First Line Support

Description de l'offre d'emploi

Symeta Hybrid offre aux entreprises et organisations des solutions astucieuses pour les flux de documents entrants et sortants. En tant que support de première ligne, vous êtes le premier contact des clients en cas de questions techniques ou problèmes. Un travail varié pour une personne altruiste.

En tant que support de première ligne, vous assumez les tâches suivantes:
Vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Vous assumez la responsabilité des incidents dont vous vous chargez et prenez les mesures nécessaires pour résoudre la situation de manière efficace.
Vous chargez, entre autres, les données financières et personnelles des clients sur les canaux numériques tels que Doccle, POM et Digiteal. Ce faisant, vous respectez le délai convenu et vérifiez si le chargement s'est déroulé correctement.
Outre le traitement de nouveaux incidents, vous résolvez des problèmes documentés. Vous contribuez ainsi au déroulement sans heurts des processus, et nous pouvons garantir une fourniture de service optimale, tant aux clients qu'à l'accompagnement de production en interne.
Vous soutenez l'accompagnement de production dans le traitement des données.

Vous travaillez dans nos bureaux situés à Haasrode et avez la possibilité de travailler jusqu'à deux jours par semaine depuis votre domicile ou notre site à Hal.

Profil

Expérience - Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur dans une orientation informatique ou justifiez d'une expérience équivalente. Vous avez déjà travaillé pendant au moins un an au sein d'un service clientèle.

Orientation client et communication - Vous êtes à l'écoute des besoins de votre client. Vous essayez de comprendre son problème au mieux et de le résoudre rapidement. Votre style de communication envers vos clients et les parties prenantes internes est clair et fluide.

Esprit d'équipe - Vous intégrez une équipe au sein de laquelle chaque rôle est important pour fournir promptement une solution de qualité au client.

Résistance au stress - Au quotidien, vous travaillez selon les délais et objectifs fixés en fonction des priorités. Vous êtes particulièrement efficace lorsque les délais sont serrés et gardez la tête froide en cas de changement de programme.

Connaissances linguistiques - Vous maîtrisez le néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit, et avez une excellente connaissance du français. La connaissance de l'anglais constitue un atout.

Nous vous offrons

Rémunération attrayante - Vous bénéficiez d'un salaire attrayant assorti d'avantages extralégaux, comme des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une participation aux bénéfices.

Formations et parcours d'apprentissage - Nous vous proposons des formations adaptées à votre expérience, à vos centres d'intérêt et à vos besoins. Vous bénéficiez de toutes les possibilités de vous développer, sur le plan tant professionnel que personnel.

Travail agréable - Une équipe soudée et dynamique est impatiente de vous rencontrer. Ses membres se feront un plaisir de vous aider et de répondre à vos questions.

Contact humain - En tant que collaborateur support, vous entrez tous les jours en contact avec des collaborateurs et des clients. Tout le monde vous apprécie, car vous fournissez des solutions pratiques.

Symeta Hybrid est le spécialiste de la transformation numérique, la communication omnicanale et multicanale, l'impression et l'envoi ainsi que l'archivage numérique. Nous livrons des solutions sur mesure à nos clients (entreprises et organisations actives dans les RH, soins de santé, finances, relations publiques...).