Support Analyst Voor Een Internationale Firma in

Il y a 5 mois


Diegem, Belgique The Job Store Temps plein

The Support Analyst has responsibility for the handling of all 1st line support cases in the assigned region in a knowledgeable, courteous and responsive way.

You are part of the OneSpan Customer Support organization, providing a World Class Customer Support Experience.

The role is accountable for meeting initial response time Service Levels for all cases in the assigned region, triage and meet overall response time Service Levels for assigned cases. Additionally, the Support Analyst is responsible for suggesting improvements to the case handling process and service requests.

Job Duties and Responsibilities:
Deliver World class customer support in a knowledgeable, courteous and responsive way

Ensure that all cases received are recorded in the ticketing tool

Assign priority to tickets based upon impact to the users and the SLA guidelines

Identify nature of tickets based upon reported symptoms and categorization rules

Provide first-line investigation and diagnosis of all cases

Document troubleshooting steps and resolution details

Submit suggestions for service requests

Responsible for communication, keeping customers informed about their ticket status at agreed intervals

Escalate Major Incidents to the Incident Manager

Delegates responsibility by assigning tickets to the appropriate escalation line for resolution

Performs post-resolution customer review to ensure that all work services are functioning properly, and allticket documentation is complete

Proactively escalate tickets at risk of breaching Service Level Agreement, to the Incident Manager

Ensures compliance to global operational standards, procedures and best practices.

Always ensures protection of customer systems and information

Position could include shift work and/or on-call duties

Team Objectives / KPI’s:
Achieve Service Level as defined in OneSpan Support agreements for all cases handled by the regional team

First Call Resolution

Average Resolution Time

85% of the cases with priority 1 & 2 will be solved within 1 week. If not, an acceptable workaround is being delivered

90% of the cases with priority 3 & 4 will be solved within 1 month. If not, an acceptable workaround is being delivered

Slow movers: EVERY Priority 1 & 2 ticket must be updated at least every hour.

Slow movers: EVERY Priority 3 & 4 ticket must be updated at least every 3 days.

Customer Satisfaction Survey: 4/5

Schedule:

- Day shift

Work Location: In person



  • Machelen Diegem, Belgique The Job Store Temps plein

    **Functie omschrijving**: The Support Analyst has responsibility for the handling of all 1st line support cases in the assigned region in a knowledgeable, courteous and responsive way. You are part of the OneSpan Customer Support organization, providing a World Class Customer Support Experience. The role is accountable for meeting initial response time...

  • Medior/Senior Credit Analyst

    il y a 2 semaines


    Diegem, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een groot en internationaal bedrijf actief in de automotive sector zijn we op zoek naar een Credit Analyst. Het bedrijf is in volle groei en de kantoren zijn gevestigd in Diegem. Takenpakket van de medior/senior Credit Analyst: Je checkt de volledigheid en de kwaliteit van kredietdossiers van klantenJe checkt kredietlimieten en kunt hier, in...


  • Diegem, Belgique Robert Walters Temps plein

    Voor een groot en internationaal bedrijf actief in de automotive sector zijn we op zoek naar een Credit Analyst. Het bedrijf is in volle groei en de kantoren zijn gevestigd in Diegem. Takenpakket van de medior/senior Credit Analyst: Je checkt de volledigheid en de kwaliteit van kredietdossiers van klantenJe checkt kredietlimieten en kunt hier, in...


  • Diegem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Business Support Medewerker** voor een firma gelegen in **Diegem**. Het betreft een uitzendopdracht met zicht op een vaste contract. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Business Support Medewerker** voor een firma gelegen in **Diegem**. Het betreft een uitzendopdracht met zicht op een vaste contract. Onze...

  • Business Analyst Pricing

    il y a 3 semaines


    Diegem, Belgique Select HR Temps plein

    Onze klant, een internationale speler binnen de logistiek, is op zoek naar een ervaren Business Analyst Pricing voor hun vestiging in Diegem.Hoe zal je dag eruit zien? Je leidt en werkt mee aan verschillende pricing projecten doorheen het jaar. Je zal bezig zijn met strategische prijsanalyses en meer algemene marktanalyses. Je zal meewerken aan de...

  • Decision Support Analyst

    Il y a 5 mois


    Diegem, Belgique Aon Corporation Temps plein

    Description de l'affichage: **Decision Support Analyst & Developer** **What you will do** **What we need** - A couple years of experience in Business Intelligence or a gifted fast learner (with proof). - Strong logical and analytical insight. - Be proficient in one and sufficient in the other two of the following 3 languages: English, French, Dutch. - An...


