Manager Service Client/sav

Il y a 7 mois


Bruxelles Uccle, Belgique Weenect Temps plein

**MISSION**

Sous la direction d'un des-fondateur, vous serez responsable du service après-vente de Weenect.

Vous serez responsable de:

- Manager une équipe de 15 personnes (7 en direct, 8 en sous-traitance). Vous serez secondé par un manager opérationnel à Bruxelles
- De la qualité des réponses faites aux clients par votre équipe.
- Des délais de réponses faites aux clients par votre équipe
- De l’e-reputation de la marque en surveillant les note Amazon et trustpilot

Vous aurez la charge de:

- Maximiser la productivité des agents
- Suivre les performance à travers un reporting mensuel
- Gérer et paramétrer l’outil de ticket Zendesk :Routage et affectation des tickets
- Gérer notre centre aide Weenect en relation avec le Product Owner. Rédiger et mettre à jour des articles dans plus de 5 langues
- Optimiser les canaux de communication pour une expérience fluide avec le client (chat in app, whatsapp, RS etc ) Réponse automatique et intégration de chatbot via IA

**COMPÉTENCES**:

- Vous avez déjà une expérience solide en tant que manager
- Vous avez une expérience en service client /SAV
- Vous êtes familier avec 1 outil de ticketing type Zendesk
- Vous êtes curieux et à l’aise avec le digital et les dernières innovations technologiques
- Vous êtes à l’aise avec les chiffres, avec une bonne capacité d’analyse
- Vous êtes autonome, organisé et rigoureux

**PERSONNALITÉ**:

- Vous avez l’esprit d’équipe
- Vous avez l'esprit pratique et le sens de l'efficacité
- Vous êtes volontaire et actif, toujours source de nouvelles propositions pour mener à bien vos missions.

Poste en présentiel dans notre bureau de Bruxelles avec deux AR par mois à Paris pour travailler avec les équipes Tech, produit et qualité.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 3.500,00€ à 4.500,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 1180 Brussel: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Formation:

- Bachelier (Exigé)

Expérience:

- Service après-vente: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel



  • Uccle, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients actifs en région liégeoise, nous sommes activement à la recherche d'un assistant service après-vente trilingue. Vous aimez être au service du client et le service après-vente (SAV) est le domaine dans lequel vous aimez évoluer ? Vous avez la compétence de pouvoir vous exprimer en Français,...

  • Management Assistant

    Il y a 7 mois


    Bruxelles Uccle, Belgique Masterbyte Temps plein

    Notre groupe de société est spécialisé dans la promotion d’immeubles de caractères et dans la gestion patrimoniale. Nous réalisons des appartements contemporains en respectant le patrimoine Bruxellois. Notre style nous différencie des autres promoteurs, car chaque immeuble est étudié en profondeur afin de réaliser des appartements uniques. Nous...

  • Client Service Manager

    il y a 7 heures


    Bruxelles Auderghem, Belgique Quintet Private Bank Temps plein

    **Purpose of the Job**: Puilaetco a Quintet Private Bank is looking for talented and passionate FIM & AS Client Service Managers. Would that be you? You will become a part of the FIM & AS Client Service Management team in Brussels and focus on providing operational and procedural excellence to our professional clients. FIM & AS is a separate business line...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours


    Uccle, Belgique NRB Temps plein

    Nous recherchons pour notre équipe Cross functional services, un _**_Service Delivery Manager._** - S_ur base des contrats et SLA’s définis avec notre client, votre mission se décline en une série d’activités s’appuyant sur les meilleures pratiques identifiées telles qu’ITIL, ISO20000, etc. Vous traduisez les besoins et la stratégie du client...


  • Uccle, Belgique TRIXXO JOBS (Call) Temps plein

    Informations relatives au poste: Vous travaillez au sein d’un centre d’appel situé à Liège. En tant qu’agent call center commercial dans le secteur énergétique, vous serez au service MOVE (déménagement). Voici vos tâches: - Répondre aux différentes questions des clients à propos du déménagement ; - Garder le client dans la société que...


  • Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein

    Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d'une informatique autonome et performante pour soutenir ces processus, au GRE de l'évolution de ses besoins et des technologies. Au sein du département Dbs, le service "Works, GIS & Customer" optimise les processus et applications supportant la gestion des travaux, des assets, des plans du réseau et...

  • Client Service Advisor

    il y a 21 heures


    Bruxelles Auderghem, Belgique Marsh Temps plein

    Marsh is the leading insurance broker and risk advisor in Belgium. Over 420 people working in our Belgian offices - Brussels, Antwerp, Liège, Aalst and Roeselare - provide risk management, risk consulting, insurance broking, alternative risk financing and insurance program management services for businesses, public sector organizations, trade associations...


  • Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein

    Le département Digital Business Solutions (Dbs) a pour objectif de soutenir l'ensemble des activités «métier» de Sibelga. Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d'une informatique autonome et performante pour soutenir ces processus, au GRE de l'évolution de ses besoins et des technologies. Au sein du département Dbs, le service "Works,...


  • Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein

    Le département Digital Business Solutions (Dbs) a pour objectif de soutenir l'ensemble des activités «métier» de Sibelga. Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d'une informatique autonome et performante pour soutenir ces processus, au GRE de l'évolution de ses besoins et des technologies.Au sein du département Dbs, le service "Works,...


  • Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Axis Temps plein

    Notre client, une société d'investissement, recherche un Client Relationship Manager pour rejoindre son équipe. Vous serez en charge d'assurer un suivi personnalisé des clients qui vous seront confiés, de développer des relations commerciales et humaines avec les clients et leurs familles, et d'organiser des événements pour présenter les services...


  • Uccle, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Location** LIEGE **Office** Bright Plus Liège **Phone number** +32 (0)4 229 98 70 **E-mail** **Description** Votre rôle sera d’assurer le service après-vente de vos clients de la prise des commandes jusqu’à l’expéditions de celles-ci. Dans le cadre de cette fonction, vous: - Entretiendrez des contacts réguliers avec vos interlocuteurs...


  • Bruxelles Etterbeek, Belgique Degroof Petercam Temps plein

    Locatie: **Degroof Petercam Asset Management SA*** **Belgium** - Rue Guimard 18, 1040 Brussels Context In order to reinforce the Belgian Institutional Sales team of Degroof Petercam Asset Management (DPAM), which offers investment services (Discretionary Portfolio Management and Investment Advice) to Belgian Institutional end-clients (pension funds,...

  • Assistant Manager

    il y a 2 jours


    Bruxelles Uccle, Belgique World-concierge Temps plein

    **OFFRE D'EMPLOI** ASSISTANT MANAGER L'ENTREPRISE World-Concierge est une conciergerie de service de luxe disponible dans le monde entier, permettant de traiter tout type de demandes clients, des plus simples aux plus insolites. Il n'y a pas de limite à la satisfaction du client. Véritable facilitateur de vie, World-Concierge accompagne ses clients et...


  • Uccle, Belgique JOBEMPLOI Temps plein

    **Description de l’entreprise**Leader dans la comparaison des prix **, notre client permet aux consommateurs de réduire leurs factures d'énergie, de télécoms et de technologies durables au travers de ses services d'achats groupés et de comparateur de prix. Implantée en plein cœur de Liège, elle offre un cadre de travail moderne et agréable. Avec...

  • Multinational Client Executive

    il y a 2 semaines


    Bruxelles Ixelles, Belgique Axis Temps plein

    Our client is a global insurance organization. Building on 100 years of experience which provides now a wide range of property casualty insurance, life insurance, retirement solutions, and other financial services to customers in several countries and jurisdictions. These diverse offerings include products and services that help businesses and individuals...


  • Bruxelles Ixelles, Belgique Axis Temps plein

    Our client is a global insurance organization. Building on 100 years of experience which provides now a wide range of property casualty insurance, life insurance, retirement solutions, and other financial services to customers in several countries and jurisdictions. These diverse offerings include products and services that help businesses and individuals...


  • Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

    **Qui sommes nous**: Le Groupe Odity ASM brille en externalisant la Relation Client pour les grandes marques de luxe, tout en se positionnant en tête de la gestion de la Relation Client pour les banques en ligne et les compagnies d'assurance. Forts de notre présence dans 10 pays, nous rassemblons plus de 1 200 experts en Connaissance et Expérience Client...


  • Bruxelles Etterbeek, Belgique Degroof Petercam Temps plein

    **Context**: To offer an even better service to our institutional clients, we are looking for a fund manager with a focus on funds for those institutional clients. **Your Position**: As a Portfolio Manager for institutional clients you will: - Actively contribute to the portfolio construction, risk monitoring and day-to-day management of the various...

  • Shift Manager en Formation

    il y a 2 semaines


    Bruxelles Uccle, Belgique McDonald's Temps plein

    Organisation Superviser opérationnellement le bon fonctionnement de l’équipe dans le restaurant et dépend hiérarchiquement du Restaurant Manager. Objectif - Service auprès des clients - Aider le gérant dans la gestion, le fonctionnement et le service quotidiens opérationnels. - S’occuper de la coordination et du contrôle des activités. Taches...

  • Vendeur en Bijouterie

    il y a 2 semaines


    Uccle, Belgique Venizi Temps plein

    Vous travaillerez au sein d'une chaine de belles bijouteries de fantaisie « ambiance et produits très féminins ». LIEU DE TRAVAIL : Nos boutique se situent dans la galerie St Lambert, dans le centre Belle Ile ainsi que dans le centre commercial de la Médiacité. Très bel environnement de grandes marques Large plage d'heures d'ouverture : 10h00 -...