Helpdesk Medior

Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux._

**Support Technique Medior - Internal Helpdesk**

**Fonction**:
Aider les autres te donne de l'énergie. Et avouons-le, tu es un peu fier de toi quand tu résous un problème complexe. Tu aimes les défis, mais tu apprécies également la clarté et la structure ? Alors continue à lire. En tant qu'Agent de Support Technique au sein de notre équipe Internal Helpdesk, tu seras responsable de fournir un support technique aux employés de l'entreprise ainsi que le point de contact principal pour résoudre les problèmes informatiques tels que les demandes d'assistance logicielle et matérielle, ainsi que pour répondre aux questions générales liées à l'informatique.

Tu pourrai être devant une situation où les incidents entrants ne sont pas complets en termes d’information ; alors à toi de veiller à la complétude du ticket de manière uniforme et à une transmission correcte des informations à nos clients. Si tu remarques des demandes ou des questions récurrentes, tu les remontes au chef d'équipe. Tu représentes le service d'assistance et identifies les possibilités d'améliorer les services ou les processus existants.

**Responsabilités**:

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes matérielles, les erreurs logicielles, remplacer les PC, écrans, imprimantes, docking stations, etc.
- Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage et fournir des solutions efficaces dans un délai raisonnable.
- Créer et mettre à jour des tickets d'assistance pour enregistrer les détails des demandes des utilisateurs et suivre leur résolution.
- Prioriser les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations commerciales.
- Suivre les tickets en attente pour garantir leur résolution dans les délais impartis et communiquer efficacement avec les utilisateurs concernés.
- Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des systèmes informatiques de l'entreprise.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique, y compris les FAQ et les guides de dépannage, pour faciliter l'auto-assistance des utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes informatiques internes pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise supplémentaire.
- Escalader les problèmes non résolus ou les tendances de problèmes récurrents à l'équipe appropriée pour une résolution proactive.

**Profil**:

- Tu gardes toujours la tête froide et restes orienté client et service quel que soit le problème.
- Lors d'une conversation, tu prends l'initiative et poses activement des questions pour clarifier ce que le client a besoin.
- Les mots-clés qui te décrivent : précis, analytique, orienté client et responsable.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite dans une des deux langues et bonne connaissance de la deuxième langue du pays.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement à une équipe.
- Une passion inégalée pour résoudre les problèmes informatiques. Tu as de l'expérience avec des environnements orientés Microsoft tels que Azure, Office 365, Exchange, Citrix, SCCM, InTunes, Windows 7 et 10. Tu as une bonne connaissance d'ITIL.
- Connaissance de base des réseaux (IP, Mac, Port, firewall, patching)
- Expérience de **5 années **préalable du digital work place est un atout, staging, demande de création de package dans notre outil flux avec aptitude de coordination et suivi jusqu’à implémentation en production et cela en collaboration avec notre managed service.
- Tu as une bonne compréhension des normes actuelles de sécurité informatique et de protection des données.

Qualifications:

- Diplôme d'études en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe ou équivalent par expérience.
- Certification(s) pertinente(s) en support technique ou assistance informatique est un plus.

**Environnement de travail**:

- Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.
- Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
- Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
- Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnel