Business Analyst Controlling

    il y a 5 jours

    Machelen, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenOnze klant, een internationale speler binnen de logistiek, is op zoek naar een ervaren Business Analyst Controlling voor hun vestiging in Diegem.Hoe zal je dag eruit zien?Je helpt mee bij het opstellen van het jaarbudget en het businessplan.Je assisteert en optimaliseert de maandelijkse afsluiting van de boekhouding, in nauwe...