Customer Care Manager

Il y a 2 mois

Ans, Belgique TrustUp Group Temps plein

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un(e) **Customer Care Manager.**

**TrustUp**, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire : transformer le secteur de la rénovation en introduisant la première plate-forme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le TripAdvisor de la construction, mais en mieux En parallèle, nous offrons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur travail administratif. Ah oui, dernière chose: la Belgique n’est qu’une première étape car nos ambitions sont européennes.

Le Customer Care Manager rapporte directement au Codir (Comité de Direction).

**MISSION**

En tant que Customer Care Manager, ta mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle. Tu seras le garant de la satisfaction de nos clients et nos utilisateurs, en supervisant l'équipe dédiée au service client et en élaborant des stratégies pour améliorer constamment notre service.

**RESPONSABILITÉS**
- **Stratégie Service Client**: Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques pour assurer un service client de qualité, aligné sur les objectifs de l'entreprise.
- **Gestion d'Équipe**: Superviser et guider l'équipe service client en fixant des objectifs clairs, en stimulant la créativité, et en garantissant une cohérence dans la prestation du service.
- **Optimisation des Processus**: Travailler sur l'efficacité opérationnelle du service client, en identifiant et en implémentant des améliorations continues pour garantir une réponse rapide et pertinente aux demandes des clients.
- **Analyse de la Satisfaction Client**: Suivre les indicateurs de satisfaction client, analyser les retours, et mettre en place des actions correctives pour améliorer constamment l'expérience client.
- **Collaboration Interfonctionnelle**: Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de produit et d'autres départements pour assurer une expérience client holistique.

**QUALIFICATIONS**
- Expérience mínimale de 5 ans en tant que responsable du service client.
- Excellente compréhension du service client digital avec une forte orientation client.
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
- Créativité et capacité à proposer des approches innovantes.
- Maîtrise du français, la connaissance du néerlandais serait un atout majeur.
- Expérience préalable dans une entreprise tech ou SaaS, et/ou connaissance du secteur de la construction, serait fortement appréciée.

**POURQUOI REJOINDRE L’AVENTURE**
- **Package Salarial Compétitif**: En adéquation avec ton expérience et incluant notamment assurance santé, tickets restaurant, congés extra-légaux.
- **Environnement Collaboratif**: Fais partie d'une équipe collaborative et passionnée qui valorise la créativité, l'initiative et le travail d'équipe.
- **Impact Concret**: Contribue à façonner l'avenir du secteur de la rénovation
- **Croissance Rapide**: Rejoins nous à un stade crucial de notre croissance. Nous sommes déjà une équipe dynamique de plus de soixante talents en Belgique et en France, et nous avons des plans ambitieux pour l'avenir.
- **Opportunités de Développement**: Avec nos ambitions de leadership en Belgique et en Europe, tu auras l'occasion de grandir professionnellement à mesure que nous élargissons notre empreinte.

**Prêt à Faire Bouger les Choses ? Rejoins nous et sois au cœur de la transformation du secteur de la rénovation **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Chèques repas
- Éco-chèques
- Ordinateur de fonction

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Ans, Wallonie, Belgique TrustUp Group Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) **Customer Care Manager.****TrustUp**, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire : transformer le secteur de la rénovation en introduisant la première plate-forme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le TripAdvisor de la...

  • Business Manager

    il y a 3 semaines

    Ans, Belgique Listgrove Ltd Temps plein

    Business Manager -Chemicals: Personal care and Suncare Homebased Netherlands **Job ref: EG/59001** **The Client**: A leading specialty chemical manufacturer, supporting high value markets, such as personal care, pharmaceuticals, têxtiles, agriculture, paints, coatings and rubber. The business serves its customers from 14 facilities, located throughout...

  • Business Manager

    il y a 1 semaine

    Ans, Wallonie, Belgique Listgrove Ltd Temps plein

    Business Manager -Chemicals: Personal care and SuncareHomebased NetherlandsJob ref: EG/59001The Client:A leading specialty chemical manufacturer, supporting high value markets, such as personal care, pharmaceuticals, têxtiles, agriculture, paints, coatings and rubber.The business serves its customers from 14 facilities, located throughout North America,...

  • Sales Manager- Specialty Compounds

    il y a 1 semaine

    Ans Loncin, Belgique Cabot Corporation Temps plein

    Job Description/Popis pracovní pozice: The Sales Manager provides commercial leadership for regional accounts and assigned market segments. Plans and implements sales to European black masterbatch and conductive compounds accounts, through developing and executing market segment tactical plans, developing and maintaining customer relationships, identifying...

