Responsable Opérationnel Des Partenaires

Il y a 6 mois


SintLaureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

**Pays**

Belgique

**Lieu de travail**

LIEGE-SAINT LAURENT(BEL)

**Société employeur**

TotalEnergies Power & Gas Belgium

**Domaine**

Commerce

**Lieu**

Walloon Region

**Expérience**

Minimum 3 ans
- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.- Vous disposez d’une expérience concluante (3 à 5 ans) en tant que gestionnaire des partenaires externes/ contact center ;
- Vous vous exprimez couramment en français, néerlandais et anglais ;
- La prise d’initiative, la flexibilité, l’agilité et l’autonomie sont des traits qui vous caractérisent ;
- On vous dit organisé, orienté solution/client et décisif en vue de l’atteinte de vos objectifs ;
- Vous êtes capable d’établir des relations constructives et collaboratives avec les partenaires internes et externes ;
- Vous avez idéalement acquis une certaine expérience technique dans la gestion et la compréhension d’ERP et de CRM.

**Activités**
- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.- Vous êtes le point de contact privilégié de nos 2 contact centers (vers l’extérieur) et vous êtes quotidiennement en relation avec des personnes de référence en leur sein (votre homologue interne au prestataire, les experts, les formateurs,) ;
- Vous assurez plusieurs déplacements hebdomadaires vers les contact centers dans le cadre de la fonction (Loncin, Saint-Trond et Anvers) ;
- Vous gérez les réunions hebdomadaires de suivi en front office (weekly’s) et participez au réunions mensuelles (monthly’s). Vous suivez les tickets IT et suivez les éventuels incidents avec les différents interlocuteurs ;
- Vous gérez les réunions quotidiennes avec les trafficers afin d’analyser le workload et prioriser le travail ;
- Vous êtes également le point de contact privilégié au sein de TotalEnergies lorsqu’il s’agit de problématiques liées aux activités gérées en contacts centers ;
- Vous êtes responsable pour la mise en place opérationnelle de nouvelles tâches 2L en contact center ;
- Vous assurez la réalisation de toutes les activités inbound/outbound gérées en contact centers dans le respect des SLA’s opérationnels et de qualité ;
- Vous suivez quotidiennement l’évolution du budget lié aux activités et vous faites des propositions d'amélioration de l'efficacité ;
- Vous envisagez de manière continue l’amélioration des outils, des infrastructures et du fonctionnement des contact centers ;
- Vous rapportez régulièrement et proactivement les résultats, des risques et les réussites au management en interne.

**Contexte et environnement**
- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Le collaborateur ROP 1L/2L (h/f/x) est responsable de l’exécution opérationnelle des activités au sein du service Customer Care (assurer le rôle de point de contact privilégié et le bon suivi des tâches dans l’optique d’une amélioration continue).

En tant que ROP 1L/2L (h/f/x), vous êtes responsable de la bonne exécution des tâches réalisées en Front Office (1L/ 2L), en respectant les SLA’s opérationnels et de qualité. Vous rapportez au Customer Care Operations Manager. Vous intégrez le département Operations & Care qui englobe le service Customer Care dont vous dépendez.



  • Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu** Walloon Region **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Domaine** Systèmes d'Information **Type de contrat** CDI **Expérience** Minimum 3 ans - Expérience requise : minimum 3 ans dans la fonction IT de la Compagnie, au siège et/ou en filiales, ou dans une expérience similaire, - Expertise appréciée dans la...


  • Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu** Walloon Region **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Domaine** Systèmes d'Information **Type de contrat** CDI **Expérience** Minimum 3 ans - Expérience requise : minimum 3 ans dans la fonction IT de la Compagnie, au siège et/ou en filiales, ou dans une expérience similaire, - Expertise appréciée dans la...

  • Agent Bo Compta Client

    Il y a 6 mois


    Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu** Walloon Region **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Société employeur** TotalEnergies Power & Gas Belgium **Domaine** Assistance / Secrétariat, Finance, Logistique **Type de contrat** CDD **Expérience** Moins de 3 ans TotalEnergies est à la recherche d’un nouveau collègue avec de l’expérience qui...

  • Manager Opérationnel

    Il y a 2 mois


    Sint-Agatha-Berchem, Belgique SOLUMOB, Société Coopérative agréée comme entreprise sociale Temps plein

    _**Présentation de Solution Mobilité**_ Solution Mobilité est une entreprise en pleine évolution spécialisée dans le transport non urgent de personnes/patients. Depuis sa création, notre mission est d’offrir des transports adaptés à chacun en proposant des services spécialisés de transport efficaces, de qualité et accessibles à tous. Solumob...

  • Manager Operationnel

    Il y a 6 mois


    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique White Night Temps plein

    _WHITE NIGHT est une société familiale à dimension humaine active depuis plus de 35 ans. Chaine de magasins urbains offrant un large panel de produits et services dans une ambiance jeune et dynamique. La référence du commerce à horaire décalé !_ Nous sommes à la recherche d’un.e « Manager Opérationnel » passionné.e qui nous aidera à...


