Helpdesk Medewerker

Functieomschrijving

Als helpdesk medewerker zorg je voor een eerste lijnsondersteuning aan de medewerkers van Infino voor de verschillende applicaties en onderliggende diensten. Dit om de interne medewerkers zo efficiënt mogelijk te laten werken. Je staat hen graag te woord zodat ze de ouders op een goede manier kunnen verder helpen in een duurzame maatschappij.
Een specifieke ervaring als helpdesk medewerker is niet vereist, we bieden je alle leerkansen om een expert te worden in jouw vakgebied.

Welk takenpakket staat jou te wachten?

Je bent het aanspreekpunt voor de collega’s. Dit houdt o.a. in:

- De meldingen van de Nederlandstalige Infino collega’s aannemen en registreren. Je werkt nauw samen met de collega die het nodige doet voor de Franstalige collega’s.
- Oplossingen bieden voor technische en/of functionele problemen. Je geeft ondersteuning met betrekking tot de applicaties en infrastructuur o.a. netwerk, telefonie oplossingen, etc..
- Indien de vraag buiten jouw expertisegebied ligt, zorg je ervoor dat de vraag bij de juiste medewerker/afdeling terechtkomt.
- Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van de problemen en waakt over de kwaliteit en wachttijd.
- Operationele processen worden opgevolgd door jou zodat vragen en problemen kunnen vermeden worden.
- Daarnaast maak je rapporten op en begeleid je nieuwe medewerker doorheen het systeem.
- Je werkt in het ICT team dat bestaat uit 12 medewerkers, waaronder 2 servicedesk medewerkers.

Profiel
- Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je kan jezelf omschrijven als een communicatief en klantgericht persoon.
- Je hebt "zin" om de job te leren en om jou verder te verdiepen in technische toepassingen (o.a. O365, Azure AD, Sharepoint, eigen uitbetalingssysteem, etc.) en servicedesk processen.
- Je bent graag bezig met zaken te onderzoeken en alaytisch te denken.
- Met prioriteiten stellen heb je geen problemen.
- De Nederlandse taal beheers je uitstekend, een basiskennis Frans is een vereiste.

Jobgerelateerde competenties
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze

Persoonsgebonden competenties
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren

Aanbod
- Je werkt vanuit het kantoor te Wilrijk. Een combinatie met thuiswerk is zeker een mogelijkheid na een bepaalde inwerkperiode.
- Een interne opleiding wordt voorzien. Je wordt ondersteund door de afdeling ICT support.
- Het loon bespreken we graag in een persoonlijke gesprek. Dit wordt alvast aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals maaltijd
- en ecocheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, cadeaucheques en een cafetariaplan.
- Bovenop jouw wettelijk verlof heb je maar liefst 11 verlofdagen extra. Deze worden in samenspraak met je team vrij ingepland en kunnen ook per uur opgenomen worden.

Plaats tewerkstelling

INFINO VLAANDEREN
Groenenborgerlaan 16 2610 WILRIJK
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Frans (in beperkte mate)
- Nederlands (goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Groenenborgerlaan 16 2610 WILRIJK