Team Leader
Il y a 6 mois
**Homeras **staat voor **HOME **+ **R**epair + **A**ssistance + **S**olutions.
Homeras verzorgt dringende bijstand en herstellingen in natura voor klanten die een brandverzekering onderschreven hebben bij één van onze partners.
Homeras coördineert dringende bijstand of een herstelling in natura naar aanleiding van een gedekt schadegeval. In geval van schade doet de klant aangifte via zijn tussenpersoon. De verzekeraar kan vervolgens, indien mogelijk, een herstelling in natura voorstellen aan de klant. Die laatste is vrij om dit voorstel te aanvaarden of toch te kiezen voor een traditionele schaderegeling.
Eén telefoontje volstaat voor de klant om een gespecialiseerde medewerker aan de lijn te krijgen. Die medewerker brengt de klant vervolgens in contact met een erkende hersteller. Eenvoudig en snel, zowel voor de klant als voor de erkende hersteller.
**JOUW MISSIE ALS TEAM LEADER**
**Als Team Leader ben je er om de customer service agents en klanten te ondersteunen**. Je begeleidt het team, implementeert nieuwe processen, en voert verbeteringen in om de kwaliteit van onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
Voor de afdeling Operations, die gespecialiseerd zijn in dringende bijstand en herstellingen in natura voor klanten die een brandverzekering onderschreven hebben bij één van onze partners, zijn wij op zoek naar een Teamleider.
**EEN WOORDJE OVER HET OPERATIONS TEAM**
Je maakt deel uit van een grote groep (30 agents) die onze klanten helpen met vragen, problemen en klachten. Als eerste aanspreekpunt zorgen zij voor een uitstekende service. Het Operations Team werkt nauw samen met andere afdelingen van Homeras om ervoor te zorgen dat de klanten altijd de juiste antwoorden op hun vragen krijgen.
**JOUW KEY VERANTWOORDELIJKHEDEN**
**Team Management**
- Je organiseert en controleert de planning en aanwezigheid van het team.
- Je stelt concrete, meetbare, individuele
- en groepsdoelstellingen op, coacht en evalueert de prestaties van de operatoren en de experten. Je doet dit op vaste ingeplande momenten en maakt hier een schriftelijk rapport van.
- Driemaandelijks doe je een werk
- en waardenevaluatie met elk lid van jouw team.
- Je werkt samen met de rest van het team aan de uitwerking van opleidingen, specifiek rond Customer expierence.
- Je controleert de Customer Service Center uitrusting: computers, headsets, telefoons
- Je verdeelt de taken binnen het team.
- Je controleert de binnenkomende documenten/mails en bij dringende dossiers zorg je voor een onmiddellijke behandeling.
- Je geeft feedback aan jouw manager over de stand van zaken in jouw team.
- Klanttevredenheid is jouw voornaamste focus.
- Je organiseert teammeetings waarin je enerzijds peilt naar het welzijn van jouw team, anderzijds neem je hier praktische informatie over het werk in het algemeen op.
- Je organiseert een wekelijkse meeting met de experten om de stand van zaken en hun taken verder te bespreken.
- Je bedenkt leuke incentives om het team te motiveren.
**Dossierbeheer & opvolging**
- Je houdt toezicht op de evolutie van de dossiers, van opening tot afronding.
- Je brengt de medewerkers op de hoogte als hun dashboards niet in orde zijn.
- Je controleert en monitort gesprekken en dossiers in real-time.
- Je bent ten allen tijde beschikbaar voor jouw team en bent hun eerste aanspreekpunt om een dossier tot een goed einde te brengen.
- Je zorgt ervoor dat alle deadlines gerespecteerd worden en dat de KPI’s behaald worden. Om dit te controleren kan je de juiste rapporteringen opmaken.
**Ondersteuning**
- Je ondersteunt collega's in hun dagelijkse werk en neemt eventuele twijfels weg (vragen beantwoorden, moeilijke gesprekken hervatten, klachten afhandelen, etc.)
- Je kijkt erop toe dat de procedures worden nageleefd.
