Group IT Service Manager

il y a 2 semaines


Waregem, Belgique BekaertDeslee Temps plein

The Group IT Service Manager will be responsible for overseeing and managing the Global IT Service Desk, ensuring the delivery of high-quality IT support services across the organization. This role includes managing the IT service catalog, monitoring and optimizing several KPIs and leading the global support function. A key responsibility will also be in managing the JIRA Service Desk tool and coordinating a team of +12 local support engineers based in remote business units, ensuring adherence to group standards and delivering best-in-class support to all our internal customers. You report to the Group IT Infrastructure Manager.
- IT- Waregem, Belgium**Job description**:

- **Global Service Desk Management**: As Group IT Service Manager you oversee the daily Global Service Desk operations to ensure timely and effective IT support to our internal users. You implement and maintain service desk policies and procedures. You monitor help desk performance, identifying areas for improvement and implementing solutions.
- **IT Service Catalog Administration**: You are responsible for our IT Service Catalog and ensures that all IT Services are well-documented and meet our business requirements.
- **Service Delivery Continuous Improvements**: You drive ongoing improvements in service delivery to ensure our IT services continue to meet the evolving needs of the business, optimizing efficiency and service quality.
- **Performance Monitoring**:Establish and track a number of KPIs related to IT service performance, using data and PowerBI to continuously improve our support operations and user satisfaction.
- **Team Leadership**: Lead and mentor a team of local support engineers in remote business units, ensuring they follow group-wide standards, policies and procedures. You foster a collaborative and high performant team environment.
- **Jira Service Desk Tool Administration**:You are responsible to administer the JIRA Service Desk tool to support day-to-day operations, with assistance from an external partner for more complex changes and customizations.

**Profile**:

- You have a bachelor degree in Information Technologies, Computer Science or similar by experience.
- You have 5+ years of experience in IT service management, preferably within a global organization
- You have proven ability to lead and manage teams, especially remote or distributed support teams with a strong ability to engage and get energized by working with different cultures across diverse regions.
- You have experience with JIRA Service Desk or similar IT service management tools.
- You have excellent verbal and written communication skills, with the ability to explain technical concepts to non-technical users.
- You are fluent in **English**
- This position may require occasional travel to remote business units.

**Our offer**:
At our company, we believe in investing in our employees and fostering a workplace culture that promotes growth, innovation, and work-life balance. Here’s what you can expect when you join our team:

- Competitive Compensation: Enjoy a gross salary that is complemented by attractive fringe benefits, ensuring your hard work is rewarded.
- Flexible Work Environment: We understand the importance of balance. Enjoy the freedom to work from home up to two days a week, along with flexible hours that allow you to manage your personal and professional commitments effectively.
- Wellbeing benefits: Take advantage of 8.5 recuperation days to recharge and maintain your well-being. Enjoy free fruit in the office, participate in core stability sessions to promote physical health, and access ironing services for your convenience.
- Global Reach: Be part of an international organization where you’ll collaborate with diverse teams and gain exposure to global projects.
- Continuous Learning: We are committed to your professional development. Benefit from ongoing learning opportunities and access to LinkedIn Learning to enhance your skills and knowledge.
- Innovative Culture: Join a team that prioritizes innovation, sustainability, and entrepreneurship. We foster a culture where new ideas are welcomed and creativity is encouraged.

Embrace the opportunity to grow within a supportive and forward-thinking environment. We’re excited to welcome you to our team



  • Waregem, Belgique BekaertDeslee Temps plein

    **DO YOU SEE YOURSELF WORKING IN THIS FUNCTION?**: As Group IT Infrastructure Manager, you will play a critical role in shaping and maintaining the IT infrastructure of our organization. This is a **hands-on position** where you will be responsible for designing, implementing and managing our IT infrastructure, ensuring its reliability, security and...


  • Waregem, Belgique Beaulieu International Group Temps plein

    **A new challenge?** **As an IT Security Manager you are responsible for information security at a tactical and strategic level. In consultation with the IT Director and Senior Management, you prepare the information security strategy and organize the realization of the security measures. For internal and external stakeholders you are the point of contact...

