Group IT Service Manager
il y a 1 mois
The Group IT Service Manager will be responsible for overseeing and managing the Global IT Service Desk, ensuring the delivery of high-quality IT support services across the organization. This role includes managing the IT service catalog, monitoring and optimizing several KPIs and leading the global support function. A key responsibility will also be in managing the JIRA Service Desk tool and coordinating a team of +12 local support engineers based in remote business units, ensuring adherence to group standards and delivering best-in-class support to all our internal customers. You report to the Group IT Infrastructure Manager.
- IT- Waregem, Belgium**Job description**:
- **Global Service Desk Management**: As Group IT Service Manager you oversee the daily Global Service Desk operations to ensure timely and effective IT support to our internal users. You implement and maintain service desk policies and procedures. You monitor help desk performance, identifying areas for improvement and implementing solutions.
- **IT Service Catalog Administration**: You are responsible for our IT Service Catalog and ensures that all IT Services are well-documented and meet our business requirements.
- **Service Delivery Continuous Improvements**: You drive ongoing improvements in service delivery to ensure our IT services continue to meet the evolving needs of the business, optimizing efficiency and service quality.
- **Performance Monitoring**:Establish and track a number of KPIs related to IT service performance, using data and PowerBI to continuously improve our support operations and user satisfaction.
- **Team Leadership**: Lead and mentor a team of local support engineers in remote business units, ensuring they follow group-wide standards, policies and procedures. You foster a collaborative and high performant team environment.
- **Jira Service Desk Tool Administration**:You are responsible to administer the JIRA Service Desk tool to support day-to-day operations, with assistance from an external partner for more complex changes and customizations.
**Profile**:
- You have a bachelor degree in Information Technologies, Computer Science or similar by experience.
- You have 5+ years of experience in IT service management, preferably within a global organization
- You have proven ability to lead and manage teams, especially remote or distributed support teams with a strong ability to engage and get energized by working with different cultures across diverse regions.
- You have experience with JIRA Service Desk or similar IT service management tools.
- You have excellent verbal and written communication skills, with the ability to explain technical concepts to non-technical users.
- You are fluent in **English**
- This position may require occasional travel to remote business units.
**Our offer**:
At our company, we believe in investing in our employees and fostering a workplace culture that promotes growth, innovation, and work-life balance. Here’s what you can expect when you join our team:
- Competitive Compensation: Enjoy a gross salary that is complemented by attractive fringe benefits, ensuring your hard work is rewarded.
- Flexible Work Environment: We understand the importance of balance. Enjoy the freedom to work from home up to two days a week, along with flexible hours that allow you to manage your personal and professional commitments effectively.
- Wellbeing benefits: Take advantage of 8.5 recuperation days to recharge and maintain your well-being. Enjoy free fruit in the office, participate in core stability sessions to promote physical health, and access ironing services for your convenience.
- Global Reach: Be part of an international organization where you’ll collaborate with diverse teams and gain exposure to global projects.
- Continuous Learning: We are committed to your professional development. Benefit from ongoing learning opportunities and access to LinkedIn Learning to enhance your skills and knowledge.
- Innovative Culture: Join a team that prioritizes innovation, sustainability, and entrepreneurship. We foster a culture where new ideas are welcomed and creativity is encouraged.
Embrace the opportunity to grow within a supportive and forward-thinking environment. We’re excited to welcome you to our team
-
Group IT Infrastructure Manager
Il y a 7 mois
Waregem, Belgique BekaertDeslee Temps plein**DO YOU SEE YOURSELF WORKING IN THIS FUNCTION?**: As Group IT Infrastructure Manager, you will play a critical role in shaping and maintaining the IT infrastructure of our organization. This is a **hands-on position** where you will be responsible for designing, implementing and managing our IT infrastructure, ensuring its reliability, security and...
-
Group IT Security Manager
Il y a 7 mois
Waregem, Belgique Beaulieu International Group Temps plein**A new challenge?** **As an IT Security Manager you are responsible for information security at a tactical and strategic level. In consultation with the IT Director and Senior Management, you prepare the information security strategy and organize the realization of the security measures. For internal and external stakeholders you are the point of contact...
