Concierge

**TAKEN**
- Je verwelkomt onze internationale gasten en zorgt voor coördinatie van bagage
- en valet service
- Je stuurt samen met de Hoofd Concierge het team van valets en bagagisten aan
- Je geeft persoonlijke en telefonische ondersteuning voor onze gasten in binnen
- en buitenland
- Je zorgt en geeft advies individuele gastzorg en advies ter plaatse met tips en aanbevelingen voor uw verblijf in de stad
- Je zorgt voor de organisatie van transfers, ticket
- en restaurantreserveringen, rondleidingen, conferenties, etc. voor onze gasten voor, tijdens en na hun verblijf
- Je onderhoudt contact met lokale instellingen, restaurants, musea, theaters, partners, etc.
- Je zorgt voor professionele afhandeling van gastenklachten en passende afhandeling
- Je zorgt voor de bestellingen op aanvraag van klanten; neemt boodschappen aan en zorgt voor uitvoering ervan
- Je ondersteunt het Front Office team om ervoor te zorgen dat gasten een vlotte doorstroming van aankomst en vertrek hebben
- Je behandelt samen met Front Office klachten en zoekt naar oplossing
- Je zorgt dat je op de hoogte bent van evenementen, toeristische attracties, restaurants, bars, hot spots, etc. in Antwerpen en omstreken,
- Je zorgt voor operationele en administratieve ondersteuning van de Hoofd Conciërge alsook vervanging bij verstek

**PROFIEL**
- Je hebt de nodige ervaring in een soortgelijke functie (Mintens 4* hotel)
- Je bent gedreven en ambitieus, je bent in staat om telkens de verwachtingen van onze gasten te overtreffen
- Je beschikt over sterke sociale
- en communicatieve vaardigheden
- Je bent flexibel en stress bestendig
- Je bent spontaan en representatief
- Je beschikt over een proactieve en gestructureerde manier van werken
- Je hebt een gastvrije en gastgerichte uitstraling
- Je bent een team player en denkt oplossingsgericht
- Je hebt een ‘hands-on’ mentaliteit: je bent niet bang om de handen uit de mouwen te steken
- Je spreekt meerdere talen waarin Nederlands en Engels een minimum is, Frans is een grote troef

**UURROOSTER**
- Flexibel uurrooster