  • IT Manager

    Il y a 6 mois


    Waregem, Belgique Matexi NV Temps plein

    Waregem - Fulltime _ Dit doe je De taken en verantwoordelijkheden van de IT Manager bij Matexi zijn divers en omvatten zowel strategische als operationele aspecten. Hieronder volgt een gedetailleerde beschrijving: - Stakeholder management: De IT Manager is verantwoordelijk voor het onderhouden van sterke relaties met zowel interne stakeholders, zoals het...

  • IT Services Coördinator

    Il y a 6 mois


    Waregem, Belgique ConXioN Temps plein

    **IT Services Coördinator** Jouw ervaring in het beheren van resources binnen deze domeinen zal je in staat stellen om effectief te **plannen, alloceren en het overzicht te behouden over diverse projecten**. Jouw inzicht in de specifieke behoeften en uitdagingen van IT-projecten, gecombineerd met je vermogen om over teams en projecten heen te kijken, maakt...

  • IT Services Coördinator

    Il y a 6 mois


    Waregem, Belgique ConXioN Temps plein

    **IT Services Coördinator** Jouw ervaring in het beheren van resources binnen deze domeinen zal je in staat stellen om effectief te **plannen, alloceren en het overzicht te behouden over diverse projecten**. Jouw inzicht in de specifieke behoeften en uitdagingen van IT-projecten, gecombineerd met je vermogen om over teams en projecten heen te kijken, maakt...

  • IT Services Coördinator

    Il y a 6 mois


    Waregem, Belgique ConXioN Temps plein

    **IT Services Coördinator** Jouw ervaring in het beheren van resources binnen deze domeinen zal je in staat stellen om effectief te **plannen, alloceren en het overzicht te behouden over diverse projecten**. Jouw inzicht in de specifieke behoeften en uitdagingen van IT-projecten, gecombineerd met je vermogen om over teams en projecten heen te kijken, maakt...

  • IT Manager

    Il y a 6 mois


    Waregem, Belgique HAYS Temps plein

    Waregem | IT Manager | 1102897 Regio Waregem | Voedingssector | Breed takenpakket **Jouw nieuwe fun**Hays Technology kijkt uit naar een IT Manager. Als IT Manager sta je in voor de gehele IT-afdeling gaande van applicaties tot infrastructuur. Je staat in de operationele werking en het aansturen van het team (5-tal FTE’s). Na grondige analyse werk je...

  • IT Manager

    Il y a 6 mois


    Waregem, Belgique KONNEKT Temps plein

    **Bedrijfsprofiel**: Voor onze klant in de regio **Waregem **zijn we op zoek naar een** IT Manager** om het IT team te versterken. Met meer dan **60 jaar ervaring **en een omzet van meer dan **70 miljoen euro**, bieden zij een financieel stabiele en dynamische werkomgeving. Dagelijks zetten meer dan **300 gedreven medewerkers** zich in om het beste van...

  • IT Project Lead

    Il y a 6 mois


    Waregem, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein

    **Beschrijving**: Onze klant is een duurzame organisatie die zich bezighoudt met alles wat te maken heeft met water. Ze zijn gelegen in de regio van Waregem, zijn actief in meer dan 10 landen en hebben ongeveer 1500 mensen in dienst. Momenteel zijn ze nog op zoek naar een IT Project Lead. **Takenpakket**: - Je **leidt IT projecten** van A tot Z - Je...


  • Waregem, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein

    **Beschrijving**: Onze partner, gelegen in de regio van Waregem, is een rasecht Belgisch bedrijf gespecialiseerd in outdoor-oplossingen. Het bedrijf bestaat meer dan 100 jaar en is een gerenommeerd merk in de bouwsector wereldwijd. Momenteel tellen ze +/- 1700 medewerkers verdeeld over 83 landen. Ter versterking van hun IT team zijn ze op zoek naar een...