  • Diegem, Belgique DHL Temps plein

    **DHL** Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de...


  • Diegem, Belgique DHL Temps plein

    **DHL** Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de...


  • Diegem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Support and Office Management Specialist** (M/V/X) voor een firma in **Diegem**. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Customer Support and Office Management Specialist** (M/V/X) voor een firma in **Diegem**. De firma is actief in **high end home automatization**. - Je behandelt vragen, klachten en...

  • Sales Support

    Il y a 5 mois


    Diegem, Belgique HAYS Temps plein

    Diegem | Sales Support | Internationaal bedrijf | NL-ENG | interim optie vast | **Over de organisatie** Onze klant is een** internationaal bedrijf **uit **Diegem** actief in de **financiële sector**. Ze staan bekend omwille van een **goede opleiding** op korte termijn en **doorgroeimogelijkheden** op lange termijn. Zij werken **38 uren per week** waarbij de...

  • Customer Analyst

    il y a 3 jours


    Diegem, Belgique Robert Walters Temps plein

    For an international client active in the logistical sector in Diegem, we are looking for a Customer analyst. Do you have a master-degree in economics, finance or business, and are you looking for a challenging, varied job in an international environment? Do you have a client-centred mindset, whilst still being able to see the bigger picture and keeping an...

  • Tenders Support

    Il y a 5 mois


    Diegem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Tenders Support**. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Tenders Support**. Het bedrijf is gevestigd in **Diegem** en het betreft een voltijdse positie in een internationale omgeving in de medische sector. Het betreft een uitzendopdracht met zicht op een vast contract. **De verantwoordelijkheden van deze...


  • Diegem, Belgique HAYS Temps plein

    Diegem | Business Support Assistant | Internationaal bedrijf | NL-ENG | snelle opstart via interim | **Over de organisatie** Onze klant is een** internationaal bedrijf** uit **Diegem **actief in de **financiële sector**. Ze staan bekend omwille van een **goede opleiding** op korte termijn en **doorgroeimogelijkheden** op lange termijn. Zij werken **38 uren...


  • Diegem, Belgique Zurich Insurance Temps plein

    Initially, your primary focus will be on the ZIRIS Team, where you will be responsible for maintaining and enhancing Zurich's core reinsurance system, ZIRIS (Zurich Integrated Reinsurance System SAP FS-RI). This system is utilized by various Zurich Units. You will be responsible for handling small user requests from start to finish and ensure that these...

  • SAP IT Business Analyst

    Il y a 5 mois


    Diegem, Belgique Zurich Insurance Temps plein

    Your role will involve serving as a liaison between our internal business stakeholders and our external development team. You will independently handle smaller user requests from start to finish, while collaborating closely with colleagues in Switzerland for larger user requests. Having a solid understanding of both IT and the (re-)insurance industry is...


  • Diegem, Belgique HAYS Temps plein

    Diegem | IT Support Assistant | Internationaal bedrijf | NL-ENG | Interim optie vast **Over de organisatie** Onze klant is een** internationaal bedrijf uit Diegem** actief in de **financiële sector**. Ze staan bekend omwille van een **goede opleiding** op korte termijn en **doorgroeimogelijkheden** op lange termijn. Zij werken **38 uren per week** tussen...

  • Senior Business Analyst

    Il y a 5 mois


    Diegem, Belgique DHL Temps plein

    **DHL Express - a company that connects people!**: What makes DHL great? Our People! We know each employee’s individual contributions make us the #1 Express Delivery and Logistics Company in the world. - Distinguished as No.1 World’s Best Workplace by Great Place to Work and Fortune Magazine_DHL Express is committed to maintaining an environment that...

  • Threat Hunting Analyst

    Il y a 5 mois


    Diegem, Belgique Cisco Systems Temps plein

    Cisco InfoSec is looking for a full-time Information Security Analyst for Cisco's global Computer Security Incident Response Team (CSIRT). CSIRT reduces the risk of loss as a result of security incidents for Cisco-owned businesses. CSIRT regularly engages in proactive threat assessment, mitigation planning, incident detection and response, incident trending...

  • Business Analyst

    il y a 1 mois


    Diegem, Belgique Zurich Insurance Temps plein

    You will analyze and prioritize business requirements, translate them into solution requirements and ensure their implementation at a highest quality level throughout the lifecycle. You have a sound knowledge in both, IT and the insurance industry and a vast interest to deepen your domain knowledge in Commercial Insurance and International Program...

  • IT Governance Analyst

    Il y a 5 mois


    Diegem, Belgique Zurich Insurance Temps plein

    **Key Accountabilities** To support the Diegem, Belgium growing business, we are seeking to strengthen Zurich’s IT department with an IT Governance Analyst. The IT Governance Analyst will be focused on the design, implementation and execution of an efficient and effective regulatory compliance process for the IT department, aiming at assuring compliance...