Night Auditor

il y a 3 jours

Bruxelles Ixelles, Belgique Steigenberger Hotels & Resorts Temps plein

**Objectifs du rôle**

Le rôle de Night Auditor sera de superviser toutes les opérations d'hôtel pendant le shift de nuit, en maintenant des normes élevées de service tout en assumant la responsabilité de la gestion de l'équipe de nuit, ainsi que le traitement des plaintes de clients d'une manière professionnelle.
Il sera responsable du bon déroulement du shift. Il assurera la formation et l'encadrement des membres de l'équipe.
Il est responsable de la fermeture administrative quotidienne, de la vérification de l'activité journalière en organisant et en vérifiant l'information afin d'identifier et de corriger les divergences possibles, ainsi que de la distribution des rapports quotidiens.

**Responsabilité clés**:

- Soutient la philosophie et la culture de la chaîne à travers l’utilisation de nos procédures et S.U.C.C.E.S. comme moyen d’assurer la satisfaction client et qu’on puisse atteindre notre Mission.
- Apporte le soutient aux Réceptionnistes / Night Audit, Bagagiste
- Fait acte de « Responsable de Garde » pour tout autre service nécessitant de l’assistance.
- Répond entant que Responsable de Garde avec la Sécurité pour toute situation « d’urgence »
- S’assure que tous les objectifs fixés pour les programmes tel que récupération de préférences client, collecte de données, etc. sont atteints.
- Assiste la Réception avec les check-in et check-out selon les besoins.
- Informe le Responsable Réception par rapport à la performance individuelle des collègues et attitude.
- Gère les problèmes de facturation.
- S’assure que la Réception a le montant approprié de crédit pour tous les comptes des clients séjournant à l’hôtel.
- Assure une excellente expérience d’arrivée et départ des clients, en accord avec les standards.

**Qualité Service Client**
- Démontrer les attributs du service en adéquation avec les attentes du secteur et des standards de qualité de l’entreprise:

- Être attentif aux clients
- Répondre aux demandes des clients de façon précise et rapide
- Anticiper les besoins des clients
- Maintenir un niveau élevé de connaissances qui affecterait l’expérience des clients
- Démontrer une attitude « service »
- Prendre les mesures appropriées à la résolution de plaintes/problèmes clients.

**Bien-être, Santé, Sécurité et sûreté**
- Être familiarisé avec les politiques de santé et de sécurité et en assurer leur promotion et leur conformité dans votre département.
- Prendre la responsabilité de rectifier les situations délicates, et les rapporter au Général Manager ou à la personne désignée.
- Assurer que les incidents dans votre département opérationnel soient améliorés par des actions de revus et de correction afin de prévenir leur récurrence.
- La formation aux premiers secours est un atout pour le poste de supervision, et le maintien de la boîte « Premiers Secours »

**Général**
- Se conformer au Règlement de Travail de l'Hôtel
- Se familiariser avec les valeurs de l'entreprise et les comportements désirés
- Accomplir les tâches demandées et dirigées par le manager en poursuivant la réalisation de l’objectif de l’entreprise

Type d'emploi : CDD, CDI

Programmation:

- Travail de nuit

Expérience:

- Hôtellerie: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Français (Exigé)
- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Réceptionniste / Night Auditor

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique L-Avenue Temps plein

    Pour notre hôtel de luxe, L-Avenue, composé de 58 suites et situé sur la prestigieuse Avenue Louise, nous recherchons un Night Auditor H/F/X qualifié. **Tâches**: - Accueillir les clients, faire les check in restants et répondre au téléphone. - Veiller à la sécurité de l'hôtel en effectuant des rondes. - Vérifier la caisse et clôturer la...

  • Night Auditor

    Il y a 6 mois

    Petit Bruxelles, Belgique Club Med Temps plein

    **Θα είστε**: - κοινωνικός, ξέρετε πώς να δημιουργείτε δεσμούς με τους πελάτες μας και να εγκαθιδρύετε μια σχέση εμπιστοσύνης - Βοηθητικός και καλός ακροατής, χάρη σε εσάς οι πελάτες μας θα έχουν μόνο...

