Complaints & Escalations Collaborateur (H/F)/x

il y a 3 semaines


Brussels, Belgique STATER BELGIUM Temps plein

**Description de l’entreprise**Nous garantissons un service financier de haute qualité à diverses grandes banques et compagnies d'assurance en Belgique.

**Description de la fonction**Objectif de la fonction**:
Maintenir la satisfaction des clients en agissant en tant que médiateur ou médiatrice dans le traitement de toutes les plaintes des clients Servicing, et ceci en concertation avec les départements opérationnels concernés.

**Vos tâches**:
Gérer et rechercher des solutions axées sur le client pour répondre aux plaintes des clients Servicing:

- Enregistre toutes les plaintes reçues en vue d'une réponse rapide et d'un suivi précis;
- Analyse et répond aux plaintes en tenant compte des SLA convenus, des procédures documentées et directives en compliance et riskmanagement;
- Définit le 'root cause' (cause fondamentale);
- Recherche des solutions conviviales en concertation avec les services opérationnels concernés ;
- Escalade les incidents vers les bonnes personnes ; recherche de solutions appropriées.

Renforcer la sensibilisation par rapport à la satisfaction des clients:

- Fournit des conseils aux supervisors et à leur équipe sur les plaintes et la façon de les prévenir ; souligne leurs responsabilités ;
- Est responsable de la sensibilisation en ce qui concerne la satisfaction des clients ;
- Anticipe les pics prévus qui peuvent donner lieu à des réclamations des clients, par exemple des changements de réglementation, de processus ou de systèmes ;
- Se tient au courant des procédures internes et des réglementations externes en matière de compliance et riskmanagement;
- Partage ses connaissances, son expérience et ses idées avec ses collègues.

**Description du profil**Votre profil**:

- Vous avez de préférence déjà une première expérience du traitement des plaintes dans un poste similaire.
- Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français (oral et écrit) et êtes un bon communicateur.
- Vous êtes titulaire d'un bachelier
- Vous avez une bonne connaissance de MS Office
- Vous êtes orienté vers le client et les solutions

**Avantages du poste**Nous offrons**:
Un fulltime job agréable et varié, dans lequel vous pouvez utiliser tous vos talents et dans lequel il y a de la place pour des initiatives et pour le développement personnel. Il règne une ambiance de travail collégiale et informelle et il y a un bon équilibre travail / vie personnelle. De plus, nous offrons une rémunération compétitive, des avantages extralégaux, des possibilités de formation, la possibilité de travailler à domicile et des projets intéressants.

**Informations supplementaires**Lieu de travail ,

Type de contrat : CDI

Autres Informations :



  • Brussels, Belgique iCredit Temps plein

    Heb jij een passie voor costumer care en klanttevredenheid. Lees dan snel verder want dan is de functie als Medewerker Complaints & Escalations misschien wel op jou lijf geschreven! - Hierbij registreer, behandel en beheer je klachten en zoek je actief naar klantgerichte oplossingen in samenspraak met de andere operationele diensten. - Onderzoek en definieer...


  • Brussels, Belgique Stater Temps plein

    Stater Belgium is op zoek naar een **Complaints & Escalations Medewerker **ter versterking van haar Operations departement. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienst ten aanzien van verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België. **Doel van de functie**: Bewaren van klantentevredenheid door het optreden als...

  • Collaborateur Night Shop

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Triangle solutions RH Temps plein

    **La fonction**: En tant que** Collaborateur Night Shop (H/F/X)**, voici vos tâches: - Vous accueillez et conseillez les clients; - Vous assurez le réassortiment des marchandises; - Vous êtes chargé de ranger les livraisons reçues en magasin; - Vous effectuez les opérations d'encaissement; - Vous veillez à la propreté du magasin; - Vous travaillez...

  • Collaborateur Snack

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour un snack situé à Pont-à-Celles, nous sommes à la recherche d'un collaborateur snack (H/F/X). - Vous prenez la commande des clients au comptoir - Vous préparez les commandes des clients - Vous encaissez les commandes **Votre profil**: - Vous êtes motivé et flexible ! - Vous êtes disponible immédiatement - Vous...

  • Electricien (F/H)/x)

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein

    Description du poste **Nous sommes**: - Allo intérim est une agence de recrutement à dimension humaine, située en plein cœur de Bruxelles. - Nous sommes le point de jonction entre l’entreprise et le postulant. - Nous proposons des offres d’emplois avec des perspectives d’engagements et de nombreux avantages, ce qui fait d’Allo Intérim le...

  • Collaborateur Sandwicherie

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique DALIGENS Temps plein

    **Description de l’entreprise **Une sandwicherie située près de la Gare Centrale à Bruxelles recherche 1 collaborateur (h/f/x) » pour 1 CDD 3 mois **Description de la fonction **Tâches** - Accueil des clients - Prise de commandes - Réalisation de sandwichs - Vente de boissons - Veiller à respecter l'hygiène et la sécurité **Description du...

  • Réceptionniste (H/F)/x)

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un profil **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un profil **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Notre client est une société située dans la région de Liège...

