Customer Care Professional

Functieomschrijving

Ben je communicatief, klantgericht en empathisch ingesteld? Ben je bovendien op zoek naar een uitdagende Customer Care functie met een maatschappelijke meerwaarde? Ben daarna je nog eens vlot in het Frans? Dan is de functie van Customer Care Professional voor MediPortal mogelijks iets voor jou

Je komt terecht bij een snelgroeiende Belgische onderneming in de medische sector die recent werd genomineerd voor Deloitte's Fast 50 van snelst groeiende IT bedrijven in het land. Je zal meedraaien in een gespecialiseerd team dat in nauw contact staat met artsen en andere medische instellingen. Een volledig salarispakket (inclusief wagen), een stevig aantal verlofdagen, focus op worklife-balance en persoonlijke groei zijn gegarandeerd Naast een fulltime tewerkstelling, is een 4/5e ook mogelijk.

Als Customer Care Professional ben je het centraal aanspreekpunt voor onze klanten:

- Je beantwoordt vragen van artsen m.b.t. de werking van ons softwareplatform
- Je communiceert hierbij steeds vlot en efficiënt en refereert naar de uitgebreide kennisbank
- Je weet als geen ander prioriteiten te stellen: het beantwoorden van inkomende telefoons gaat voorop, maar de registratie en administratieve taken die hieruit volgen verlies je zeker niet uit het oog
- Je overlegt regelmatig met je team over vaak gestelde vragen of zorgen van klanten die opduiken zodat jullie hier in de toekomst op in kunnen spelen en kunnen terugkoppelen naar het development team
- Je zet je graag in om samen met je team het professionele uithangbord te worden van het bedrijf en zorgt voor sterke en langdurige relaties met klanten en hulpverleners
- Je hebt een gezonde interesse in IT

Profiel

Jobgerelateerde competenties
- De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
- Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud,...)
- Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
- Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf
Teams en klanten begeleiden
- De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
- Een klanten
- of prospectenbestand uitwerken
- Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren
- Domein: Informatica en telecommunicatie
- Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Verantwoordelijkheid
- Digitaal denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Een competitief brutoloon dat verder wordt aangevuld met een bedrijfswagen, tankkaart, netto onkostenvergoeding, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering (inclusief gezin), GSM en gsm-abonnement, laptop, maaltijdcheques en ecocheques.
- Flexibele werkuren
- Mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen)
- 30 vakantiedagen met een 38 uren contract.

Plaats tewerkstelling

MEDIPORTAL
Molenbergstraat 94 2840 RUMST
- Toon op kaart

Gelegen in Rumst vlakbij de op
- en afrit van de E19

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Academisch (gerichte) bachelor (ABA)
- Master (MA)

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Molenbergstraat 94 2840 RUMST