Servicedeskmedewerker

Functieomschrijving

Over ons

Het Limburgse provinciebestuur wil een onmisbare en impactvolle schakel zijn tussen het lokale en het regionale niveau. Het wil het verschil maken op die domeinen waarvoor het Vlaamse niveau te veraf staat, en het gemeentelijke niveau de schaal mist.

De afdeling ICT ondersteunt het provinciebestuur door de inzet van betrouwbare, gebruiksvriendelijke en efficiënte ICT-oplossingen. Met een brede waaier van technologieën, eigen middelen en partnerrelaties bouwt en onderhoudt deze afdeling een ICT-omgeving die de organisatie in staat stelt haar doelen op een snelle en efficiënte manier te verwezenlijken.

Binnen de afdeling ICT staat de dienst Operations in voor het operationeel beheer van de infrastructuur (o.a. het netwerk, de servers en de beveiliging) en het technische applicatiebeheer. Het betreft de implementatie en up-to-date houden van applicaties en het verzorgen van technische ondersteuning.

Voor de versterking van de servicedeskwerking zoekt de dienst Operations twee servicedeskmedewerkers.

Over de functie
- Je beheert en voert de telefonische en elektronische helpdesk uit met alle aanverwante activiteiten en garandeert op die manier een continue en klantvriendelijke service naar de eindgebruiker.
- Je bewaakt het operationele luik van het request-, incident
- en probleemmanagementproces van de servicedesk.
- Je volgt de KPI's van de servicedesk op in de dienstenfiche.
- Je zorgt voor (de verbetering van) werkinstructies en (technische) handleidingen.

In de functiebeschrijving vind je een gedetailleerd overzicht van het functiedoel, de resultaatsgebieden en de competenties.

Je profiel
- Je beschikt over een diploma secundair onderwijs (of daarmee gelijkgesteld).
- Schoolverlater: je hebt je diploma behaald op moment van indiensttreding.
- Buitenlands diploma: vraag je attest van gelijkwaardigheid aan via naricvlaanderen.be.
- Troeven voor deze functie zijn:

- een goede kennis van hardware-, netwerk
- en software technologieën
- een grondige kennis van ITIL-begrippen en werkwijzen
- noties van Service Management.
- Algemene toelatingsvoorwaarden op de datum van aanwerving
- Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.
- Je geniet de burgerlijke en politieke rechten.

Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, geaardheid, nationaliteit of fysieke beperking.

Jobgerelateerde competenties
- De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
- Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
- Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
- De ontwikkeling van de materialen opvolgen
Operationele incidenten analyseren
Corrigerende en preventieve acties onderzoeken
- Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren

Persoonsgebonden competenties
- Digitaal denken
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Voltijdse contractuele aanstelling met een contract van onbepaalde duur
- Brutomaandloon: minimum 2.258,22 euro en maximum 4.133,13 euro
- Interessante verlofregeling (35 dagen en vakantie tussen Kerstmis en Nieuwjaar)
- Flexibele werktijden tussen 7 uur en 19 uur (rekening houdend met de servicetijden) met mogelijkheden tot thuiswerk
- Mogelijkheden om jezelf te ontplooien
- Extralegale voordelen: fietsvergoeding, maaltijdcheques, gratis hospitalisatieverzekering (voordelig aansluitingstarief voor gezinsleden), aanvullende pensioenregeling en een Bokrijkabonnement voor jou en je gezinsleden.

Plaats tewerkstelling

PROVINCIE LIMBURG
Universiteitslaan 1 3500 HASSELT
- Toon op kaart

Vereiste studies
- ASO 3de graad: Studiegebied Algemeen secundair onderwijs

Werkervaring
- Geen ervaring

Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Universiteitslaan 1 3500 HASSELT