Changemanager Match-it

**Fedasil kent materiële hulp toe aan verzoekers om internationale bescherming en aan andere categorieën van vreemdelingen die ook recht hebben op opvang ("opvangwet" van 12 januari 2007). Fedasil organiseert, rechtstreeks of via haar partners, een kwaliteitsvolle opvang en begeleiding. Het Agentschap beheert bovendien de observatie en oriëntatie van niet-begeleide minderjarige vreemdelingen (de 'NBMV'). Fedasil coördineert de programma's voor vrijwillige terugkeer vanuit België. Fedasil draagt bij tot het uitwerken, de voorbereiding en de uitvoering van het opvangbeleid. In het kader van verschillende initiatieven zorgt Fedasil voor de integratie van de opvangcentra binnen de plaatselijke gemeenschap**.

Fedasil zoekt een

**Changemanager Match-IT - Regio** Noord (m/v/x)**

**Voor het Directie Operationeel Diensten**

Interne en externe selectie

Referentienummer: 9130/406

**Functie**

**Doel**

Als Changemanager Match-IT Regio Noord ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van changemanagement activiteiten rond Match-IT in Vlaanderen en een deel van Brussel.

Match-IT is een software applicatie ontwikkeld door Fedasil en wordt door Fedasil en zijn partners gebruikt voor het beheer van de opvangplaatsen en de opvolging van het sociaal dossier van de bewoners in een opvangstructuur. Fedasil werkt constant aan de verdere uitbouw en professionalisering van deze software. Per jaar worden 4 nieuwe releases in productie gebracht, met verbeteringen of nieuwe functionaliteiten.

Als changemanager begeleid en ondersteun je de Match-IT gebruikers in het veranderingsproces die deze releases met zich meebrengen.

Samen met de changemanagers van de hoofdzetel en van regio Zuid zorg je ervoor dat onze collega’s op het terrein met plezier aan de slag gaan met Match-IT. Dit doe je door doeltreffende communicatie, trainingen en ondersteuning.

Je detecteert bij de gebruikers in je regio wat er leeft rond Match-IT. Je bent een brug
- en aanspreekfiguur voor uitwisseling van nieuwe wensen en ideeën tussen gebruikers en het Match-IT team.

Je onderhoudt nauwe contacten met het werkveld en gaat regelmatig op bezoek bij bestaande opvangstructuren. Je volgt de opening van nieuwe opvangstructuren in je regio mee op om de behoeften rond Match-IT opleidingen te detecteren.

Je rapporteert aan de directie van regio Noord.

**Context**

Als changemanager maak je deel uit van het team van Regio Noord en is je standplaats in Antwerpen. Maar je werkt nauw samen met de FHQ Changemanager en het Match-IT team, dat in Brussel is gevestigd. Beide teams zijn onderdeel van de Directie Operationele Diensten van Fedasil.

Regio Noord is verantwoordelijk voor de opvolging en ondersteuning van de goede uitvoering van het opvangbeleid en beheer van opvangplaatsen in Vlaanderen en een deel van Brussel. Regio Noord coördineert de uitvoering van de vastgelegde opvangcapaciteit, monitort de dagelijkse bezetting en de transfers tussen de verschillende opvangstructuren. De regio ondersteunt opvangstructuren (collectieve opvangcentra en individuele plaatsen) door middel van instructies delen, informatieverstrekking, helpdesk, overleg, coaching en monitoring. Ze is verantwoordelijk voor het beheer van de federale opvangcentra in Regio Noord

De changemanagers van de Fedasil hoofdzetel en van de regio’s werken nauw samen om een geharmoniseerd Match-IT changemanagement uit te rollen.

**Jouw taken en voornaamste verantwoordelijkheden**:
Overleg en communicatie:

- Je overlegt frequent met de Match-IT changemanager van de hoofdzetel (FHQ) en van Regio Zuid.
- Je overlegt met de regio helpdesk, de Match-IT helpdesk, de andere changemanagers over vastgestelde problemen en workarounds; je geeft duidelijke feedback aan de gebruikers.
- Je overlegt met externe partners over de ontwikkelingen binnen Match-IT project
- Je geeft mee vorm aan de communicatie rond de changes, zoekt de beste communicatiekanalen en staat in voor de verspreiding van de communicaties binnen je regio.
- Je zetelt in de redactie vergadering rond de Match-IT nieuwsbrief.

Opleiding:

- Je schrijft mee aan de handleidingen en de e-learnings.
- Je geeft opleiding aan de regio coördinatoren betreffende de nieuwe veranderingen in Match-IT.
- Je geeft klassikale trainingen en info sessies over Match-IT aan diverse groepen gebruikers (virtueel of ter plaatse in de opvangcentra).
- Je detecteert of er specifieke opleidingsbehoeften zijn in je regio.

Support:

- Je geeft support aan de regiocoördinatoren nav opleidingen nieuwe releases, opvolging helpdeskvragen (FAQ).
- Je biedt ondersteuning aan de gebruikers van de e-learning.
- Je doet live bezoeken aan de opvangcentra.
- Je organiseert evaluatiemomenten met de diverse Match-IT gebruikers.


Monitoring:

- Je werkt mee aan het opstellen van KPI's voor Match-IT.
- Je monitort de data kwaliteit en de gebruikersstatistieken in Match-IT.
- Je volgt de feedback op van de verschillende opvangstructuren omtrent hun data kwaliteit.
- Je m