Chargé Administratif

il y a 3 semaines


Wavre, Belgique VELUX Temps plein

**Vous êtes convaincu des bienfaits de la lumière naturelle ? Vous souhaitez développer vos compétences au sein d’une multinationale comptant plus de 12 000 collaborateurs ? Alors, rejoignez notre équipe et devenez Ambassadeur VELUX **

Chez VELUX, nous vous donnons une chance de grandir. De façonner votre propre carrière. De travailler dans un environnement international. De faire partie d’une société leader sur le marché de la création d’intérieurs durables. Nous vous offrons un monde d’opportunités - si vous avez la volonté de les saisir

**Nous sommes à la recherche d’un Chargé Administratif "Planner After Sales Service" pour travailler au siège social Velux Belgique situé à Wavre. Poste en CDD jusqu’à fin janvier 2025 minimum.**

**Vos challenges**

Aider les clients par téléphone pour solutionner leur problème et dans le cas échéant organiser les interventions des techniciens et gérer leur planning afin de proposer à la clientèle un service après-vente correct et rapide.

**Principales Responsabilités**
- Poser des diagnostics sur des produits simples et plus complexes ;
- Essayer d’aider le client par téléphone, sans devoir envoyer un technicien sur site ;
- Eventuellement transférer la demande au département plus approprié ;
- Si nécessaire, fixer un rendez-vous pour notre technicien.

2 Rédiger les dossiers:

- Créer le client et le dossier concerné ;
- Commander le matériel nécessaire ;
- Envoyer une offre de prix, si nécessaire ;
- Bloquer le rendez-vous ;
- Préparer les dossiers pour les techniciens.

3 Gérer le planning des techniciens:

- Organiser une tournée logique ;
- Veiller à l’encodage correct du planning en Outlook ;
- Fournir à temps les documents complets pour la préparation du matériel à exécuter par le Responsable Magasin.

4 Clôturer les dossiers après intervention:

- Effectuer le débriefing des interventions avec les techniciens ;
- Etablir et vérifier la facturation afin de transmettre aux clients des factures correctes ;
- Créer un nouveau dossier s’il faut retourner chez le client, et faire le suivi (comme expliqué dans points 2 et 3)

**Vos Qualifications**

Vous êtes dynamique, avez le souci du détail et savez comment offrir un service client à la hauteur de la qualité de nos produits. Vous vous épanouissez dans un rôle où vous êtes au quotidien en contact avec nos clients et nos partenaires, le tout en étroite collaboration avec vos collègues. La satisfaction de la clientèle est au cœur de vos préoccupations et vous savez vous mettre dans le peau du client afin de comprendre ses besoins.
- Gérer les informations
- Analyser (évaluer l’information ; penser de façon analytique)
- Management de l’information
- Intégrer (intégrer les données ; générer des alternatives ; tirer des conclusions)
- Management des tâches
- Structurer le travail (fixer des priorités pour ses tâches ; travailler de façon systématique ; exécuter une multitude de tâches)
- Résoudre des problèmes (gérer les imprévus ; agir de sa propre initiative ; mettre en œuvre de solutions)
- Management des collaborateurs
- Transmettre son expertise (démontrer ; enseigner ; partager ses connaissances)
- Management des relations interpersonnelles
- Coopérer (partager des idées ; promouvoir l’esprit d’équipe ; éviter et aplanir les conflits)
- Adopter une orientation client (accompagner les clients ; être orienté vers le service)
- Management de soi
- S’engager dans son travail (faire preuve de motivation et d’implication ; assurer la qualité ; persévérer)
- Se contrôler/Assumer le stress (gérer le stress ; s’autocontrôler ; gérer la critique)

**De Plus**
- Vous parlez couramment le Néerlandais et le Français (oral et écrit)
- Vous avez une expérience dans le service clientèle ou le contact client en général
- Vous avez d'excellentes compétences en terme de communication, orale, écrite et face-to-face
- Vous maîtrisez les logiciels informatiques courants

**Ce que nous vous offrons**

Nous offrons une multitude d'opportunités de développement ainsi que la possibilité d'évoluer et d'apprendre auprès de collègues expérimentés. Nous pensons que l’évolution et le développement personnel sont importants, c'est pourquoi il vous sera également proposé de participer à des initiatives axées sur le développement dans un environnement orienté sur le feedback.
- Environnement de travail exceptionnel dans des bureaux fraîchement rénovés, baignés d’air frais et de lumière
- A disposition gratuitement : café, thé, fruits frais BIO, sodas, snacks
- Mode de travail hybride (bureau / télétravail) + prime mensuelle pour l’achat de matériel
- Réductions sur les produits Velux pour vous et votre famille
- Chèques-repas
- Assurance santé et hospitalisation complète pour toute la famille
- Assurance groupe et épargne pension

Si vous souhaitez en savoir plus


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