Agent D’accueil Bilingue Nl Fr

il y a 3 jours

Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

**Société**:
L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..

Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.

Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.

L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.

**Fonction**:
**Niveau **:C

**Service **:Anderlecht INFO

**Département **:Secrétaire communal

**Mission générale**:

- Au sein d’une de nos antennes communales, vous accueillez et assurez un service de qualité pour chaque habitant de manière équitable.

Vous faites partie de l’équipe des agents d’accueil de la commune sous la responsabilité hiérarchique du Service Anderlecht INFO.

Vous êtes un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune.

Vous relayez les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.

**Tâches et responsabilités principales**:

- Assurer la permanence-accueil tous les jours : accueillir avec respect et bienveillance que ce soit en face à face ou par téléphone
- Comprendre la demande du citoyen, parfois l’aider à la clarifier
- Fournir tous les renseignements utiles : les démarches administratives, l’agenda des événements,...
- Accompagner le citoyen vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs
- Relayer les demandes spécifiques vers les services communaux via la procédure prévue
- Encoder les faits de nuisances signalées par les habitants et les professionnels via les outils existants
- Assurer une réponse appropriée face aux plaintes ou aux demandes des habitants : suivi, encodage, rappel éventuel ;
- Enregistrer les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
- Signaler immédiatement les difficultés ou les problèmes rencontrés au responsable hiérarchique

**Profil**:
**Compétences comportementales**:

- Goût du contact humain
- Sens de l’accueil, courtoisie, patience et amabilité
- Présenter une image positive de l'administration en toutes circonstances
- Respecter le principe d'égalité de traitement des usagers d'un service public
- Tact, diplomatie et discrétion
- Faire preuve de patience et de résistance au stress
- Capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution
- Bonne capacité d'écoute
- Esprit d'initiative
- Excellente présentation et être souriant(e)
- Disponibilité et dynamisme
- Flexibilité/mobilité (cf horaires):

- des prestations en dehors de votre horaire les soirs et week-ends peuvent être exigées
- en cas de nécessité, assurer le remplacement dans un poste similaire au sein du Service Anderlecht INFO

**Compétences techniques**:

- Bien connaître les services communaux et leurs procédures de base.
- Connaître les 2 langues nationales est nécessaire (FR/NL) tant à l'oral que dans le rédactionnel
- Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public
- Maîtriser les outils informatiques (word ; mail )
- Utiliser les fonctionnalités du standard téléphonique
- Communiquer aisément et efficacement au téléphone et en public
- Organiser son travail de manière autonome
- Assimiler les nouvelles techniques d'accueil et l'utilisation de nouveaux produits/machines
- Bonne compréhension et esprit de synthèse

**Conditions d'accès**:

- Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS), niveau C
- Bilingue: français - néerlandais
- La détention du brevet Selor est un atout

**Diversité**:
**Offre**:

- Contrat de remplacement ;
- Régime de travail : Temps plein : 37:30/sem
- Du lundi au vendredi : horaire entre 7:30 et 17:30 ; prestations possibles le mercredi et jeudi en soirée jusqu’à 18:45
- Un environnement de travail bienveillant, stimulant, dynamique et satisfaisant ;
- Barème de la fonction publique pour le niveau C ;
- Prime de bilinguisme (si possession Selor);
- Congé annuel : 20 jours et 6 jours extra-légaux pour un temps plein;
- Congé réglementaire (14 jours) pour un temps plein calculés en fonction de votre da

  • Agent D’accueil/ Téléphoniste Bilingue Nl/fr

    il y a 7 jours

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...

  • Agent D’accueil Bilingue Nl Fr

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...

  • Agent D’accueil, Bilingue Nl-fr

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...

  • Magasinier Bilingue Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Bruxelles Anderlecht, Belgique ANTOINE SA Temps plein

    Antoine NV / Sa est actuellement à la recherche d’un magasinier parfait bilingue FR/NL sur notre siège à Anderlecht. L'entreprise est une entreprise familiale fondée en 1932 avec plus de 85 ans d'expérience dans l'équipement de bière pression. Afin de soutenir notre développement, nous recherchons un (M/F): **Magasinier**: - S’assurer de la...

  • Accueil-téléphoniste Showroom

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique Facq Temps plein

    Nous recherchons pour notre Showroom d'ANDERLECHT un/e hôte/hôtesse d'accueil pour travailler de 9.30 à 18.00. **Quelle est votre mission?** Vous accueillez les clients du showroom avec le sourire et veillez à leur fournir les informations de base dont ils ont besoin. Vous êtes responsable de l'accueil téléphonique et vous assistez les...

  • Customer Service Agent

    Il y a 2 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique dental promotion and innovation sa Temps plein

    CUSTOMER SUPPORT +TACHES ADMIN. VARIEES - BILINGUE FR OU NL / DE TACHES CLASSIQUES DE CE GENRE DE POSTE (TEL, MAILS, COMMANDES, PLAINTES,...) + TACHES ANNEXES DU GENRE MISE A JOUR LISTE PRODUITS, TRADUCTIONS DE NOMS DE PRODUITS OU D'AUTRES DOCUMENTS INTERNES,..... Type d'emploi : Temps plein Salaire : 3.000,00€ à 3.500,00€ par mois Avantages: -...

