Collaborateur.trice Polyvalent.e

L’organisation

« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne - BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.

Contexte

Les centres d'hébergement de la Plateforme Citoyenne BelRefugees offrent un hébergement et un accompagnement sociojuridique à un public composé d’hommes uniquement. L’équipe est composée, entre autres, de travailleurs polyvalents et d'accompagnateurs de nuit qui assurent la gestion quotidienne du centre et un accueil digne et humain des bénéficiaires.

La Plateforme Citoyenne propose aujourd’hui différentes formules de logement et d’hébergement (d’urgence et de transit):

- Citoyens: centre pour les personnes qui ont fait leur première demande d'asile et centre d'hébergement non-mixte pour hommes isolés (140 places)
- Le Leopold, Centre d’information et d’hébergement non-mixte pour hommes isolés (migration) (108 places)
- Le Dispositif Van Belle, Centre d’hébergement et d’information non-mixte pour hommes isolés (migration) (185 places)
- Le Dispositif Queen Ann Centre d’hébergement et d’information non-mixte pour hommes isolés (migration) (102 places)
- Le Site Dekoninck - Casa Tamam (en collaboration avec l’asbl Deux-euros cinquante), occupation temporaire non mixte (migration) (200 places)
- La Sisters House, centre d’information et d’hébergement non-mixte pour femmes isolées (migration) (85 places)
- Les hébergements collectifs (une dizaine), occupations temporaires sur plusieurs communes (à Bruxelles et en Wallonie, +-120 places)
- Le Dispositif Amran, Centre de pré-accueil non-mixte pour garçons demandeurs de protaction internationale (MENA) (45 places)
- Les hébergements en famille (partout en Belgique)

Depuis sa création, la Plateforme Citoyenne a toujours eu à cœur d’accueillir toutes les personnes exilées, rendues vulnérables par leur arrivée récente sur le territoire, leur méconnaissance du territoire et des institutions publiques ou les incuries de l’État.

Raison d’être de la fonction

Le/la collaborateur.trice polyvalent.e assure la gestion quotidienne du centre afin d’offrir un accueil chaleureux aux hébergés, de garantir le bon déroulé de leur séjour en répondant à leurs besoins, et de continuellement améliorer la qualité des services fournis.

Il/ elle:

- est au contact quotidien des bénéficiaires sur le terrain ;
- participe à l’accueil et l’orientation des hébergés pendant leur séjour dans le centre ;
- travaille à garantir des conditions matérielles d’accueil optimales pour les hébergés ;
- en cas de conflit, veille à la médiation entre les différentes parties afin de parvenir à une solution équitable pour les hébergés.

Activités et tâches:

- Accueillir les bénéficiaires lors de leur arrivée au centre et les orienter tout au long de leur séjour:

- Préparation et distribution des kits de bienvenue ;
- Explication du règlement, du fonctionnement et des horaires du centre ;
- Accompagnement vers les chambres ;
- Orientation vers les différents services du centre, et services externes, en fonction des besoins remontés.
- Veiller à ce que le centre garantisse le bien-être des hébergés et respecte les normes d’hygiène:

- Visites régulières des chambres ;
- Rondes régulières dans les étages et ramassage des poubelles ;
- Détection et transmission des anomalies techniques dans le bâtiment ;
- Gestion du service de buanderie et de la bagagerie.
- Veiller à la bonne harmonie et au bien-être au