  • Collaborateur Comptoir HORECA

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique DBBE Temps plein

    **Description de l’entreprise **La société O'Tacos recherche un **Collaborateur comptoir horeca (h/f/x). **Description de la fonction** - Accueillir les clients de l'établissement - Prendre les commandes et servir les clients - Faire remonter toute imperfection de caisse ou imprévu auprès du gérant - Nettoyage de la salle et sortir les poubelles -...

  • Collaborateur Cuisine

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique TOKKEBI Temps plein

    **Description de l’entreprise **Après avoir fait découvrir certaines spécialités de la street food coréenne aux Bruxellois, Tokkebi cherche à se développer en cherchant de nouveaux collaborateurs de cuisine polyvalents (h/f/x). **Description de la fonction **Vous participez à l'ensemble du processus de la cuisine en respectant les normes...

  • Carrossier (H/x/f)

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Triangle solutions RH Temps plein

    **La fonction**: En tant que **carrossier (H/X/F)** vous vous occuperez essentiellement de: - En tant que carrossier, vous mettez en œuvre toutes vos connaissances afin d'effectuer les travaux de réparation des véhicules selon la méthodologie du constructeur. En outre, votre rôle comprend également le contrôle de la qualité des services fournis,...

  • Collaborateur Administratif

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre défi**: - Mettre à jour les données dans le fichier Excel - Effectuer une comparaison entre les différents contrats / offres - Réaliser des rapports en Excel - Répondre au téléphone et aux mails - Assurer le suivi du courrier interne et externe - Réaliser l'encodage et le suivi des factures Jobmatch Bruxelles est à la recherche d'un...

  • Collaborateur Polyvalent

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Impact Sales & Marketing BeLux Temps plein

    Compagnie / Projet: Nous sommes actuellement à la recherche d'un **collaborateur** *** **polyvalent** **(H/F/X) **pour la boutique NESPRESSO de **Liège**. - Type de contrat : Un partenariat long terme via des contrats hebdomadaires. - Date d'entrée en service : Dès que possible - Lieu de travail : Pl. de la Cathédrale 12, 4000 Liège Functions: Ton...

  • Manager Restauration Rapide

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein

    **Nous sommes**: Allo Intérim, une agence de recrutement à dimension humaine travaillant sur Bruxelles depuis plus de 30 ans, nous avons pour mission de vous permettre de rencontrer l'opportunité professionnelle qui vous conviendra. Nous nous engageons à assurer une gestion administrative et comptable de qualité jusqu'à la signature de votre contrat en...


  • Brussels, Belgique Triangle solutions RH Temps plein

    **La fonction**: Êtes-vous **l'Employé à l'Administration des Ventes (H/F/X)** que nous recherchons pour notre client situé en région d'Awans ? En tant qu'employé à l'Administration des Ventes (H/X/F), vous vous occuperez de: - Gestion de l’administration commerciale du site - Gestion complète des dossiers de vente des véhicules neufs et...


  • Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Et si vous rejoignez un super SAV dans une entreprise qui bouge? Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Collaborateur technico-administratif bilingue FR/NL (h/f/x) pour une mission d'intérim en vue d'engagement. Et si vous rejoignez un super SAV dans une entreprise qui bouge? Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche...


  • Brussels, Belgique Start People Temps plein

    Votre mission principale en tant que **Commercial / Acheteur FR/NL** h/f/x: - Vous faites de la **prospection** et développez des relations commerciales avec des garages à travers la Belgique - Vous négociez et concluez des contrats d'achat de véhicules - Vous gérez les transactions achats/ventes ainsi que la logistique qui en découle - Vous utilisez...

  • Collaborateur Polyvalent

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Impact Sales & Marketing BeLux Temps plein

    Compagnie / Projet: Nous recherchons actuellement un **collaborateur** *** **polyvalent** **(H/F/X) **pour la boutique NESPRESSO de Bruxelles. - Type de contrat : un partenariat long terme via des contrats hebdomadaires - Date d'entrée en service : Dès que possible - Lieu de travail : Av. Louise 13, 1000 Bruxelles / Rue Saint-Lambert 200, 1200...

  • Électricien Haute Tension

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Notre partenaire est un groupe de construction multi-spécialiste comptant plus de 1000 collaborateurs. Sa croissance repose sur trois piliers : la diversification, l'innovation et l'exportation. En tant que société globale, ils excellent dans diverses disciplines telles que l'eau, l'énergie, la mobilité, la restauration, l'ingénierie, les techniques...

  • Gouvernante D'hôtel

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour un de nos client situé dans la région bruxelloise, nous sommes à la recherche d'une gouvernante d'hotel h/f/x. Parmi vos tâches: - gestion d'équipe - gestion de plannings - renfort en cas d'absence - formation des nouveaux collaborateurs - gestion de stock - préparation du matériel - suivi et check qualité du...

  • Gestionnaire de Talents

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique CPAS Bruxelles Temps plein

    Offre d'emploi (A4765I) - **Gestionnaire de talents (F/H/X)**: **Pour son Département des Ressources Humaines., le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche un-e gestionnaire de talents (F/H/X)** Proactif.ve, dynamique et à l’écoute, notre futur-e collaborateur-trice aura la belle mission d’assurer une mise en perspective des besoins fonctionnels, des...