-
Controller Group Services
il y a 2 semaines
Waregem, Belgique IVC Group Temps plein**INTRO**: Unilin Group is wereldwijd een referentie in interieurdesign en bouw. We ontwikkelen, produceren en vermarkten laminaatvloeren, luxe vinyltegels, vinyl op rol, samengesteld parket, tapijttegels, kamerbreed tapijt, panelen op houtbasis en sierpanelen, industriële vloeren, wand - en daksystemen en isolatieplaten. We hebben 8100 medewerkers...
-
IT Support Medewerker
il y a 2 semaines
Waregem, Belgique Pollet Group Temps pleinPollet Group, met hoofdzetel in Waregem, heeft vestigingen in 14 landen en is actief binnen 3 segmenten: de sector van waterbehandeling, de zwembadwereld en de medische industrie. Pollet Water Group bundelt 26 bedrijven actief in waterbehandeling. Pollet Pool Group bewerkt de markt van zwembadbouwers met 8 distributiefirma’s en 2 fabrikanten. Pollet...
-
Group Tax Counsel
il y a 1 semaine
Waregem, Belgique IVC Group Temps plein**INTRO**: **Unilin** **Group **is a global reference for interior design and building. We engineer, manufacture and market **laminate flooring, luxury vinyl tiles, sheet vinyl, engineered parquet, carpet tiles, broadloom carpet,** **raw and decorative panels, industrial floors, wall and roof systems and insulation boards**. We employ **7.500 people at 105...
-
IT Support Medewerker
il y a 17 heures
Waregem, Belgique POLLET WATER GROUP Temps plein**Functieomschrijving**: Pollet Group, met hoofdzetel in Waregem, heeft vestigingen in 14 landen en is actief binnen 3 segmenten: de sector van waterbehandeling, de zwembadwereld en de medische industrie. Pollet Water Group bundelt 26 bedrijven actief in waterbehandeling. Pollet Pool Group bewerkt de markt van zwembadbouwers met 8 distributiefirma’s en 2...
-
IT Services Coördinator
Il y a 7 mois
Waregem, Belgique ConXioN Temps plein**IT Services Coördinator** Jouw ervaring in het beheren van resources binnen deze domeinen zal je in staat stellen om effectief te **plannen, alloceren en het overzicht te behouden over diverse projecten**. Jouw inzicht in de specifieke behoeften en uitdagingen van IT-projecten, gecombineerd met je vermogen om over teams en projecten heen te kijken, maakt...
-
IT Services Coördinator
Il y a 7 mois
Waregem, Belgique ConXioN Temps plein**IT Services Coördinator** Jouw ervaring in het beheren van resources binnen deze domeinen zal je in staat stellen om effectief te **plannen, alloceren en het overzicht te behouden over diverse projecten**. Jouw inzicht in de specifieke behoeften en uitdagingen van IT-projecten, gecombineerd met je vermogen om over teams en projecten heen te kijken, maakt...
-
IT Services Coördinator
Il y a 7 mois
Waregem, Belgique ConXioN Temps plein**IT Services Coördinator** Jouw ervaring in het beheren van resources binnen deze domeinen zal je in staat stellen om effectief te **plannen, alloceren en het overzicht te behouden over diverse projecten**. Jouw inzicht in de specifieke behoeften en uitdagingen van IT-projecten, gecombineerd met je vermogen om over teams en projecten heen te kijken, maakt...
-
IT Manager
Il y a 7 mois
Waregem, Belgique Matexi NV Temps pleinWaregem - Fulltime _ Dit doe je De taken en verantwoordelijkheden van de IT Manager bij Matexi zijn divers en omvatten zowel strategische als operationele aspecten. Hieronder volgt een gedetailleerde beschrijving: - Stakeholder management: De IT Manager is verantwoordelijk voor het onderhouden van sterke relaties met zowel interne stakeholders, zoals het...