- Je neemt controversiële of moeilijke dossiers over.
- Je ondersteunt jouw werk, het werk van jouw manager en andere afdelingen door middel van het opmaken van rapporteringen.
- Je zorgt ervoor dat alle belangrijke feedback, procesoptimalisaties en andere voorstellen doorgegeven worden aan de juiste personen. Jij kent als geen ander bij wie je voor wat terecht kan.
**JOBCOMPETENTIES**
**Hard skills**
- Je kan vlot, professioneel en klantgericht praten en schrijven in zowel het Nederlands als het Frans. Kennis van het Engels is een plus.
- Je hebt mínimaal 3 jaar ervaring als Teamleider of in een soortgelijke functie.
- Een goede kennis over onze producten, diensten & departementen is een plus.
- Je hebt ervaring in het leiden en managen van teams.
- Je beschikt bij voorkeur over een Bachelor/Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
**Soft skills**
- Je bent een echte coach : kennis overdragen aan anderen geeft je veel plezier.
- Je kan als de beste kennis aan anderen overdragen op een verstaanbare manier.
- Je bent zelf zeer klantgericht en kan dit ook overbrengen op jouw team.
- Je bent flexibel, dynamisch & ondernemend.
- Je bent een rolmodel en een inspirator voor de afdeling Op
-
Team Leader
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Description**: Pour l'un de nos client spécialisé dans la sous-traitance logistique, nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader. En qualité de responsable logistique vous serez en charge de: - Gerer les besoins d'effectifs - Suivre la productivité et la performance des collaborateurs - Veiller à ce que tout le monde respecte les...
-
Team Leader
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Job Overview**: The Team Leader is responsible for overseeing the daily activities of their team, ensuring that projects are completed on time and within budget, and maintaining high levels of team performance and morale. This role involves strategic planning, managing team dynamics, and providing support and guidance to team members. **Responsibilities...
-
Team Leader
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Maison Dandoy Temps pleinApply! Posts / **Team leader**: **_Bruxelles_**_, _**_Belgium_**_ _** **Chez Dandoy notre ‘’Team Leader’’ supervise les activités et la productivité des collaborateurs de son équipe. Il garantit le bon déroulement des opérations en s'assurant que les collaborateurs exécutent les instructions et soient au meilleur de leurs performances. Ils...
-
Team Leader
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Museum of Illusions Temps plein**Team leader au Musée des Illusions** Le Musée des Illusions, une destination captivante où la réalité se mêle à l'illusion, est à la recherche d'un(e) professionnel(le) dynamique pour occuper le poste de Responsable Opérationnel. Si vous êtes passionné(e) par les arts visuels, la gestion opérationnelle et que vous parlez couramment français...
-
Team Leader
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Nous sommes à la recherche d'un leader dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe en tant que team leader. Si vous êtes passionné par le développement des talents, la collaboration et l'atteinte d'objectifs ambitieux, cette opportunité pourrait être la prochaine étape excitante de votre carrière! **Wie zoeken we?**: -...
-
Healthcare Team Lead
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique BCW Temps pleinAbout Burson Burson is the global communications leader built to create value for clients through reputation. With highly specialized teams, industry-leading technologies, and breakthrough creative, we help brands and businesses redefine reputation as a competitive advantage so they can lead today and into the future. Burson operates under WPP (NYSE: WPP),...
-
Healthcare Team Lead
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Burson EMEA Temps plein**About Burson** **The Role** Can you lead and inspire a highly regarded, motivated, and successful Healthcare team? An exceptional opportunity has arisen to lead Burson Brussels’ Healthcare team as part of the leading communications agency - Burson. This is a senior leadership role with high-level responsibilities and an opportunity to drive Burson’s...
-
Team Leader Fullstack
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussels | Team Leader | Java | Agile | 1103217 For one of our clients, HAYS is looking for an experienced team leader, Fullstack. **Your new role** - You will coach and lead your team to ensure the quality of the work. - You will take on new resources if necessary and supervise their integration into the team. - You'll define the team's schedule and...