  • Night Auditor

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Steigenberger Hotels & Resorts Temps plein

    **LE DESCRIPTIF REND COMPTE DE FACON EXPLICITE LA FONCTION QUI DOIT ETRE ACCOMPLIE PAR LA PERSONNE CONCERNEE ET MENTIONNE LES ASPECTS PRINCIPAUX DE SES MISSIONS.** - LES TACHES ET RESPONSABILITES PRESENTEES DANS CE DESCRIPTIF NE SONT PAS EXHAUSTIVES._ **Objectifs du rôle**: La mission et intention de ce poste est que la personne en poste gardera la...

  • Night Auditor

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24172938 **Job Category** Finance & Accounting **Location** Renaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Check figures, postings, and documents for accuracy. Record, store, access, and/or analyze...

  • Night Auditor

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Numéro de l'Emploi** 23153681 **Catégorie d'Emploi** Finance & Accounting **Lieu** Renaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé des fonctions** Contrôler l'exactitude des chiffres,...

  • Night Audit

    Il y a 7 mois

    Bruxelles Etterbeek, Belgique Thon Hotel EU Temps plein

    **About Thon Hotels** - **Passionately committed. **We daily strive to create special moments for our guests. - **Professional hospitality. **We aim to see, hear, and relate to all our guests. - **The power to please.** We are keen to make a personal effort to ensure every stay is the best stay! - **Innovative.** We constantly improve and invest in our...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 7 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique L-Avenue Temps plein

    Pour notre hôtel de luxe, L-Avenue, composé de 58 suites et situé sur la prestigieuse Avenue Louise, nous recherchons un Night Auditor H/F/X qualifié. **Tâches**: - Accueillir les clients, faire les check in restants et répondre au téléphone. - Veiller à la sécurité de l'hôtel en effectuant des rondes. - Vérifier la caisse et clôturer la...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 7 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique L-Avenue Temps plein

    Pour notre hôtel de luxe, L-Avenue, composé de 58 suites et situé sur la prestigieuse Avenue Louise, nous recherchons un Night Auditor H/F/X qualifié. **Tâches**: - Accueillir les clients, faire les check in restants et répondre au téléphone. - Veiller à la sécurité de l'hôtel en effectuant des rondes. - Vérifier la caisse et clôturer la...

  • Night Auditor

    il y a 3 semaines

    Bruxelles Ixelles, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Additional Information** **Job Number**24210836 **Job Category**Finance & Accounting **Location**Renaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium, 1050 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Check figures, postings, and documents for accuracy. Record, store, access, and/or analyze...

  • Night Auditor

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 23153681 **Job Category** Finance & Accounting **Location** Renaissance Brussels Hotel, Rue du Parnasse 19, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Check figures, postings, and documents for accuracy. Record, store, access, and/or...

  • Front Office Night Auditor

    Il y a 4 mois

    Bruxelles Evere, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24159987 **Job Category** Finance & Accounting **Location** Courtyard Brussels, Avenue des Olympiades 6, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to...

  • Franchise Hotel

    il y a 5 jours

    Bruxelles Etterbeek, Belgique Holiday Inn Temps plein

    _This job posting is for a position at a Hotel owned and operated by, an independent franchisee, not by IHG or its affiliates. IHG has no involvement in the hiring or day-to-day employment policies or practices of franchisees._ **About Us** Travel is a journey. We help make it a joy. Starting with a warm, inviting welcome for all guests, whether traveling...

  • Night Auditor

    il y a 6 jours

    Bruxelles Evere, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 23075560 **Job Category** Finance & Accounting **Location** Courtyard Brussels, Avenue des Olympiades 6, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Check figures, postings, and documents for accuracy. Record, store, access, and/or analyze...

  • Night Auditor

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Evere, Belgique Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24077832 **Job Category** Finance & Accounting **Location** Courtyard Brussels, Avenue des Olympiades 6, Brussels, Brussel, Belgium VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Check figures, postings, and documents for accuracy. Record, store, access, and/or analyze...