-
IT Manager
Il y a 7 mois
Waregem, Belgique HAYS Temps pleinWaregem | IT Manager | 1102897 Regio Waregem | Voedingssector | Breed takenpakket **Jouw nieuwe fun**Hays Technology kijkt uit naar een IT Manager. Als IT Manager sta je in voor de gehele IT-afdeling gaande van applicaties tot infrastructuur. Je staat in de operationele werking en het aansturen van het team (5-tal FTE’s). Na grondige analyse werk je...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Waregem, Flanders, Belgique HCLTech Temps pleinWe are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we’ve never forgotten...
-
IT Manager
il y a 6 jours
Waregem, Belgique Applisquare Temps pleinBen jij een IT Manager die graag zelf nog hands-on werkt? Je focus ligt vooral op software (ERP, BI)? Lees dan zeker verder! Voor een engineering bedrijf regio Waregem zoeken we een IT Manager. Het bedrijf telt ongeveer 250 medewerkers en is snel groeiend. Ze staan ook voor een grote uitdaging op vlak van verdere digitalisatie. Het management draagt IT...
-
Senior Internal Auditor It
il y a 5 jours
Waregem, Belgique IVC Group Temps plein**INTRO**: Are you looking for more? At Mohawk Industries, we’re committed to more - more customer solutions, more process improvements, more sustainable manufacturing and more opportunities for our team. As a Fortune 500, global flooring leader with some of the best-known brands in the industry, Mohawk is a great place to start or develop your career...
-
IT Manager
il y a 2 semaines
Waregem, Belgique HAYS Temps pleinRegio Waregem | IT Manager | 1091773 **What you will be doing** Hays kijkt uit naar een IT Manager. Als IT manager ben je verantwoordelijk voor de verschillende activiteiten van jouw afdeling. Je hebt de eindverantwoordelijkheid binnen jouw team en je begeleidt en coacht je teamleden (3 FTE’s). Voor bepaalde topics werk je nauw samen met de externe...
-
It-manager
il y a 2 semaines
Waregem, Belgique Lybover Temps pleinBen jij de expert in het **ontwikkelen van microsoft powerplatform apps**? Heb je naast een **passie voor development **ook de goesting om de business in te duiken? Heb jij het **coördinatietalent** om de externe IT-partners aan te sturen? Wil jij je IT-skills inzetten om de groep te versterken en **te helpen onze groei te verwezenlijken**? Hou je van een...
-
IT Manager
Il y a 7 mois
Waregem, Belgique KONNEKT Temps plein**Bedrijfsprofiel**: Voor onze klant in de regio **Waregem **zijn we op zoek naar een** IT Manager** om het IT team te versterken. Met meer dan **60 jaar ervaring **en een omzet van meer dan **70 miljoen euro**, bieden zij een financieel stabiele en dynamische werkomgeving. Dagelijks zetten meer dan **300 gedreven medewerkers** zich in om het beste van...
-
IT Manager
il y a 1 jour
Waregem, Belgique Callens Temps plein**in **Waregem****: De Calliërs, zo heten de medewerkers van Callens, zijn bekend in heel België en omstreken. Tijdens de bijna 55 jaren van hun bestaan maakten ze samen al meer dan 4.000 klanten blij met een warmte - of luchtinstallatie voor diverse industriële processen. Vandaag telt het Calliër-team meer dan 200 gedreven enthousiastelingen. Ze werken...
-
Group Supply Chain Excellence Director
il y a 5 jours
Waregem, Belgique Beaulieu International Group Temps plein**A new challenge?** **Are you a highly skilled and visionary leader with a passion for optimizing supply chain operations? Do you possess the strategic acumen and experience to drive efficiency, cost-effectiveness, and innovation within a global supply chain network? If so, we have an exciting opportunity for you to join our team as a Supply Chain...
-
IT Project Manager
il y a 5 jours
Waregem, Belgique HAYS Temps pleinRegio Waregem | IT Project Manager | Business Applications | Productiebedrijf | 1092800 **What you will be doing** Hays kijkt uit naar een IT Project Manager om onze klant te helpen bij het verwezenlijken van hun IT- & digitalisatieprojecten. Als IT Project Manager analyseer je de bestaande processen en applicaties. Samen met de stakeholders breng je de...