  • Merchandiser Fr/nl

    il y a 7 jours

    Anderlecht, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: **Qui êtes-vous?**: - Mise en place des produits et optimisation de l'agencement du magasin. - Contact client. - Vous contrôlez l'entrée et la sortie des produits. - Vous êtes responsable des informations visuelles et publicitaires sur les différents espaces de vente. - Vous êtes en charge de la partie administrative en ce...

  • Call Center Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Bonjour, Pour l'un de nos clients actif dans la région bruxelloise (Anderlecht), nous cherchons d'urgence un.e personne en call center BILINGUE français-néerlandais. **Encodage des commandes (70%)** - Gestion des manquants, recherche d’alternatives pour maximiser la satisfaction client. - Recherche de solutions en interne...

  • Employé Administratif

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    **Talentus** est le partenaire de votre carrière! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant qu’**Employé Administratif** **FR/NL** d'une équipe qui accompagne différents éditeurs vous: - Traitez...

  • Customer Service Agent Nl

    il y a 3 jours

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Je verantwoordelijkheden als Customer Service Agent: - Als eerste aanspreekpunt beantwoord je vragen van klanten omtrent...

  • Customer Care Agent Nl+fr

    il y a 3 jours

    Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Jouw taken**: - Dagdagelijks sta je in contact met je klanten, verkooppunten over heel België - Door jouw professionele opvolging en vlekkeloze dienstverlening bouw je stevige klantenrelaties op en blijf je een bevoordeelde partner - Je registreert je acties nauwgezet in SAP om zo een goeie opvolging te verzekeren Jobmatch Brussel is op zoek naar een...

  • Conseiller Clientèle Fr-nl

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Q Jobs Bruxelles Temps plein

    **Description de fonction** Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche de conseillers clientèles FR-NL: - Votre rôle sera de conseiller, fidéliser et informer les prospects ou abonnés vers la bonne solution. **Exigences de la fonction** - Bilingue FR-NL - Dispose d'une première expérience réussie en relation clientèle - Souriant(e) à...

  • Conseiller Clientèle Fr-nl

    il y a 7 jours

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Q Jobs Bruxelles Temps plein

    **Functieomschrijving** Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche de conseillers clientèles FR-NL: - Votre rôle sera de conseiller, fidéliser et informer les prospects ou abonnés vers la bonne solution. **Functie-eisen** - Bilingue FR-NL - Dispose d'une première expérience réussie en relation clientèle - Souriant(e) à l'écoute,...

  • Agent D’accueil Pour Les Bâtiments Communaux

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: **Fonction**: En tant qu’agent d’accueil, tu informes et diriges les visiteurs internes/externes de l’administration au sein de nos bâtiments communaux. Tu fais partie du service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal. **TA MISSION** Tu es donc un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de...

  • Agent D'accueil

    il y a 7 jours

    Anderlecht, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Nous te proposons une offre d’emploi d’agent d’accueil au sein de l’une de nos agences inhouse située à Anderlecht. - La gestion des appels téléphoniques entrant - La gestion administrative de certains dossiers comme les fiches de postes,etc - La planification des visites médicales **Votre profil**: - Tu es une...

  • Assistante Sociale

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique CENTRUM MAATSCHAPPELIJK WERK WESTLAND Temps plein

    **Description de l’entreprise** - Le centre est un service de première ligne auquel chacun peut s'adresser pour poser diverses questions et exposer des problèmes variés pe. administration, budget, santé, logement, relation, formation, emploi, séjour,... - Nous voulons aider le client en lui assurant un premier accueil, en analysant sa situation et en...

  • Réceptionniste Fr/nl

    il y a 13 heures

    Anderlecht, Belgique Ago Liège Temps plein

    A ce poste vous serez amené à: - Répondre au téléphone - Réceptionner et envoyer les colis (Via DHL, UPS,...) - Correspondre par mail (via Bring Me) - Interagir avec les visiteurs (donner les badges, accueillir, scan de QR Code,...) - Gère quotidiennement le desk de la réception (clés des voitures de société, ordre, classement,...) - ... Votre...

  • Magasinier Nl/fr

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour un de nos clients, Daoust est à la recherche d'un magasinier** bilingue NL/FR** Vous êtes en charge: - de réceptionner les marchandises. - d'emballer les marchandises. - de gérer le stock. - de passer des commandes. - d'accueillir et conseiller la clientèle. - de veiller toujours à ce que les outils soient à...

  • Planner / Gestionnaire de Planning Bilingue Fr/nl

    il y a 6 jours

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    **Positionner**: **_ Ton équipe ?_**_ _le service clientèle **_ Tes missions ?_** Être le lien entre tes techniciens, tes services internes et tes clients **_ Pour tes techniciens_**, tu établis leur planning selon - Leur niveau de savoir-faire - Leur niveau de langues - Leur localisation personnelle **_ Pour tes clients_**, tu gères leurs demandes,...

  • Customer Service Agent Part-time Nl

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Je verantwoordelijkheden als Customer Service Agent part-time: - Als eerste aanspreekpunt beantwoord je vragen van klanten...