Teamcoach Wengage Amsterdam

Voor een van onze opdrachtgevers zijn we op zoek naar een Teamcoach Contactcenter. De ideale kandidaat is naast een motivator, resultaatgericht en weet als geen ander zijn/haar team naar het beste niveau te tillen. Hij/speelt een cruciale rol in het ontwikkelen van de communicatieve
- en commerciële skills van zijn/haar medewerkers om klanten te behouden.
- Klantendienst - Algemeen- WEngage- Vestiging**Over deze job**:
Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van een team van (sales-) advisors. Zo help je om maximale productiviteit en kwaliteit te realiseren. Tevens draag je bij tot het behalen van de vooropgestelde KPI's ( Key Performance Indicators). Je onderneemt juiste acties tijdig om afwijkingen op te lossen en investeert in ‘menselijk potentieel’.

**Wat doe je?**:
Je stuurt advisors aan bij het behalen van de doelen, stelt actieplannen op en voert evaluatie
- en functioneringsgesprekken volgens procedures. Je geeft briefings aan advisors. Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,...) en zorgt voor de taakverdeling zodat deze tijdig worden verwerkt. Indien nodig spring je zelf ook in bij het verwerken van de taken en opdrachten.
Je informeert de Manager operations over de dagelijkse werking van het project, de afwijkingen en probleemsituaties en zorgt voor een dagelijkse rapportering.

**Waarin zal je uitblinken?**:
Je bent een mensen-mens, die voldoening uithaalt in het motiveren en begeleiden van (sales
- en) klantadviseurs

Je beschikt over minimum 1 jaar (commerciële-) coaching-ervaring.

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt kennis van de Engelse taal

Je beschikt over sterke coaching skills en beheerst de kunst om het beste uit een team te halen

Je hebt een oog voor werkorganisatie en multitasking

Je kan kritisch denken en zeer resultaatgericht

Het aansturing d.m.v. KPI’s is geen onbekend terrein

Je bent sterk met cijfers en probleemanalyses

Je hebt grondige informaticakennis (Microsoft office), aangevuld met zin voor verantwoordelijkheid en flexibiliteit.

**Wat krijg je ervoor in de plaats?**:
Een aantrekkelijke basis salaris met een nog aantrekkelijkere bonusregeling.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en training.

Een 36-urige werkweek van maandag t/m vrijdag (van 09u00 tot 17u00)

20 wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen

Netto reiskostenvergoeding - 0,23 cent per kilometer (vanaf een straal van 10 kilometer).

Locatie: Amsterdam (zuidoost)

**Hoe verloopt jouw onboarding?**:
Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage. Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.