Project Lead Customer Excellence

il y a 3 semaines


Brussels, Belgique DIRECT SEARCH Belgium Temps plein

-DIRECT SEARCH Belgium
Brussels, Belgium

Posted 20 hours ago Permanent TBD
- W
- POSTED BY
- Wei-Feng Tram
- RecruteurFollow

En tant que **Project Lead**, vous avez pour tâche de supporter et implémenter le « customer excellence » au sein des équipes afin de permettre d’atteindre les meilleurs résultats possibles, analyser et rechercher des opportunités et des initiatives d’amélioration avec les équipes concernées, de les développer et de faciliter leur mise en œuvre. Les initiatives et projets d’amélioration peuvent concerner l’expérience client, l’efficacité des processus, l’optimisation des ressources etc...

En tant que **Project Lead**, vos missions et responsabilités se situent à différents niveaux:
Projets d’analyse et d’amélioration des processus existants:

- Identifier et hiérarchiser les différentes idées d’amélioration et les traduire en projets et actions concrets qui font la différence pour le client
- Analyse des processus existant, mapping et redesign sur base de la qualité attendue au sein de l’entreprise
- Mener des projets d’amélioration de ses processus, en incluant les collaborateurs / autres départements dans le changement (SWOT, business cases E2Etout en intégrant les forces internes et les opportunités)

Projets d’innovation:

- Compréhension des ambitions de la stratégie d’entreprise et traduite en processus / flow clairs (collecte, analyse des données, calcul et reporting)
- Développer et détecter de nouvelles idées dans le but d’améliorer notre efficacité et notre service à la clientèle, développer les parcours clients idéaux afin de garantir le maximum de satisfaction.
- Mener les changements dans la manière de travailler pour évoluer vers un niveau centré sur le client (focus pas uniquement sur le changement, mais sur la transformation durable) en incluant les collaborateurs dans le changement (animation, groupe de travail, équipes pilotes toujours dans l’objectif d’intégrer la culture d’amélioration et d’innovation au sein des équipes
- Mener des projets orienté digitalisation (AI, Machine learning, IOT ) tout en gardant en œil critique sur les risques potentiels à court terme, moyen terme.

Support aux activités des équipes opérationnelles:

- Analyse des données pour déterminer de façon quotidienne les écarts / actions à entreprendre pour améliorer la performance du service
- Responsabilité sur les prévisions, le planning et la coordination des activités au sein des Operations.
- Responsabilité dans la coordination pour mener les équipes vers la standardisation et la culture de l’amélioration continue.
- Préparer / prendre le lead lors de workshop pour supporter les process de « problem solving », en dégager les opportunités pour l’amélioration continue
- Préparer, automatiser, analyser les résultats et communiquer des recommandations aux équipes afin d’améliorer la performance au quotidien
- Conseiller, guider et supporter les équipes sur le « quoi et le comment » implémenter les procédures standardisées.



  • Brussels, Belgique Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...

  • Project Excellence Coach

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique ENGIE Temps plein

    **EQUANS**, the new name of ENGIE Solutions in Belgium, is looking for a motivated **Project Excellence Coach** for Brussels. Today’s job of a Project Manager is challenging. The Quality & Operation Excellence team of EQUANS BeLux is willing to support the Business in order to achieve operational excellence. A structured start-up and robust follow-up of...

  • Project Leader

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas, and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress, and to create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest...

  • Project Manager

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Skillbase Group Ltd Temps plein

    Project Manager - Operational Excellence (Project Manager, Operational Excellence, Telco, IT, Automation, Efficiency) Our customer a large Telco based in Brussels are searching for a Project Manager on a long term project to manage the Operation Excellence of the company introducing initiatives, activities and automation. Deliverables: Portfolio of...


  • Brussels, Belgique Solvay Temps plein

    Solvay is all about chemistry. We’re not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet’s beauty for the...


  • Brussels, Belgique Umicore Temps plein

    About Umicore What you will be doing As **Global HR Process Excellence and Automation Lead** you pragmatically drive global progress on process harmonization and automation within the different HR teams. The goal is to achieve a global consistent way of working in a customer oriented way supporting Umicore”s RISE 2030 strategy. **Your contribution...

  • Junior Consultant

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Eurofins Temps plein

    Company Description Eurofins Scientific is an international life sciences company, providing a unique range of analytical testing services to clients across multiple industries, to make life and our environment safer, healthier and more sustainable. From the food you eat, to the water you drink, to the medicines you rely on, Eurofins laboratories work with...