  • Regional Logistics Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Ans Loncin, Belgique Cabot Corporation Temps plein

    Your Role at Cabot: Regional Operations Logistics Manager is accountable for operational logistics services to all business segments in the region, the main responsibility of this role includes: - Oversight and management of transportation carriers, (air, sea, barge, rail & road) freight forwarder which includes leadership and resolution to escalated...

  • International Sales Manager

    il y a 4 semaines

    Ans, Belgique Habeas Temps plein

    Seeking: Sales - Hardware - Embedded software - EN/FR - LiègeOur client Deltacast.tv (www.deltacast.tv) is a leading designer, developer and manufacturer of live video transport and processing solutions for OEMs and developers. Its solutions offer the best quality and lowest latency to meet the most demanding applications in TV broadcasting, ProAV, medical...

  • International Sales Manager

    il y a 4 semaines

    Ans, Belgique Habeas Temps plein

    Seeking: Sales - Hardware - Embedded software - EN/FR - LiègeOur client Deltacast.tv (www.deltacast.tv) is a leading designer, developer and manufacturer of live video transport and processing solutions for OEMs and developers. Its solutions offer the best quality and lowest latency to meet the most demanding applications in TV broadcasting, ProAV, medical...

  • International Sales Manager

    il y a 4 jours

    Ans, Belgique Habeas Temps plein

    Seeking: Sales - Hardware - Embedded software - EN/FR - LiègeOur client Deltacast.tv (www.deltacast.tv) is a leading designer, developer and manufacturer of live video transport and processing solutions for OEMs and developers. Its solutions offer the best quality and lowest latency to meet the most demanding applications in TV broadcasting, ProAV, medical...

  • Project Manager

    il y a 1 semaine

    Ans, Wallonie, Belgique Deltatec Temps plein

    Company- DELTATEC Location Ans Job Status CDI Full Time Industry Electronics, Space Experience 35 years Pubication Date 24 Apr 2024Who we are?At DELTATEC, we're driven by innovation, especially in the field of space exploration. As a leading electronics design company in the imaging industry, we strive to push technological boundaries to create innovative...

  • Project Manager

    il y a 4 semaines

    Ans, Belgique Deltatec Temps plein

    Company- DELTATEC - Location- Ans - Job Status- Full time CDI - Industry- Electronics - Experience- Min 5 years - Pubication Date- 09 Mar 2023 Want to actively participate in the constant evolution of a company at the heart of LiègeTech? **Mission**: - You organize the different tasks in order to reach the project goals._ - You organize and coordinate...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Ans, Belgique Deltatec Temps plein

    Company- DELTATEC - Location- Ans - Job Status- Full time CDI - Industry- Electronics - Experience- Min 5 years - Pubication Date- 09 Mar 2023 Want to actively participate in the constant evolution of a company at the heart of LiègeTech? **Mission**: - You organize the different tasks in order to reach the project goals._ - You organize and coordinate...

  • Project Manager

    il y a 1 semaine

    Ans, Belgique Deltatec Temps plein

    Company- DELTATEC - Location- Ans - Job Status- CDI - Full Time - Industry- Electronics, Space - Experience- 3-5 years - Pubication Date- 24 Apr 2024 **Who we are?** At DELTATEC, we're driven by innovation, especially in the field of space exploration. As a leading electronics design company in the imaging industry, we strive to push technological...

  • Vendeur/vendeuse Telecom

    il y a 1 semaine

    Ans, Wallonie, Belgique Unique Temps plein

    Contribute to Orange's Customer Experience Are you a proactive seller who loves working independently? Ensuring compliance between Carrefour and Orange? Embrace Commissions and targets as motivation drivers? You will work in an Orange store within a Carrefour telecom section. Maintain daily contact with the Carrefour team. Every store visitor is a...

  • HR & Administration Officer (M/F)

    il y a 1 semaine

    Ans, Wallonie, Belgique PaHRtners Temps plein

    Our client is active in the financial sector and provides customers with user-friendly tools to simplify the financial journey and assist in personalized investment decisions.Established in Brussels in 2013, the company has experienced significant growth in recent years and aims to continue expanding.If you're looking for a HR & Administration Officer (M/F)...

  • Sales Representative

    il y a 1 semaine

    Ans, Wallonie, Belgique PaHRtners Temps plein

    Founded in 2012 in Brussels, Altertox is a SME active in the promotion and development of cutting-edge alternatives to animal testing also called new approach methodologies (NAM).As a leading innovator, they help their clients to implement a real NAM strategy and so be prepared for the phasing in of NAMs in science by 2026.Find out more about the company on...