-
Ai Team Lead
Il y a 8 mois
Brussels, Belgique Radix.AI Temps plein**Are you ready to become your best self and deliver impact with AI?** At Radix, we deliver AI solutions that have a positive impact on the world. We are driven, go the extra mile and we have lots of fun! We foster an open culture of collaboration and knowledge sharing where everyone has a voice. We want to improve as many people’s lives as possible and...
-
Team Leader
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique PaHRtners Temps pleinBasé dans la région de **Liège**, notre client est une belle entreprise active dans le secteur **agroalimentaire**. L’établissement est réputé pour ses **délices sucrés**. Leurs créations sont renommées pour leur **fraîcheur**, leur **qualité** et leur **prestation artistique**. Proposant une gamme variée de produits, chaque bouchée est une...
-
Team Leader Infrastructure
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **IT Network Team Leader **? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui **leader du secteur ICT en Belgique**, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...
-
Innovation Team Lead
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Huntr Temps pleinFor a global business performance consultancy with HQ at the edge of Brussels we are currently looking for an innovation performance team lead to join their tribe! Innovation Team Lead - Intrigued by innovation on an enterprise level - Entrepreneurial and thriving in a global environment - Ready to take charge of a team of 6 consultants They are...
-
Team Leader
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Maison Dandoy Temps pleinApply! Posts / **Team leader**: **_Bruxelles_** **_, _** **_Belgium_** **_ _** **La Maison Dandoy est la plus ancienne biscuiterie bruxelloise. Depuis plus de 190 ans, nous célèbrons les plaisirs simples en proposant des biscuits riches en saveurs et généreux en caractère. Ces douceurs sucrées sont 100% naturelles et fabriquées de manière artisanale...
-
Team Lead
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Summary**: The Analytics Technology Lead is responsible for managing the lifecycle of globally used analytics platforms. This includes leading platform implementations & projects, guidelines & best practices, managing vendors involved and collaborating with various stakeholders such as security, technology strategy, infrastructure, support and...
-
Technical Team Leader
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps pleinABAKUS IT SOLUTIONS is on the lookout for an exceptional Technical Team Leader (TTL) to join our esteemed client's team. As a TTL, you will be at the helm of daily operational team management, spearheading efficient service delivery, ensuring impeccable quality control, and driving relentless improvement. **As our Technical Team Leader, you will dive into a...
-
Payroll Team Lead
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Sander Temps pleinPayroll Team Leader with experience in Management and SAP needed! We zijn op zoek naar een dynamische Payroll Teamlead voor de afdeling Payroll & HR Admin van onze partner, gevestigd in Brussel. In deze strategische rol stuur je een team van payroll officers aan en zorg je voor de efficiëntie van de HR- en payrollprocessen binnen een internationaal bedrijf...
-
Fire Safety Team Leader
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Tractebel Temps plein*NUCLEare* FIRE SAFETY TEAM LEADER **Tractebel Engie seeks for its projects (M/W)**: Fire Safety Team Leader **The working environment** The Fire Competence Center, which is part of the “Metiers” Department of Global Nuclear Business Area, is in charge of the following activities: - Feasibility studies, design studies, modification studies of...
-
Team Leader
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs site en Wallonie et à Bruxelles, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la...
-
Warehouse Team Lead
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique PIERRE MARCOLINI Temps plein**Team Leader - Warehouse & Inventory (H/F)** **À propos du rôle**: En tant que Team Leader - Warehouse & Inventory, vous superviserez l'ensemble des activités logistiques internes, assurerez la gestion des stocks et encadrerez une équipe de magasiniers. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des opérations, garantissant un flux constant et...
-
Le Team Leader
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Station Delys Temps pleinLe team leader est un poste clé au sein du Delys Station. Il a la charge de la gestion de tâches et des équipes. Nous mettons beaucoup d’importance à ce que cette fonction soit occupé par un personnel qui aura fait ses preuves au niveau de la connaissance parfaite des attentes de notre entreprise. l’entreprise et/ou ayant occupé des postes à...