  • IT Business Manager

    il y a 5 jours


    Waregem, Belgique Kwery Temps plein

    Voor een Vlaams bouwbedrijf ga ik vandaag op zoek naar een IT Manager! Jouw focus zal vooral liggen op datamanagement en het verder ontwikkelen van hun IT-infrastructuur en processen. Hiervoor werk je samen met de verschillende interne en externe stakeholders om de digitale groei verder te stimuleren!Kom je graag terecht in een organisatie met korte...

  • It-manager

    il y a 1 semaine


    Waregem, Belgique Devagro Temps plein

    Jouw takenpakket Als IT-Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de data-infrastructuur binnen de organisatie. Je zorgt ook voor de integraties tussen het datawarehouse en overige platformen. Bijkomend draagt de functie de verantwoordelijkheid voor het beheer en implementatie van Business Central in Devagro. Je wordt key-user en...


  • Waregem, Belgique Sellsior Temps plein

    Wil jij een uitdagende carrière als Account Manager bij onze opdrachtgever, waarbij je verantwoordelijk bent voor een bestaande klantenportfolio, waar je nieuwe opportuniteiten kan spotten, klantenrelaties kan opbouwen en projecten kan uitwerken? Je draait mee in een team waar de waarden professionaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Je krijgt de...


  • Waregem, Belgique Kwery Temps plein

    Voor een Vlaams bouwbedrijf ga ik vandaag op zoek naar een IT Manager! Jouw focus zal vooral liggen op datamanagement en het verder ontwikkelen van hun IT-infrastructuur en processen. Hiervoor werk je samen met de verschillende interne en externe stakeholders om de digitale groei verder te stimuleren! Kom je graag terecht in een organisatie met korte...


  • Waregem, Belgique Kwery Temps plein

    Voor een Vlaams bouwbedrijf ga ik vandaag op zoek naar een IT Manager! Jouw focus zal vooral liggen op datamanagement en het verder ontwikkelen van hun IT-infrastructuur en processen. Hiervoor werk je samen met de verschillende interne en externe stakeholders om de digitale groei verder te stimuleren! Kom je graag terecht in een organisatie met korte...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines


    Waregem, Belgique Top Motors Temps plein

    Ben jij een gedreven leider met een passie voor de automotive sector? Wil je deel uitmaken van een ambitieus team en bijdragen aan de groei van onze organisatie? Voor onze vestiging in Waregem zijn we op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Service Manager! **Jouw rol als Service Manager**: - Garanderen van een uitstekende klanttevredenheid en het leveren...

  • Project Manager

    Il y a 7 mois


    Waregem, Belgique Yuso Temps plein

    Project Manager Are you ready to take charge of dynamic projects that drive innovation in the renewable energy sector? We’re seeking a talented individual to spearhead our flexibility projects, from conception to execution. As our Project Manager you’ll be at the forefront of deal closure, project management, and client relationship building. - d...

  • Manager Service

    Il y a 6 mois


    Waregem, Belgique Albert Heijn Temps plein

    Waregem, Het Pand 254 Winkelmanagement Fulltime Franchise **We vragen**: Humor en enthousiasme Een echte teamspeler Een klantvriendelijke houding **Waarom Albert Heijn?**: Goede werksfeer Flexibele werktijden Groeien kan altijd **Manager Service**: Als Manager Service zorg jij ervoor dat onze klanten met een tevreden gevoel naar buiten gaan. Daarom...


  • Waregem, Belgique Kwery Temps plein

    Voor een Vlaams bouwbedrijf ga ik vandaag op zoek naar een IT Manager! Jouw focus zal vooral liggen op datamanagement en het verder ontwikkelen van hun IT-infrastructuur en processen. Hiervoor werk je samen met de verschillende interne en externe stakeholders om de digitale groei verder te stimuleren! Kom je graag terecht in een organisatie met korte...


  • Waregem, Belgique Eco-Vision Temps plein

    **About the job** In the role of a Business Analyst, you play a key role in the digital transformation journey of the Pollet Group. You significantly contribute to the implementation of Dynamics 365, CRM, or BI, and have an active role in rolling it out across the various branches of the Pollet Group. You will always be guided by an experienced...