Responsable Customer Service B2C

il y a 4 semaines


Bruxelles Ixelles, Belgique Nooz Optics Temps plein

Lancée en 2015, Nooz fait bouger le monde de la lunette.

Avec ou sans branches, les lunettes Nooz allient ultra-modernité, simplicité d’usage et accessibilité. Distribuée dans 35 pays majoritairement en digital et chez des revendeurs renommés (Opticiens, magasins mode/lifestyle).

Entreprise familiale, Nooz se compose aujourd’hui d’une vingtaine de collaborateurs prêt à tout pour révolutionner le monde de l’optique.

Le site web Nooz cumul plus de 2 millions de visiteurs annuels et une présence dans 34 pays.

**Missions**:
Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recrutons notre futur responsable du service clients B2C.

Résponsable de l’équipe Customer service (2 personnes), votre objectif sera de garantir la satisfaction de nos clients en étant à leur écoute et en apportant de solutions personnalisées.

Êtes-vous enthousiaste à l’idée d’aider les clients ? Êtes-vous patient, empathique et très bon communicant ? Avez-vous un sens inné de l’organisation ? Chez Nooz Optics nous sommes à la recherche d’un profil polyvalent pouvant se mettre à la place des clients et défendre leurs intérêts lorsque cela est nécessaire.

**Activités principales :️**
- Prendre soin des clients en mettant en avant nos valeurs auprès d’eux. guider dans leur compréhension et dans l’utilisation de notre site, comprendre l'environnement du client pour lui offrir un support spécifique et personnalisé.
- Coordonner de manière active la gestion de retours (échange-remboursement)
- Reporting de performance sur l’expérience client
- Mise en place d’outils afin de toujours améliorer l’expérience utilisateurs (FAQ, automatismes Zendesk, meilleures solutions logistiques )
- Partager les idées d'amélioration avec les équipes produit, logistique et e-commerce.
- Reporting qualité sur les différents services de livraison

**CE QUE NOUS OFFRONS**:
Une belle aventure au sein d’une entreprise familiale en très forte croissance depuis 7 ans.

**Votre profil**:
Votre expérience ?
- Vous justifiez d’une expérience d’au moins un an en service clientèle B2C.
- Vous êtes orienté clients et avez le contact facile, en face à face ou par téléphone
- Vous parlez couramment français et anglais.
- Vous êtes rigoureux
- Humilité, ambition, rigueur et esprit d’équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien

Bonus ?
- Vous parlez une troisième langue
- Un maitrise de Shopify

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Chèques repas

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Lun-Ven

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Lieu du poste : En présentiel



  • Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Nooz Optics Temps plein

    Lancée en 2015, Nooz fait bouger le monde de la lunette.Avec ou sans branches, les lunettes Nooz allient ultra-modernité, simplicité d'usage et accessibilité. Distribuée dans 35 pays majoritairement en digital et chez des revendeurs renommés (Opticiens, magasins mode/lifestyle).Entreprise familiale, Nooz se compose aujourd'hui d'une vingtaine de...

  • Vendeur Telecom B2C

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Notre client actif dans la téléphonie recherche un nouveau collaborateur pour agrandir ses équipes. Notre partenaire est une société implantée en Wallonie depuis de nombreuses années, possédant plusieurs shops.Plus spécifiquement, Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection.Seuls des emplois...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines


    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL **(M/F/X) pour une société dans le secteur du logement.**Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL **(M/F/X) pour une société dans le secteur du logement.Cette structure est située à **Ixelles** et facilement accessible en transports en...

  • Team Leader Operations B2C

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Alphacredit Temps plein

    **Team leader B2C Onboarding**:Au sein du groupe AlphaCredit, le département "B2C Onboarding" est responsable de l'introduction, de l'analyse, du suivi et du paiement des demandes de crédit B2C (demandes directes des clients). Au sein de cette équipe, nous recherchons un team leader enthousiaste.**Votre mission**:En tant que team leader, vous êtes...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BePark Temps plein

    Our cities are changing. The shift towards sustainable mobility coupled with an ever increasing density is shaping the new urban landscape. Key challenges are arising such as:How can we free-up space in our streets and give it back to pedestrians and cyclists without ignoring the impact on drivers? How can we enable the electrification of vehicles with the...

  • Customer Service Agent Fr

    il y a 2 semaines


    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL** (M/F/X) pour une société dans **le secteur du logement**.**Robert Half** recherche actuellement un(e) **Customer service agent FR / NL** (M/F/X) pour une société dans **le secteur du logement**.Cette structure est située à **Ixelles** et facilement accessible en transports...

