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After-sales Officer

Il y a 2 mois

Sprimont, Belgique Sprimoglass Temps plein

**La société**:
**Quelques mots sur Sprimoglass**

Sprimoglass est un groupe 100% belge et indépendant, qui possède actuellement deux sites : un à Sprimont et depuis 2021, un autre à Hasselt. Nous sommes leader dans le secteur du vitrage isolant pour le domaine de la construction et nous employons actuellement presque 500 personnes. Ce qui nous importe ? Des livraisons rapides et de qualité, des suivis garantis, des relations honnêtes et transparentes. Le tout en garantissant la santé et la sécurité de l’ensemble de nos collaborateurs.

Afin de nous accompagner dans notre développement, nous recherchons actuellement un.e After Sales Officer. L'After Sales Officer fait partie de l’équipe du Customer Service qui traite les offres et les commandes des clients (professionnels uniquement). Lorsqu’une commande livrée ne correspond pas aux attentes du client (tache, griffe, dimensions), celui-ci peut introduire une réclamation.

**Fonction**:
**En tant qu'After Sales Officer, tu es responsable de**:

- La communication par téléphone et par mail avec le client, l’identification du type de défaut et la décision de la prise - ou non - en garantie, l’encodage de la commande dans l’ERP, le suivi des retours, la gestion des dédommagements et des remboursements ;
- Rédiger les rapports suite aux visites du technicien ;
- Gérer le planning des visites du technicien ;
- Prendre part au processus d’amélioration continue par ton analyse des défauts récurrents ;
- Travailler en étroite collaboration avec le service qualité de l’usine ainsi qu'avec le département Production Planning ;
- Etre le point de contact entre l'équipe commerciale dont tu fais partie et l’équipe qualité : tu te rends donc sur le terrain. Tu seras le lien entre le suivi interne et externe afin de conscientiser nos collaborateurs sur l’importance de la qualité de nos produits et sensibiliser nos clients à ce sujet ;
- Prêter main forte à l’encodage des commandes avec le reste de l’équipe lorsque la charge de travail le requiert ;
- Etre le backup du Client Service Officer.

**Profil**:

- Tu fais preuve de tact, de souplesse, de structure et de subtilité dans la communication pour satisfaire le client tout en préservant les intérêts de l’entreprise ;
- Tu sais analyser la demande du client et favoriser une solution au sein du cadre de référence ;
- Lorsque la situation le requiert, tu es capable de faire une proposition de solution en dehors du cadre de référence ;
- Tu maîtrise le Français et le Néerlandais ; l’Allemand est un plus ;
- Tu es curieux d’en apprendre sur les processus de production de vitrages isolants ainsi que les normes qui y sont propres ;
- Tu es capable de gérer des réclamations et de garder ton calme en toute circonstance ;
- Tu fais preuve de fermeté et sais dire “non” lorsque la situation l’exige.

**Offre**:
**Sprimoglass offre à son.sa futur.e After Sales Officer**:

- Un emploi à temps plein, du lundi au vendredi sous contrat à durée indéterminée;
- La possibilité de collaborer au sein d’une équipe enthousiaste et de rejoindre une entreprise en pleine croissance où le dynamisme et la bonne ambiance sont primordiaux ;
- L’opportunité de rejoindre une structure à taille humaine en développement constant dans un environnement convivial ;
- Des conditions salariales évolutives en rapport avec ton parcours, un package salarial incluant des avantages extra-légaux (voiture de société, chèques-repas, assurance hospitalisation, 12 jours de repos compensatoire, plan cafétéria,...) ;
- Des possibilités d’évolution au sein de la société ;
- Un environnement de travail qui vit ses valeurs et qui permet à chacun de se développer et de proposer ses idées.
- Publiée le:mer. 8 novembre 2023
Lieu: Sprimont

**Sprimoglass**:
Rue de Louveigné, 94-96
4140 Sprimont
Belgique
- Téléphone:04/382.41.50

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