  • Project Excellence Coach

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: QUA00000113**Domaine**: Manager de projet/Autres**Type d'emploi**: CDI**Temps de travail**: Temps pleinPour notre site à **Bruxelles**, EQUANS, le nouveau nom d'ENGIE Solutions en Belgique, est à la recherche d'un(e) **Project Excellence Coach**. Aujourd'hui, le travail d'un Chef de projet représente un véritable défi. L'équipe...

  • Project Excellence Coach

    il y a 17 heures


    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: QUA00000113**Domaine**: Manager de projet/Autres**Type d'emploi**: CDI**Temps de travail**: Temps pleinPour notre site à **Bruxelles**, EQUANS, le nouveau nom d'ENGIE Solutions en Belgique, est à la recherche d'un(e) **Project Excellence Coach**. Aujourd'hui, le travail d'un Chef de projet représente un véritable défi. L'équipe...

  • Customer Excellence Manager

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Bolt Temps plein

    Bolt is het allereerste energieplatform dat het Belgische stroomnet echt duurzaam wil maken. Via Bolt kan je jouw energie rechtstreeks kopen van lokale, groene opwekkers. Zo weet jij exact waar je energie vandaan komt en waar je geld naartoe gaat. - Brussel - Werkplek: flexibel - Ervaringsniveau: senior **Customer Excellence Manager**: Bolt is het...


  • Brussels, Belgique bioMérieux sa Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For almost 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 44 countries and serve 160 countries with the support of a large...


  • Brussels, Belgique Eurofins Temps plein

    Company Description Eurofins Scientific is an international life sciences company, providing a unique range of analytical testing services to clients across multiple industries, to make life and our environment safer, healthier and more sustainable. From the food you eat, to the water you drink, to the medicines you rely on, Eurofins laboratories work with...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique WorldLine Temps plein

    At Worldline, our technology addresses persistent challenges of the payment world. We design and operate leading digital payment and transactional solutions that enable sustainable economic growth and reinforce trust and security in our societies. If you are a highly motivated Project Manager, then get ready to join our company. To realize our ever...

  • Project Excellence Coach

    il y a 3 jours


    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: QUA00000113 **Domein**: Project Managers/Andere **Soort baan**: Onbepaalde duur **Werktijd**: Fulltime EQUANS, de nieuwe naam van ENGIE Solutions in België, is op zoek naar een gemotiveerde Project Excellence Coach voor Brussel.De functie van een projectleider van vandaag vormt een echte uitdaging. Het Quality & Operation Excellence...

  • Project Leader

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas, and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress, and to create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest...


  • Brussels, Belgique Enzo Tech Group Temps plein

    **Project Manager/Project Lead/Project Coordinator/Infrastructure Project Manager** **Key Responsibilities**: - Project Management - PMP - PRINCE2 - Network - Connectivity - Cloud - ITIL **Experience**: - Project Management - PMP - PRINCE2 - Network - Connectivity - Cloud - ITIL - Stakeholder Management - Customer Facing Activities - Agile My client is...

  • Head of Operations

    il y a 2 heures


    Brussels, Belgique Project J Ltd Temps plein

    PLEASE NOTE THAT THIS IS **NOT** A REMOTE POSITION. **About Giftify**: Giftify is a global leader in providing customizable gift card solutions, helping over 500 shopping centers worldwide enhance client engagement, loyalty, and sales. Our innovative solutions seamlessly integrate with various payment systems and deliver exceptional customer experiences. We...


  • Brussels, Belgique Eurofins Temps plein

    Company Description Eurofins Scientific is an international life sciences company, providing a unique range of analytical testing services to clients across multiple industries, to make life and our environment safer, healthier and more sustainable. From the food you eat, to the water you drink, to the medicines you rely on, Eurofins laboratories work with...


  • Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance - Customer Services - Brussel - Permanent Zoek je een functie waarbij je kan uitblinken met jouw coachende en motiverende attitude en leidinggevende vaardigheden? Wil je deel uitmaken van een organisatie die volop inzet op cross-industriële samenwerkingen en de betreden paden uitdaagt? Dan is de rol van Team leader Customer Excellence...

  • Project Lead

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Mane Contract Services Limited Temps plein

    PROJECT LEADER underground cables/lines for East and West Flanders The Project Leader service is responsible for electrical infrastructure projects (380, 220, 150, 70 and 36 kV) concerning underground cables/lines Service description: Responsibility for the definition, study, design of the projects and ensuring the implementation of the projects up to...