Customer Relations Agent

Customer Relations Agent

Jobomschrijving

Als customer relations agent bied je uitstekende, efficiënte en effectieve service aan onze klanten in verschillende marktsegmenten. Voor een vervanging van zwangerschap zal je het team bepaalde periode ondersteunen en volgende taken op jou nemen;
- Je beheert de accurate en tijdige uitvoering van backoffice support en je bent een belangrijk aanspreekpunt voor alle klant gerelateerde vragen.
- Je beheert het totale proces vanaf de ontvangst van een contract tot en met de aanmaak van de klant.
- Je bent verantwoordelijk voor de orderverwerking. Hierbij is gedetailleerde klantenadministratie de sleutel tot succes. Je beheert de klantengegevens in ons ERP-systeem optimaal. Je past de correcte commerciële voorwaarden en afgesproken levertijden toe.
- Je bent het eerste aanspreekpunt van onze rechtstreekse klanten en collega’s in binnen
- en buitenland als het gaat over bestellingen, levertermijnen, klachten,
- Je verdeelt de orderbevestigingen aan onze klanten.
- Je informeert de klanten proactief over eventuele laattijdige leveringen.
- Je garandeert een correcte facturatie en creditnota’s worden door jou foutloos aangemaakt.
- Je volgt eventuele klachten op, coördineert intern en je zorgt ervoor dat klanten snel worden verder geholpen.
- Je werkt nauw samen met onze productie-afdelingen in Oevel. Je spreekt over levertijden, stockposities, truckplanning, leveringen, speciale aanvragen,
- Je rapporteert aan de Customer Realtions Supervisor ESPG en werkt intern nauw samen met onze internal sales, verkoopsafdeling, productie en logistieke organisatie.

Functievereisten

Technical competencies
- Talenkennis: vloeiend Nederland en Engels is een must - kennis van andere talen is een pluspunt
- Sterke administratieve vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Leergierig
- Proactieve teamspeler met oog voor detail en een hands on mentaliteit
- Vaardigheid in MS Office (Ecxel, Word en Powerpoint)
- CRM en ERP ervaring (MS Dynamics, SalesLogix, Goldmine, SAGE, AS400, SAP, JD Edwards,...)

Personal competencies
- Je lost zelfstandig matig complexe problemen op met mínimale supervisie en je werkt samen met je collega's om complexere problemen op te lossen.
- Je onderhoudt dagelijks een open, pro-actieve, commerciële en professionele communicatie naar onze klanten toe.
- Je bent een empathisch luisteraar en je bent in staat om de informatie met betrekking tot de noden van de klant te structureren en te analyseren.
- Je kan vaak terugkerende issues bundelen en rapporteren zodat we in staat zijn om met structurele oplossingen te komen.
- Je streeft continu naar verbetering van service, leverkwaliteit en klanttevredenheid.
- Je bent servicegericht en klantgericht.
- Je weet om te gaan met de complexiteit van een internationale organisatie met teams en klanten in verschillende regio's.

Over ons

Nippon Gases is één van de marktleiders op het gebied van industriële en medische gassen in Europa. We beschikken over een klantenbestand van meer dan 150.000 klanten, afkomstig uit zeer uiteenlopende industrieën zoals de gezondheidszorg, de voedingsindustrie, de (metaal)verwerkende industrie, de chemie, de Electronica-industrie en de energiesector. Het is ons streven om maatschappelijke waarde te creëren met innovatieve gasoplossingen die de industriële productiviteit verhogen, het menselijk welzijn verbeteren en bijdragen aan een meer duurzame toekomst.
Het leven verbeteren met behulp van gastechnologie.

Wat kan u van ons verwachten?

We zijn een industrieel bedrijf, waar veiligheid en integriteit op de eerste plaats komt. We zetten in op het talent van elk van onze werknemers, creëren mogelijkheden voor ontwikkeling en bieden een omgeving waar men zich persoonlijk kan ontplooien. Onze werknemers zorgen voor een klantentevredenheid waardoor ze, dag na dag, voor ons kiezen. Daarnaast zijn we toegewijd voor de maatschappij en het milieu. Al deze waarden maken ons een groot bedrijf met stabiele financiële resultaten.

Gelijke-kansenbeleid op het vlak van werkgelegenheid

Nippon Gases is een bedrijf dat zich inzet voor gelijkheid en een inclusieve omgeving bevordert zonder enige vorm van discriminatie en intimidatie. We zijn ervan overtuigd dat de diversiteit in ons talent een positieve invloed heeft op ons succes en hebben dan ook een gelijkheidsbeleid dat inzetbaarheid garandeert en de kansen voor alle kandidaten vergroot.