  • Sint-Truiden, Belgique Colruyt Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant qu’assistant responsable de magasin dans la région Hasselt - Saint-Trond, vous travaillerez à Hasselt ou Saint-Trond. Vous assurez le bon fonctionnement du magasin et contribuez à son organisation dans les moindres détails, en tandem avec le gérant de magasin. **Les tâches d'un assistant gérant de...

  • Collaborateur Credit

    Il y a 6 mois


    Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Société employeur** TotalEnergies Power & Gas Belgium **Domaine** Commerce **Lieu** Walloon Region **Expérience** Minimum 3 ans TotalEnergies Power & Gas Belgium est à la recherche d’un nouveau collègue avec ou sans expérience qui correspond le mieux à la description...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Brussels, Belgique Partenamut Temps plein

    Rejoignez Partenamut, la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...

  • Collaborateur Credit

    Il y a 6 mois


    Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Société employeur** TotalEnergies Power & Gas Belgium **Domaine** Commerce **Lieu** Walloon Region **Expérience** Minimum 3 ans - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.TotalEnergies Power & Gas Belgium est à la recherche d’un...

  • Responsable Learning

    Il y a 6 mois


    Sint-Gillis, Belgique TUC Rail Temps plein

    **Mission**: Notre Support Unit Quality, Health, Safety & Environment (QHSE) comprend les domaines de compétence suivants: Quality & Risk - Key Performance : responsable du système de gestion de la qualité, du suivi des indicateurs clés de performance et des audits dans le cadre d’ entre autres la certification ISO; Safety & Prevention: - Conseiller...

  • Responsable Learning

    Il y a 6 mois


    Sint-Gillis, Belgique TUC RAIL Temps plein

    Notre Support Unit Quality, Health, Safety & Environment (QHSE) comprend les domaines de compétence suivants: Quality & Risk - Key Performance : responsable du système de gestion de la qualité, du suivi des indicateurs clés de performance et des audits dans le cadre d’ entre autres la certification ISO; Safety & Prevention: - Conseiller en prévention...

  • Responsable Qualité

    Il y a 6 mois


    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - AFG23270**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A2**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1210 Saint-Josse-ten-Noode**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...

  • Responsable Commercial

    il y a 2 jours


    Sint-Pieters-Leeuw, Belgique ALS DEMENAGEMENT Temps plein

    ALS Déménagement est une société spécialisée dans le déménagement et le garde-meuble. Nous sommes à la recherche d'un responsable commercial pour rejoindre notre équipe et aider à développer notre entreprise. **Développement commercial**: - Identifier de nouveaux prospects et développer les relations avec les clients existants. - Présenter...


  • Sint-Niklaas, Belgique Colruyt Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que responsable en formation dans la région Hamme, vous commencerez à travailler à Hamme. Vous apprendrez toutes les ficelles du métier : de l’aménagement du magasin au coaching des collaborateurs. Une occasion à ne pas manquer pour un as de l’organisation ! **Les tâches d'un responsable de magasin en...


  • Sint-Andries, Belgique Colruyt Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que responsable en formation dans la région Bruges, vous commencerez à travailler à Assebroek, Brugge St-Pieters ou Brugge St-Andries. Vous apprendrez toutes les ficelles du métier : de l’aménagement du magasin au coaching des collaborateurs. Une occasion à ne pas manquer pour un as de l’organisation...

  • Cdd 38h

    Il y a 3 mois


    Sint-Gillis, Belgique Petit Bateau Temps plein

    **Description de l'entreprise** Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 125 ans. " **Liberté, Qualité, Durabilité** " est le mot d'ordre porté par les 2800 collaborateurs qui œuvrent pour son rayonnement dans le monde. Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de...


  • Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Start People Temps plein

    Représentant(e) de la politique commerciale et de la nouvelle image de notre partenaire, vous dynamisez votre point de vente (résultats, merchandising, mise en valeur des produits), tout en garantissant le meilleur conseil et service à nos clients. Vous êtes le bras droit du shop manager. Vous êtes responsable de la direction opérationnelle quotidienne...


  • Sint-Andries, Belgique Colruyt Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant que responsable en formation dans la région Bruges, vous commencerez à travailler à Assebroek, Brugge St-Pieters ou Brugge St-Andries. Vous apprendrez toutes les ficelles du métier : de l’aménagement du magasin au coaching des collaborateurs. Une occasion à ne pas manquer pour un as de l’organisation...

  • Product Manager Services

    Il y a 6 mois


    Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Fnac Vanden Borre Temps plein

    **Votre fonction**: En tant que Junior Product Manager Services, vous êtes responsable du développement, de la mise en œuvre et de la gestion de notre offre de services au sein de nos deux enseignes et au-delà. Vous travaillez sur l'une de nos piliers stratégiques et jouez un rôle crucial dans la définition des moyens d'accroître la satisfaction...


  • Sint-Lievens-Houtem, Belgique OKay Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En tant qu’assistant responsable de magasin dans la région de Dender, vous travaillez dans l’un des magasins suivants : Sint-Lievens-Houtem ou Herzele. En concertation avec le responsable régional, nous déterminons quelle est la meilleure option pour vous. Vous assurez le bon fonctionnement du magasin et contribuez à...