Service Delivery Manager Senior

Intégrateur de systèmes depuis plus de 10 ans, Uptime-ICT, est l’alter ego francophone d’Uptime Group, membre du groupe Cronos qui compte aujourd’hui plus de 9000 collaborateurs aux profils hautement qualifiés

Forts de plus de 400 professionnels dotés d’une connaissance approfondie des technologies infrastructure, nous sommes prêts à répondre à des demandes pointues dans des technologies en perpétuelle évolution, grâce à des profils continuellement formés et accompagnés.

En pleine évolution, Uptime ICT accompagne, innove et ose engager de nouveaux talents répondant aux attentes spécifiques du marché.

**Pour notre client basé à Bruxelles, nous recherchons un Service Delivery Manager Senior (h/f), environ 3x/semaine en présentiel sur site. La date de début souhaitée : 01/01/2025. Date de fin : 31/12/2028. Max 158 jours/an. La mission concerne les freelances.**

La mission consiste à assurer la gestion quotidienne de l’infrastructure et du support ICT. Globalement, le client souhaite sous-traiter l’ensemble des activités de support, mais également la coordination de celles-ci, ainsi que la réalisation de projets qui visent à faire évoluer la gestion IT de l’organisation.

**Domaines d’activités principaux**:

- Gestion des Systèmes et Réseaux
- Sécurité Informatique
- Support Technique et Helpdesk
- Gestion des Ressources Informatiques
- Mise à Disposition des Logiciels Standards
- Gestion de l’Infrastructure
- Relations avec les Fournisseurs
- Administration Office 365
- Téléphonie Fixe et Mobile
- Gestion de la CMDB et Inventaire
- Procédures et Documentation
- Reporting

**Compétences requises**
- Connaissance des méthodologies de gestion de projets
- Connaissances techniques en infrastructure IT, incluant les réseaux, serveurs, stockage, virtualisation et services cloud.
- Familiarité avec les principes et les meilleures pratiques en cybersécurité, ainsi qu’avec les normes réglementaires applicables.
- Connaissance de l’automatisation des processus IT
- Compétences pour communiquer de manière claire et concise à la fois avec des publics techniques et non techniques, facilitant les interactions entre les équipes IT et les autres départements.
- Capacité à anticiper les problèmes, à les aborder de manière proactive et à prendre des décisions éclairées sous pression.
- Orientation client : Focalisation sur la satisfaction des clients internes et externes, en veillant à ce que les services livrés respectent les normes de qualité et les SLAs.
- Compétences en négociation avec les clients, les fournisseurs et autres parties prenantes, en assurant des accords favorables pour l’entreprise.
- Capacité à s’aligner sur la vision à long terme de l’entreprise et à traduire les besoins commerciaux en initiatives IT efficaces.
- Orienté solution

**Expérience attendue**
- Au moins 8 à 10 ans d’expérience dans la gestion des services IT ou dans des postes similaires, avec au moins 3 à 5 ans en tant que responsable d’équipe ou de projets.
- Expérience en gestion de projets : Expérience prouvée dans la gestion de projets IT.
- Expérience dans la gestion des relations avec les clients internes et externes, en assurant la satisfaction des clients et l’alignement des services avec les attentes de l’entreprise.
- Une expérience similaire de minimum deux ans dans une institution publique ou assimilée est fortement appréciée.
- Langue : Langue : Français, Néerlandais et Anglais

**Nous vous offrons**
- Un job excitant et un challenge dans une organisation innovante ;
- Un environnement de travail où le capital humain est au centre ;
- Une mission full time, avec un télétravail structurel de 2 jours par semaine (min 3 jours sur site) ;
- Cette mission concerne uniquement les freelances.

**Votre mission**

**Votre profil**

**Nous vous offrons