Adviseur Digitale Klanteninteracties

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

**Functie**:
Als **Adviseur Digitale Klanteninteracties** vertegenwoordig je zowel de **stakeholders** als de stem van de klanten op gebied van hun verwachtingen en voorkeuren richting onze digitale interacties met de klanten. Je volgt voornamelijk het proces op van opstart van nieuwe klanten voor ons module **verzuimmanagement**:

- Uitschrijven van **requirements** omtrent onze **digitale tools** en **klanteninterfaces** en ondersteunen van proceseigenaar bij de opstellen van die tools;
- ** Intakegesprekken** met de klant, opmaak van **planning voor Go Live, testen, opvolging** met de klant; beheer van de back log voor de changes ; opvolgen van de incidenten die ingediend worden over de digitale diensten.
- Na de succesvolle **implementatie** en Go Live, zorg je voor een goede overdracht van het dossier naar het team **klantenrelaties;**:

- Je volgt de **ontwikkeling** van onze **digitale tools** en informeert **accoun**tmanagers over de mogelijkheden en ontwikkelingen binnen de digitale diensten;
- Je werkt in nauwe samenwerking met onze klanten, ons IT departement, de proceseigenaars en onze software leverancier.

**Aanbod**:
Wat bieden wij jou aan?
- Boeiende functie in een professionele en dynamische omgeving waar kwaliteit en een hoog niveau van dienstverlening essentieel zijn
- Levenslang leren; je krijgt de kans om voortdurend bij te leren en te ontwikkelen
- Transparantie, betrouwbaarheid, ondernemerschap en passie zijn andere waarden die door de medewerkers van onze klant worden gedeeld
- ** Vast contract van onbepaalde duur alsook een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, 13de maand, groeps
- en hospitalisatieverzekering en een firmawagen.**:

- ** Alsook is er mogelijkheid tot structureel telewerk aanvullend is er de mogelijkheid om naast je wettelijke vakantiedagen te kiezen tussen 12 of 18 dagen arbeidsduurvermindering op jaarbasis, met een maandelijks brutosalaris dat is aangepast ifv die keuze.**

**Ben je geïnteresseerd en wil je meer te weten komen over de vacature en het bedrijf? Stuur jou CV en contacteer ons snel.
**Profiel en vaardigheden**:

- ** Digitale bekwaamheid is een van jouw troeven**, en het schrikt je niet af om nieuwe uitdagingen aan te gaan.
- Daarnaast koester je een** intrinsieke belangstelling voor dit vakgebied**, vooral vanuit het oogpunt van de gebruiker.
- ** Idealiter heb je ervaring met het** implementeren van softwareoplossingen **bij klanten**. Als dat niet het geval is, ben je bereid ons platform grondig te leren kennen.
- Jouw vermogen om buiten de gebaande paden te denken en bestaande **werkmethoden** ter discussie te stellen getuigt van jouw brede perspectief.
- Je omarmt innovatie en denkt **creatief 'out of the box'.** Je werkt met precisie, volgt processen nauwkeurig en bent gericht op het vinden van oplossingen.
- Als een** krachtige netwerker** weet je anderen te enthousiasmeren. Je beheerst het Nederlands uitstekend, en kennis van het Frans is een bijkomend voordeel.
- Je hebt een specifieke interesse in onderwerpen als **verzuimbeleid** **en welzijn op het werk.**:

- Bovendien ben je flexibel in termen van **werklocatie,** met de mogelijkheid om te kiezen uit verschillende vestigingen, afhankelijk van jouw woonplaats.
- **Daarnaast ben je bereid je te verplaatsen naar andere locaties en bij klanten langs te gaan.**

**Over de organisatie**:
Onze partner inspireert en helpt bedrijven om hun medewerkers beter, langer en gezonder aan het werk te houden. Als specialist op het vlak van preventie, veiligheid, welzijn en gezondheid op de werkvloer bieden zij onder andere advies, oplossingen en diensten aan op maat van de bedrijven. Daarbij gaan ze verder dan wat strikt wettelijk moet.

**Om het medisch secretariaat aan te sterken zoeken zij een gemotiveerde Adviseur Digitale Klanteninteracties over heel Vlaanderen**.