  • Conseiller Customer Care

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Luminus Temps plein

    **Mission**Le collaborateur service clientèle est en charge du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne (dossiers et questions transmis via le centre de contact). Il/elle rapporte à son team Manager.Le collaborateur service clientèle assure l'exécution de ses tâches avec l'objectif d'offrir un service optimal à la...

  • Customer Service medewerker

    il y a 2 semaines


    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    De missie van onze klant is het promoten van homeopathie en het produceren van homeopathische geneesmiddelen volgens de hoogste kwaliteitsnormen. Deze producten worden gebruikt voor de behandeling van een breed scala aan ziekten en aandoeningen, en het bedrijf biedt ook opleidingen in homeopathie voor professionals in de gezondheidszorg. Onze klant is...

  • B2c Credit Officer

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Alphacredit Temps plein

    Voor onze B2C Onboarding afdeling zijn wij op zoek naar een B2C Credit officer (m/v/x).- Binnen de Alpha Crédit Group is de B2C Onboarding-service verantwoordelijk voor de telefonische introductie, toekenning, opvolging en betaling van kredietaanvragen (aanvragen rechtstreeks van klanten) en dit binnen een team van 20 medewerkers.**Jouw functie**:**Je staat...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Notre client opère en toute simplicité pour vous proposer des prestations de télécommunication complètes et accessibles. Nos services s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Notre client défie le marché des opérateurs grâce à des forfaits télécom modulables en fonction de vos besoins. Notre large panel d'offres inclut des...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ITZU Temps plein

    **Customer Service (h-f-x)**:**À propos du poste**:Nous recherchons activement un profil de customer service pour une entreprise active dans les engins de levage.**Vos responsabilités**:En étroite collaboration avec vos collègues, vous serez responsable de prendre la ligne téléphonique des dépannages:- Apporter votre aide aux clients par téléphone...

  • Customer Service Agent

    il y a 4 semaines


    Bruxelles Ixelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is op zoek naar een **Customer Service agent NL / FR** voor een opdracht van 6 maanden met zicht op een vast contract. **Robert Half** is op zoek naar een **Customer Service agent NL / FR** voor een opdracht van 6 maanden met zicht op een vast contract. Onze klant is gespecialiseerd in **Luxeproducten** en is gelegen in **Brussel...

  • Customer Service Officer

    il y a 1 mois


    Bruxelles Ixelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Service Officer** (h/f/x) pour rejoindre une entreprise multinationale basée à **Bruxelles.** **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Service Officer** (h/f/x) pour rejoindre une entreprise multinationale basée à **Bruxelles.** Notre client est une agréable...

  • Customer service expert

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein

    Omschrijving: Voor onze klant Orange in Evere gaan we op zoek naar een enthousiaste Customer service expert - Technical back office Cable B2C. Misschien ben jij wel het vakkundige profiel waar wij momenteel naar op zoek zijnAls CSR Back Office Technical Cable B2C bestaat je takenpakket uit het volgende: Je assisteert klanten en eerstelijns contactcenters bij...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BePark Temps plein

    Our cities are changing. The shift towards sustainable mobility coupled with an ever increasing density is shaping the new urban landscape.Key challenges are arising such as: How can we freeup space in our streets and give it back to pedestrians and cyclists without ignoring the impact on drivers? How can we enable the electrification of vehicles with the...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Impact NV Temps plein

    En tant qu'Employée Customer service, vous serez responsable de prendre la ligne téléphonique des dépannages.**Fonction**:- Vous aidez les clients par téléphone- Vous rassurez le client sur une prise en charge de son problème- Vous traitez les mails de panne- Vous demandez les accès pour les techniciens sur les différents sites où se trouvent nbos...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Accent allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent constitue le plus grand...

  • Customer Experience Analyst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique VOO Temps plein

    **Présentation du service****:En tant que **Customer Expérience Analyst au sein de l'équipe Customer Base Management,** vous êtes responsable de mesurer & analyser la performance des campagnes & actions mises en place sur notre base client.Vous **analysez** le fonctionnement de tout type de processus ayant un impact direct sur l'expérience de nos...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines


    Ixelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is op zoek naar een **Customer Service agent NL / FR** voor een opdracht van 6 maanden met zicht op een vast contract.**Robert Half** is op zoek naar een **Customer Service agent NL / FR** voor een opdracht van 6 maanden met zicht op een vast contract.Onze klant is gespecialiseerd in **Luxeproducten** en is gelegen in **Brussel Centrum**.Je...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Xandres Temps plein

    Werken bij XandresOnze werknemers leveren een belangrijke bijdrage aan het succes van het bedrijf. Elke dag helpen zij ons bij het ontwikkelen en verbeteren van onze producten, concepten en diensten.Xandres maakt deel uit van de Franse beursgenoteerde groep Damartex. Met meer dan 50 jaar ervaring en vakkennis staat dit merk garant voor een uitstekende...